Các sản phẩm dịch vụ của Công ty bao gồm:
- Dịch vụ cơ bản: Bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ nhắn tin phân loại theo cách thức sử dụng là trả trước và trả sau
- Dịch vụ GTGT: Dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp thêm khả năng lưu trữ và khôi phục thông tin trên đó trên cơ sở sử dụng mạng thông tin di động hoặc Internet.
- Dịch vụ hỗ trợ: Là dịch vụ giúp cho khách hàng nhận biết và sử dụng dịch vụ cơ bản và dịch vụ GTGT được thuận tiện hơn.
Trên cơ sở nghiên cứu dịch vụ khách hàng, Luận văn nghiên cứu sâu về các dịch vụ hỗ trợ và dịch vụ GTGT mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
2.3.1.1 Dịch vụ GTGT
Điện thoại di động ngày nay không chỉ được dùng để gọi điện và nhắn tin thông thường, mà thông qua nó, nhà mạng có thể khai thác những ứng dụng mới và thỏa mãn khách hàng bằng những dịch vụ GTGT.
Dịch vụ GTGT có thể được tính tiền hoặc không, có thể được cung cấp bởi chính nhà mạng hoặc do nhà mạng liên kết với đối tác để cung cấp cho khách hàng.
Một khi chất lượng dịch vụ thoại gần như không có mấy khác biệt giữa các nhà mạng, thì độ hấp dẫn của các dịch vụ GTGT là yếu tố để khách hàng cân nhắc lựa chọn sử dụng mạng.
Hiện tại, công ty cung cấp nhiều nhóm dịch vụ GTGT:
Dịch vụ Thông tin – Giải trí
Nhóm dịch vụ này cung cấp dịch vụ cho người dùng sành công nghệ và yêu thích việc cập nhập, đọc, thu thập thông tin, và các dịch vụ giải trí cao cấp. Ngoài ra nhóm cũng cung cấp các dịch vụ giúp người dùng tra cứu các thông tin cần thiết trong công việc và trong đời sống sinh hoạt hàng ngày.
- Thông tin: Bao gồm: Dịch vụ MobiClip, Mobi-info, mobistore, mobifun
live, Mstore, Mworld, Mstory, Msearch, Mplus, Voice SMS, SMS locator, live info.
- Âm nhạc: Bao gồm: Nhạc chờ Funring, Funring sáng tạo, thế giới âm nhạc,
Music talk, Media Call, quà tặng trái tim. Các dịch vụ này cho phép thuê bao có thể cài đặt nhạc chờ điện thoại, tự sáng tác ra nhạc chờ cho điện thoại của mình, cài đặt nhạc nền trong khi nói chuyện qua điện thoại, tải để nghe và gửi các bản nhạc yêu thích cho người thân.
- Thể thao: : Bao gồm: Ngoại hạng Anh, Mscore, live score: Giúp khách hàng yêu thích thể thao tra cứu, cập nhật các thông tin về các giải thể thao và tham gia dự đoán để trúng những phần quà hấp dẫn.
- Game- Ứng dụng:: Dịch vụ Mgame, Mspace: Giúp khách hàng có thể tải hoặc chơi online các trò chơi và tải các ứng dụng cho điện thoại di động
Dịch vụ trên nền công nghệ 3G
Là nhóm dịch vụ chất lượng cao sử dụng công nghệ tiên tiến 3G . Các dịch vụ này cho phép thuê bao được trải nghiệm việc đàm thoại có hình, xem tivi, truy cập internet và tra cứu các thông tin trên cổng thông tin của MobiFone qua điện thoại của mình với tốc độ cao
- Lướt WEB trên điện thoại di động: Dịch vụ Mobi internet
- Sử dụng thiết bị và dịch vụ điện thoại di động để truy cập Internet trên desktop, laptop: Dịch vụ Fast connect
- Cuộc gọi hội nghị truyền hình: Dịch vụ Video call
Dịch vụ liên kết
Để đa dạng hóa các loại hình sử dụng của khách hàng và bù đắp những khiếm khuyết trong đáp ứng nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp, doanh nghiệp cũng liên kết với các đối tác cung cấp thêm nhiều dịch vụ:
- Dịch vụ chuyển vùng: Cung cấp dịch vụ cho thuê bao khi đi ra khỏi vùng phủ sóng của MobiFone vẫn có thể giữ liên lạc. Có 2 dịch vụ : chuyển vùng trong nước và chuyển vùng quốc tế.
- Dịch vụ nội dung: là các dịch vụ mà doanh nghiệp hợp tác, tạo nền tảng để các nhà cung cấp dịch vụ nội dung sô cung cấp qua đầu số 6xxx, 7xxx. 8xxx,9xxx
- Dịch vụ chuyên biệt cho các dòng máy công nghệ: thiết kế các gói sản phẩm phù hợp với các dòng máy: Dịch vụ blackberry....
2.3.1.2 Các dịch vụ hỗ trợ
Các loại hình dịch vụ GTGT vừa nhằm mục đích đa dạng hóa phục vụ khách hàng nhưng đồng thời cũng tìm kiếm doanh thu và lợi nhuận đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng, Bên cạnh đó, Công ty cũng cung cấp nhóm dịch vụ hỗ trợ chỉ với mục đích chính yếu là nhằm giúp khách hàng có được sự tiện nghi khi sử dụng mạng MobiFone, thỏa mãn khách hàng và đem lại sự hài lòng cho khách hàng một cách cao nhất. Mức phí có thu ở một số dịch vụ chỉ nhằm việc đáp ứng này sẽ đáp ứng đúng cho khách hàng cần sử dụng với chất lượng cao.
Dịch vụ tiện ích
- Cuộc gọi nhỡ: Dịch vụ có tên gọi MCA có thể cung cấp thông tin về các cuộc gọi gọi đến máy bạn nhưng chưa liên lạc được vì bạn tắt máy, máy bận.
- Hộp thư thoại: Dịch vụ cho phép người gọi hoặc người nhận để lại hoặc truy cập hộp thư lấy lời nhắn đi, đến người gọi hoặc người được gọi.
- Lưu trữ danh bạ: Fone backup
- Chuyển, giữ, chờ cuộc gọi: Call divert, call holding, call waiting
- Chuyển tiền giữa các thuê bao: M2U
- Tiện ích online: Công ty có trang WEB, trên có Khách hàng có thể thiết lập các thông tin cá nhân và truy cập vào lấy các thông tin liên quan đến việc sử dụng
dịch vụ của mình và thực hiện một số dịch vụ ngay trên trang Web với nhiều ưu đãi: Thư điện tử, sổ địa chỉ, lịch làm việc, thư viện cá nhân, cài đặt tự động, lấy thông báo, chi tiết cước, thanh toán trực tuyến, gửi tin nhắn miễn phí..
Dịch vụ giải đáp thông tin và chăm sóc khách hàng
Công ty có Phòng chăm sóc khách hàng thực hiện các nhiệm vụ xuyên suốt nhằm có thể đáp ứng tối đa nhu cầu và đem lại sự hài lòng đến từng khách hàng cá nhân,cung cấp tổng đài giải đáp thông tin cho khách hàng, hoạt động 24/24, Tổ giải quyết khiếu nại của khách hàng luôn có mặt để cùng khách hàng giải tỏa vướng mắc.
Đối với khách hàng lớn, Công ty còn liên kết để cung cấp các dịch vụ giải trí cho khách hàng của mình với mức ưu đãi cao nhằm gia tăng sự hài lòng của họ: như dịch vụ nghỉ dưỡng, dịch vụ mua sắm, vui chơi cao cấp và sang trọng.
Dịch vụ tư vấn
Công ty có tổ gọi ra, chuyên tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ mới. Cổng nhắn tin quảng bá cũng thường xuyên cập nhập những thông tin về chương trình chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mại mới cho các đối tượng khách hàng.
Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp
Đối với khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng lâu năm, Công ty có đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tiếp, hỗ trợ tận nơi mỗi khi khách hàng có nhu cầu về dịch vụ: như thay sim, chặn mở thông tin, đăng ký dịch vụ, hay tư vấn sử dụng.
Dịch vụ thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán tiền cước sử dụng với rất nhiều hình thức: thu trực tiếp, chuyển khoản, nạp tiền qua hệ thống Fast pay, qua thẻ ATM, nạp bằng thẻ cào, thanh toán trực tuyến trên WEB…
Hệ thống phục vụ khách hàng
Công ty cũng xây dựng một hệ thống phục vụ khách hàng trực tiếp, có thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng: cửa hàng, Đại lý, điểm bán…đảm bảo phục vụ khách hàng theo đúng tiêu chí mọi lúc mọi nơi.