8. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.3.4.Sự tập trung tâm trí trong thời gian đang tham vấn
Việc tham vấn qua thƣ điện tử không yêu cầu sự cấp thiết về thời gian, nhƣng tham vấn trực tuyến yêu cầu toàn bộ thời gian đang tham vấn là dành cho KH mới giúp TVV hiểu cũng nhƣ hỗ trợ đƣợc KH một cách tốt nhất. Cũng giống nhƣ tham vấn trực tiếp, mặt đối mặt, TVV làm việc khác thì không thể tập trung hoàn toàn cho việc trợ giúp KH nhƣng tham vấn qua mạng, do KH không nhìn thấy TVV nên có thể xảy ra những tình huống TVV có thể làm việc riêng, trò chuyện với bạn bè, hay việc không đăng nhập vào tham vấn đúng giờ quy định.
Những hoạt động này có thể nhận thấy qua việc quan sát và ngay chính các TVV cũng trung thực bộc lộ điểm chƣa đƣợc của mình:
Hành vi không có đạo đức là việc em khá dễ dãi với bản thân. Trong khi đang tư vấn, vẫn có thể nói vài câu với bạn, không tập trung hoàn toàn. TVV 04
Vì lúc đó thường lúc thấy mọi người chỉ trao đổi với nhau hoặc đọc các kiến thức khác. Ví dụ như ngữ pháp tiếng Anh chẳng hạn. TVV 03
Hay việc vào tham vấn không đúng giờ quy định:
TVV vào muộn giờ tư vấn; hoặc thường xuyên lạm dụng giờ tham vấn để làm việc riêng, trong khi việc ấy không thực sự cấp thiết cũng là vi phạm đạo đức. TVV 02
Về thời gian: Đáng nhẽ là thời gian mình tư vấn thì lại sử dụng vào việc khác, đóng cửa không tư vấn. Đáng lẽ thời gian đó KH được hưởng lợi, được nói chuyện với mình. TVV 06
Giải thích cho những việc này, có TVV cho rằng có thể tự giải lao nếu mọi ngƣời kiểm soát đƣợc:
Hỏi: Em thấy nếu làm như thế thì có tác động gì tới việc tư vấn không? Trả lời: Em nghĩ là phụ thuộc vào khả năng kiểm soát của mọi người thôi. Nếu mọi người không thấy bất tiện và chờ đợi KH quá lâu thì có thể tự giải lao cho mình. TVV 03
Nhƣng cũng có TVV cho rằng đó là do sự kiểm soát:
Những người mới vào nghề thì nghiêm túc nhất. Dần dần trong môi trường lỏng lẻo, không có sự quan sát, đánh giá chặt chẽ, TVV đầu tiên rất chặt chẽ với mình, dần dần điều này bị bào mòn đi. Mọi thứ đi xuống kể cả trách nhiệm đối với nghề. TVV 04
58 cho nâng cao khả năng tự giám sát và chịu trách nhiệm công việc cũng nhƣ quy định về thƣởng phạt.
Tổng kết 11: Loại hình tham vấn trực tuyến với đặc điểm TVV và KH không nhìn thấy nhau, việc chờ đợi KH đánh máy, và môi trƣờng có những TVV khác hoặc ngƣời khác xung quanh dễ khiến TVV có thể trò chuyện phiếm, làm việc riêng hay vào tham vấn không đúng thời gian quy định.
Tổng kết 12: Việc giám sát hoạt động của TVV chƣa đƣợc chặt chẽ là một nguyên nhân của những hành vi gây này.