8. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.3.Phƣơng pháp Phỏng vấn bán cấu trúc:
40 Để tìm hiểu thực trạng vấn hoạt động tham vấn qua internet, chúng tôi tiến hành phƣơng pháp phỏng vấn bán cấu trúc. Bộ hƣớng dẫn phỏng vấn bán cấu trúc đƣợc chia làm ba loại dành cho ba đối tƣợng là: Ngƣời thực hành tham vấn internet, khách hàng có sử dụng dịch vụ tham vấn internet.
Với nhóm ngƣời làm tham vấn :
Phƣơng pháp phỏng vấn đƣợc tiến hành với 15 đối tƣợng ở 4 trang web tham vấn: tamsubantre.org, tuoiomai.net, gioitinhtuoiteen.org.vn và ulsa.edu. Trong đó có 7 ngƣời làm tham vấn từ “Tâm sự bạn trẻ”, 4 ngƣời từ “Tuổi ô mai”, 2 ngƣời từ “Giới tính tuổi teen” và 2 ngƣời từ Trung tâm Tham vấn và Công tác xã hội. Trong đó khách thể nghiên cứu từ “Tâm sự bạn trẻ” có nhiều năm kinh nghiệm tham vấn qua internet nhất từ (1 - 4 năm) và định hƣớng của cơ sở cũng dành thời gian chuyên sâu cho hoạt động tham vấn qua internet nhất trong số các cơ sở khảo sát. Những trung tâm còn lại, ngƣời làm tham vấn đa phần là việc kiêm nhiệm và là một phần việc nhỏ của họ, với kinh nghiệm khoảng 1 - 1,5 năm.
Nội dung phỏng vấn sâu tập trung vào một số chủ đề: - Vấn đề tổ chức hoạt động tham vấn qua internet - Vấn đề bằng cấp chuyên môn của tham vấn viên - Vấn đề môi trƣờng phòng tham vấn
- Vấn đề kỹ thuật trong tham vấn trực tuyến
- Nhận thức chung của TVV về đạo đức trong tham vấn - Thái độ của TVV với KH trong tham vấn
- Suy nghĩ của TVV về quyền của khách hàng - Việc duy trì và kết thúc mối quan hệ tham vấn - Vấn đề lƣu trữ và bảo mật thông tin
- Thảo luận, cập nhật và xây dựng nguyên tắc tham vấn - Vấn đề đào tạo và tự đào tạo và sinh hoạt chuyên môn - Sự cần thiết cho việc ra đời Nguyên tắc đạo đức tham vấn
Nội dung chi tiết của Hƣớng dẫn phỏng vấn sâu xin xem thêm phần mục lục, mục 1.
Với nhóm khách hàng:
Để tiếp cận đƣợc tới khách hàng sử dụng dịch vụ tham vấn qua internet, chúng tôi gửi thƣ tới những khách hàng thông qua địa chỉ thƣ điện tử của họ đăng ký trên trang web. Những ngƣời đƣợc phỏng vấn là ngƣời có phản hồi lại và sẵn sàng trò chuyện với chúng tôi thông qua hình thức trò chuyện (chat) trên phần mềm yahoo messager.
Chúng tôi tiến hành phỏng vấn sâu với 5 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của trang web Tâm sự bạn trẻ. Mỗi cuộc phỏng vấn đƣợc diễn ra trong khoảng thời gian từ 1 tiếng – 1,5 tiếng.
Nội dung phỏng vấn sâu tập trung vào một số chủ đề sau: - Đánh giá thái độ của ngƣời làm tham vấn
- Hiểu biết của KH về quyền của mình trong tham vấn
- Hiểu biết và mong đợi của khách hàng về bảo mật thông tin
- Hiểu biết và mong đợi của khách hàng về tính trách nhiệm nghề nghiệp của tham vấn viên.
Bản hƣớng dẫn phỏng vấn sâu chi tiết xin xem thêm phụ lục 02.