8. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.2.4. Khái niệm Nguyên tắc đạo đức
1.2.4.1. Định nghĩa
Theo Từ điển Tiếng Việt:
Nguyên tắc là: Điều cơ bản đã đƣợc quy định để dùng làm cơ sở cho các mối quan hệ xã hội [22]
Đạo đức là “Nguyên lí phải theo trong quan hệ giữa ngƣời với ngƣời, giữa cá nhân với xã hội, tùy theo yêu cầu của chế độ chính trị và kinh tế nhất định” [22]
Theo Th.s Nguyễn Thơ Sinh: Đạo đức trong nghề nghiệp là làm đúng, làm có trách nhiệm, làm hết mình vì công việc. Đạo đức trong nghề nghiệp là không tạo ra những dịch vụ và sản phẩm có hại cho ngƣời tiêu dùng [11].
Đạo đức trong tham vấn (ethics) là thước đo quyết định xem hành vi của tư vấn viên trong quá trình tư vấn có đúng, có tốt, có làm sai, làm hại đến thân chủ hay không. Nói khác đi, trong quan hệ tư vấn tâm lý, người nhận dịch vụ tư vấn tâm lý có được đối xử công bằng và hợp lý hay không? Họ có đạt được hiệu quả trị liệu hay không? Đạo đức trong tư vấn đi xa hơn so với đạo đức thông thường trong đời sống hàng ngày, nó không chỉ là không làm điều xấu cho thân chủ mà còn đặt ra đã làm hết sức vì lợi ích của thân chủ hay chưa. [11]
Trong mối quan hệ tham vấn, tính đạo đức là điều quan trọng hàng đầu bởi một nhà tham vấn có năng lực nhƣng không có đạo đức, lợi dụng mối quan hệ tham vấn vì những lợi ích khác thì không chỉ đơn thuần là không giúp đỡ đƣợc thân chủ vƣợt qua hoàn cảnh khó khăn về tâm lý mà nguy hiểm hơn, nó còn có thể ảnh hƣởng tới cả tính mạng hoặc tƣơng lai phát triển lành mạnh về tâm trí của một con ngƣời. Ở những nƣớc tham vấn đã đƣợc pháp luật công nhận là một nghề thì Nguyên tắc đạo đức là một trong những môn học đầu tiên và bắt buộc cho những ngƣời muốn trở thành nhà tham vấn.
Trong nghiên cứu này, khái niệm Đạo đức trong tham vấn là làm đúng, làm có trách nhiệm, làm hết mình vì công việc. Nó không chỉ là không làm điều xấu cho thân chủ mà là phải là làm hết sức vì lợi ích của thân chủ.
Đạo đức nghề nghiệp - Ethics đƣợc tạo ra bởi các thành viên nghề tham vấn và đƣợc thi hành bởi Ủy ban đạo đức, cấp bằng và chứng chỉ. Nguyên tắc đạo đức của mỗi nƣớc phải dựa trên quyền con ngƣời, luật pháp và nền văn hóa.
Đạo đức hành nghề là một phần không thể thiếu trong tổng thể mối quan hệ trợ giúp tâm lý con ngƣời, có thể mô hình hóa mối quan hệ của Nguyên tắc đạo đức hành nghề với những khía cạnh khác của nghề nghiệp và cuộc sống con ngƣời nhƣ sau:
Mô hình thực hành nghề nghiệp: (Theo Ethical, legal, and
28 Cƣơng quyết bảo vệ lập trƣờng
Mô hình và kỹ năng ra quyết định Kiến thức về đạo đức và luật pháp Nguyên tắc đạo đức nghề trợ giúp
Quyết định
Kiến thức về đạo đức và luật pháp
Nguyên tắc đạo đức nghề trợ giúp Tham vấn Phát triển nghề nghiệp Luật pháp Đạo đức nghề Giám sát ngh ề nghiệp Hệ thống chính sách THỰC HÀNH THAM VẤN
1.2.4.2. Nội dung nguyên tắc đạo đức nghề tham vấn nói chung
Nguyên tắc đạo đức của mỗi nƣớc khác nhau có những đặc điểm cấu trúc khác nhau.
Bản nguyên tắc đạo đức được hiệu chỉnh gần đây nhất của ACA và NBCC 2005 đề cập tới 8 vấn đề lớn: (1) Mối quan hệ trong tham vấn; (2)
Tính bí mật; (3) Trách nhiệm nghề nghiệp; (4) Quan hệ của nhà tham vấn với những nghề nghiệp có liên quan; (5) Sử dụng test, đánh giá và lý giải; (6) Giảng dạy, đào tạo và giám sát; (7) Nghiên cứu và xuất bản; (8) Giải quyết các vấn đề liên quan đến đạo đức và nguyên tắc hoạt động nghề nghiệp [25]. Trong đó những quy định quan trọng nhất có thể kể đến là: Những quy định về Mối quan hệ trong tƣ vấn, Tính bí mật và Trách nhiệm nghề nghiệp.
Phần A - Mối quan hệ trong tham vấn, Bản nguyên tắc gồm có 12 mục.
Trong đó một số quy định tiêu biểu nhƣ: Tôn trọng sự khác biệt và tính đa dạng của KH; Không đƣợc tham vấn cho ngƣời quen biết; Không đƣợc quan hệ tình cảm, tình dục với KH; Ý thức đƣợc nhu cầu và giá trị bản thân để không áp đặt lên KH và Không đƣợc bỏ rơi KH...
Phần B - Đảm bảo tính bí mật trong tham vấn gồm có 6 mục với những quy định cơ bản nhƣ: NTV tôn trọng quyền đƣợc giữ bí mật thông tin của KH; NTV phải nhận thức đƣợc vai trò của việc lƣu trữ thông tin của KH; Khi sử dụng thông tin của KH vào các mục đích nhƣ viết sách, đào tạo, nghiên cứu cũng phải đƣợc sự cho phép của KH...
Phần C - Trách nhiệm nghề nghiệp, gồm 6 mục, trong đó những tiêu chuẩn cơ bản đƣợc đề cập là: NTV có trách nhiệm phải đọc, hiểu, và tuân thủ Đạo đức nghề nghiệp; NTV chỉ đƣợc hành nghề trong giới hạn chuyên môn của mình; NTV phải liên tục giám sát tính hiệu quả công việc; NTV không đƣợc phân biệt đối xử; NTV phải tôn trọng cách tiếp cận trong tham vấn của đồng nghiệp...
30
Bản nguyên tắc đạo đức của Hiệp hội tham vấn trị liệu Anh bao gồm
bốn mục lớn là: Đạo đức, Hƣớng dẫn thực hành tốt, Tiến trình triển khai nghề nghiệp, Đƣơng đầu với kiện tụng. [41]
Phần một - Đạo đức cho thực hành tham vấn và trị liệu gồm Các giá trị trong tham vấn và trị liệu, Các nguyên tắc và Các phẩm chất đạo đức cá nhân.
Phần hai - Hướng dẫn cho việc thực hành tốt gồm: (1)Cung cấp dịch vụ tốt, trong đó đảm bảo ngƣời cung cấp dục vụ có đủ năng lực, quyền lợi hai bên rõ ràng, đảm bảo tính bí mật; (2) Duy trì việc thực hành đủ năng lực, trong đó NTV phải phải thực hành dƣới sự giám sát của một chuyên gia khác, NTV có trách nhiệm cập nhật kiến thức; (3) Đảm bảo sự tin cậy, với một số nguyên tắc nổi bật: Tôn trọng tính bí mật, tôn trọng quyền tự quyết của KH, không đƣợc phép lạm dụng niềm tin của thân chủ để đạt đƣợc mối lợi về cảm xúc, tài chính, tình dục...
Phần ba - Tiến trình thực hành nghề nghiệp gồm những điều khoản về Thủ tục viết đơn kiện, Điều kiện viết đơn kiện, Tiếp nhận đơn kiện, Kháng cáo, Đƣơng đầu với đơn kiện...
Đạo lý hành nghề tâm lý của Pháp gồm ba phần lớn: Những nguyên tắc chung, Công việc và hành nghề, Quá trình đào tạo của nhà tâm lý.
Có bảy nguyên tắc chung đƣợc đề xuất là: Tôn trọng quyền con ngƣời, Trình độ khả năng, Trách nhiệm, Tính trung thực, Phẩm chất khoa học, Tôn trọng mục đích, Tính độc lập.
Công việc và hành nghề: Có năm chƣơng, trong đó một số quy định quan trọng nhƣ (1) Nhà tâm lý (NTL) chỉ đƣợc hoạt động trong lĩnh vực liên quan đến nghiệp vụ của mình; (3) NTL không đƣợc lợi dụng cƣơng vị của mình để phục vụ cho các mục đích cá nhân; (4) NTL không đƣợc làm việc với ngƣời trƣớc đó có quan hệ cá nhân; (5) NTL không đƣợc đƣa ra các kết luận có tính quy gán, hay mang tính không thể thay đổi đƣợc; (6) NTL cần tôn trọng các quan niệm và giải pháp của đồng nghiệp nếu không vi phạm các nguyên tắc chung của bản quy chế này; (7) NTL không đƣợc cạnh tranh thiếu
lành mạnh với đồng nghiệp và yêu cầu họ giúp đỡ nếu thấy họ có khả năng hơn mình...
Quá trình đào tạo của nhà tâm lý: Các cơ sở đào tạo có nhiệm vụ: Phổ biến quy chế đạo lý hành nghề tâm lý cho các sinh viên ngay từ khi bắt đầu khoá học; Chỉ những giảng viên có chức danh nhà tâm lý mới đƣợc đảm nhiệm hoạt động đào tạo...
Nhìn chung, mỗi bản nguyên tắc đạo đức của mỗi nƣớc đƣợc viết dƣới hình thức khác nhau, nhƣng đều dựa trên một nền tảng cơ bản đó là tôn trọng quyền và thúc đẩy sự phát triển lành mạnh về mặt tâm trí của con ngƣời. Và vì vậy chúng đều có một số điểm chung nhƣ về Tôn trọng sự tự chủ, tự quyết của KH, Nội dung và phạm vi bảo mật thông tin, NTV chỉ thực hành trong giới hạn khả năng, NTV cần cập nhật kiến thức và giám sát tính hiệu quả công việc;...
Ngoài ra Nguyên tắc đạo đức của mỗi nƣớc đều đề cập tới những Quy định mối quan hệ của NTV, NTL với đồng nghiệp, Quy định về việc sử dụng, lý giải trắc nghiệm, Quy định về Nghiên cứu, đào tạo, xuất bản sách, Hƣớng dẫn giải quyết những vấn đề đạo đức. Tuy nhiên trong khuôn khổ đề tài này, NNC sẽ chỉ tập trung nghiên cứu và đề xuất nội dung nguyên tắc đạo đức liên quan tới Mối quan hệ tham vấn, Tính bảo mật và Trách nhiệm nghề nghiệp.
Như vậy có thể Tổng kết nguyên tắc đạo đức nghề tham vấn là những quy định về hành vi, thái độ của nhà tham vấn giúp họ không chỉ không làm sai, làm hại tới khách hàng mà còn giúp khách hàng đạt được hiệu quả trị liệu và hơn thế nữa là nhà tham vấn làm hết sức vì lợi ích của khách hàng. Bản nguyên tắc đạo đức bao gồm những quy định cho cả quan
hệ giữa NTV với KH, với bản thân, với đồng nghiệp, với công chúng. Ngoài ra nó bao gồm cả những nguyên tắc quy định trong các hoạt động nghiên cứu, xuất bản, giảng dạy, và sử dụng trắc nghiệm.
32
cứu của mình. Bản nguyên tắc này đã đƣợc rất nhiều tổ chức thành viên ở nhiều nƣớc trên thế giới công nhận (ACA cơ quan đồng xây dựng cùng NBCC là tổ chức lớn nhất trên thế giới về lĩnh vực tham vấn). Bản nguyên tắc cũng liệt kê những quy định một cách chi tiết và bao hàm nhiều khía cạnh khác nhau của hoạt động tham vấn mà hai bản nguyên tắc của Pháp và Anh không có đƣợc. Chẳng hạn nhƣ Bản nguyên tắc đã có thêm phần những quyền lợi của khách hàng trong tham vấn, nguyên tắc giữ bí mật. Bản nguyên tắc này cũng cho chúng ta thấy có những trƣờng hợp ngoại lệ, hay đã đề cập đến vai trò của việc ghi chép, lƣu trữ thông tin...
Khung đạo đức cho thực hành tham vấn, trị liệu của Anh có thêm những ƣu điểm khác nhƣ viết rất chi tiết các phẩm chất đạo đức, các giá trị của ngƣời hành nghề và những hƣớng dẫn cho việc kiện tụng. Tuy nhiên cách viết trong bản Nguyên tắc của Anh mang tính khái quát và điều đó có thể cản trở việc hiểu cũng như sự thi hành đúng nguyên tắc nhất là với những người mới hành nghề.
Đạo lý hành nghề tâm lý của Pháp, do không viết dành riêng cho nghề tham vấn, trị liệu nên nhiều điều khoản còn viết chung chung, chưa cụ thể cho các hoạt động đa dạng trong mối quan hệ tham vấn.
Bản nguyên tắc đạo đức tham vấn chung của Hoa Kỳ đồng thời có kèm theo bản nguyên tắc dành cho hoạt động tham vấn mạng, do vậy đây cũng là một thuận lợi cho NNC trong việc sử dụng một cách có hệ thống trong nghiên cứu của mình.
1.2.4.3. Nội dung nguyên tắc đạo đức nghề tham vấn qua mạng Ủy ban quốc gia cấp bằng nhà tham vấn Hoa Kỳ (NBCC)
Bản nguyên tắc của NBCC đề cập tới ba yếu tố chính đó là Mối quan hệ trong tham vấn mạng, Tính bảo mật và Những mối quan tâm về pháp lý [33].
Trong “mối quan hệ tham vấn” NBCC tập trung vào việc cho khách hàng biết (1) Quá trình liên lạc với nhà tham vấn khi không gặp gỡ trên mạng và thời gian kiểm tra thƣ điện tử; (2) cách liên lạc trong trƣờng hợp mất kết nối; (3) giải thích về khả năng hiểu lầm khi hai ngƣời chỉ biết về nhau qua những con chữ; (4) xác định số điện thoại hỗ trợ trong trƣờng hợp khẩn cấp; (5) giúp khách hàng có thông tin về những điểm internet miễn phí. Ngoài ra nhà tham vấn cần (6) làm việc với cha mẹ hay ngƣời bảo hộ trong trƣờng hợp khách hàng còn nhỏ tuổi; (7) có trách nhiệm tạo cho trang web của mình không có những rào cản đối với ngƣời khuyết tật và (8) ý thức về đặc trƣng văn hóa vùng miền trong tham vấn.
Về Tính bí mật của tham vấn mạng, NBCC tập trung tới một số nội dung nhƣ cho khách hàng biết: (1) phƣơng pháp mã hóa đƣợc sử dụng để bảo đảm tính an toàn; (2) nguy cơ của việc trao đổi (nếu) không đƣợc bảo vệ trên mạng; (3) thời gian và cách thức lƣu trữ thông tin; (4) Dữ liệu tham vấn có thể bao gồm thƣ điện tử của thân chủ và nhà tham vấn, kết quả trắc nghiệm, hồ sơ tham vấn bằng hình ảnh và lời nói, ghi chép buổi tham vấn, thông tin về nhà tham vấn trực tiếp và nhà giám sát; (5) đảm bảo tính bí mật qua hình thức tham vấn thƣ điện tử.
Bên cạnh đó nhà tham vấn mạng cần xem xét tới quy định đạo đức tại địa phƣơng thân chủ và những vấn đề văn hóa. Và điều khoản cuối cùng là trang web phải cung cấp đƣờng liên kết (link) tới những trang web của hội đồng, Ủy ban cấp bằng và chứng chỉ để hỗ trợ bảo vệ khách hàng.
Hiệp hội các nhà tham vấn Hoa Kỳ (ACA)
Bản nguyên tắc đạo đức của ACA đƣợc sử dụng kèm với Luật đạo đức phiên bản mới nhất cũng đề cập tới ba khía cạnh: Tính bí mật, Thiết lập mối quan hệ và Mối quan tâm pháp lý.
34 khách hàng về tính bí mật bao gồm thông báo về (1) giới hạn tham vấn qua mạng; (2) khó khăn trong việc bảo mật thông tin truyền qua mạng; (3) cách bảo vệ thông tin; (4) thời gian lƣu trữ hồ sơ.
Những thông tin giúp khách hàng xác định danh tính của nhà tham vấn nhƣ (bằng cấp, chứng chỉ, phƣơng pháp giám sát), phƣơng pháp bảo mật, phần mềm mà thân chủ có thể cần.
Đảm bảo một bản thỏa thuận với thân chủ, bản thỏa thuận gồm việc hiểu rõ và chấp nhận làm việc cho dù có nguy cơ về tính bảo mật của việc truyền tin qua internet.
Đảm bảo an toàn khi gửi thông tin của khách hàng tới ngƣời thứ. Khách hàng phải có cam kết/ hợp đồng cho mối quan hệ này.
Thiết lập mối quan hệ tham vấn trực tuyến: phần này bao gồm 5 yếu tố: (1): Tính hợp lý của tham vấn qua mạng (a) nhà tham vấn phải chỉ ra đƣợc liệu tham vấn mạng có phù hợp với nhu cầu cụ thể của thân chủ hay không (b) cảnh báo trƣớc cho thân chủ tiềm năng về những vấn đề cụ thể mà không phù hợp với tham vấn mạng, (c) thông báo cho thân chủ biết những giới hạn cụ thể, những nguy cơ tiềm năng, hoặc/và những lợi ích liên quan tới việc sử dụng dịch vụ tham vấn mạng.
(2): Kế hoạch tham vấn, chỉ ra rằng nhà tham vấn phát triển kế hoạch tham vấn trực tuyến cho cá nhân và đề xuất những lựa chọn khác nếu tham vấn mạng không phù hợp.
(3): Bao gồm việc cung cấp cho thân chủ kế hoạch, lịch trình, và phƣơng tiện liên lạc với nhà tham vấn. Thêm vào đó là cả tên, và thông tin của một nhà tham vấn khác trong trƣờng hợp họ không thể gặp khách hàng.
(4): Chỉ ra rằng nhà tham vấn chỉ làm việc trong khả năng chuyên môn mình có thể.
(5): nhà tham vấn phải duy trì một bản hợp đồng viết tay với ngƣời bảo lãnh trong trƣờng hợp thân chủ không thể, không có khả năng ký bản thỏa thuận này.
Về Mối quan tâm về pháp lý: Nhà tham vấn xác nhận đƣợc hoạt động cung cấp dịch vụ tham vấn là đƣợc phép, và không vi phạm bất cứ luật hay điều lệ nào của ngành nghề. [39]
Những tổ chức khác:
Bản tuyên bố về tham vấn mạng của APA không đƣa ra một hƣớng dẫn cụ thể cũng không cấm đoán loại hình dịch vụ này và chỉ ra Quy định đạo đức không loại trừ loại hình dịch vụ cung cấp qua các phƣơng tiện điện tử. [31]
“Những nguyên tắc gợi ý cho việc cung cấp dịch vụ về sức khỏe tâm trí trên internet” của ISMHO giống với tiêu chuẩn của NBCC và ACA, tuy nhiên, họ đƣa ra nguyên tắc mang tính “đề xuất” hơn là “bắt buộc” cho các thành viên của mình. [57]
Tóm lại, Bản nguyên tắc của ACA nhấn mạnh tới tính hợp lý của tham
vấn mạng thông qua việc trao đổi với khách hàng về những đặc tính của loại hình tham vấn này. Trong khi đó nguyên tắc của NBCC chú trọng đến việc