8. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.2.Phƣơng pháp Quan sát
Phƣơng pháp quan sát đƣợc tiến hành tại hai cơ sở khác nhau là Trang web Tâm sự bạn trẻ và một số điểm cung cấp dịch vụ internet.
Tại trang web Tâm sự bạn trẻ
Chúng tôi lựa chọn quan sát tại cơ sở làm việc của trang web Tâm sự bạn trẻ ở đó dịch vụ đƣợc cung cấp thƣờng xuyên hàng ngày và chuyên sâu nhất. Trang web cung cấp hoạt động tham vấn trực tuyến 8h/ngày và 5 ngày/tuần, hàng sáng có hoạt động giao ban ca, hàng tháng có 2 buổi họp chia sẻ ca tiêu biểu, có 4 ngày/tháng làm việc chuyên gia giám sát, trong đó tất cả tham vấn viên (TVV) chia làm 4 nhóm, mỗi nhóm có 3 - 4 tham vấn viên.
Những cơ sở tham vấn còn lại, địa điểm làm việc trả lời thƣ hay tham vấn trực tuyến là không hoàn toàn cố định, có thể làm ở cơ quan hoặc ở địa điểm khác. Vì vậy khó khăn cho chúng tôi trong việc quan sát.
Ngƣời nghiên cứu tiến hành quan sát bán cấu trúc có sự tham gia. Những vấn đề đƣợc quan sát dựa trên một số chủ đề đã xác định trƣớc là:
- Các hoạt động, thái độ diễn ra ở TVV trong thời điểm đang làm tham vấn, và trong các buổi làm việc chuyên môn khác.
- Những vấn đề liên quan tới lƣu trữ và bảo mật thông tin của khách hàng.
- Sự ổn định của mạng internet và máy tính trong quá trình các tham vấn viên làm việc với khách hàng.
Thời gian tiến hành quan sát là 3 tháng, từ tháng 3/2007 tới tháng 5/2007, tổng số 15 buổi trong đó 5 buổi trong đó gồm các hoạt động tham vấn, sự ổn định mạng, máy tính và lƣu trữ thông tin; 5 buổi giao ban, 5 buổi chia sẻ chuyên môn khác.
Tại các điểm cung cấp dịch vụ internet
Để tìm hiểu mức độ sử dụng internet và môi trƣờng hàng internt và các bảo mật máy tính, tôi đã tiến hành quan sát tại 10 điểm cung cấp dịch vụ này ở các Quận Thanh Xuân, Ba Đình, Đống Đa và Huyện Đông Anh.
Thời điểm quan sát đƣợc diễn ra vào khoảng 2-4h chiều và 7-8h tối. Mỗi cơ sở quan sát hai lần.
Nội dung quan sát là số lƣợng ngƣời sử dụng internet, khoảng cách, vị trí ngồi giữa các máy tính và cách quản lý khi truy cập vào máy tính.
Thời gian tiến hành quan sát là hai thời điểm, vào tháng 4/2007 và tháng 7/2007.
Trong nghiên cứu, việc quan sát là một biện pháp rất cần thiết và quan trọng nhằm kiểm chứng những thông tin thu đƣợc qua phỏng vấn sâu.