MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN
3.4.1 Tại các cơ sở lưu trú, ăn uống
Các cơ sở lưu trú, ăn uống thường bao gồm những khu vực công cộng với nhiều hoạt động của nhiều người cùng diễn ra. Điều này gây khó khăn cho du khách là người khiếm thính tiếp cận thông tin. Đặc biệt trong các trường
hợp khẩn cấp nguy hiểm đến tính mạng con người như hỏa hoạn, động đất, sự cố điện, khủng bố…nếu không có hệ thống hỗ trợ tiếp cận du khách khiếm thính khó phản ứng kịp.
Đối với những địa điểm này cần có hệ thống biển báo rõ ràng bằng hình ảnh biểu tượng tại các địa điểm, khu vực công cộng khách hay có nhu cầu sử dụng như: nhà vệ sinh, bể bơi, phòng tập thể dục, thang máy, thang bộ. Hệ thống báo tình huống khẩn cấp cần được để ở nơi dễ nhận biết và phải có tín hiệu báo bằng ánh sáng chớp tắt.
Hình 3.1 Một loại chuông báo cháy có đèn chớp tắt
Phòng dành cho khách du lịch khiếm thính nên được bố trí gần nhau và ở tầng thấp nhất. Bên cạnh sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm trong tình huống khẩn cấp, trong mỗi phòng khách đều phải có bộ hướng dẫn sử dụng dịch vụ bằng hình vẽ và chữ viết ASL. Bộ hướng dẫn này tối thiểu cần có: sơ đồ minh họa bằng hình vẽ vị trí của các khu vực chức năng tại cơ sở lưu trú mà khách thường lui tới; quy định an toàn; những vấn đề thường gặp ở khách sạn như giờ làm phòng; kênh truyền hình… Bộ hướng dẫn này được để ngay đầu giường khách.
Theo hướng dẫn của công đồng châu Âu, với phòng dành cho khách là người tàn tật cần có nút chuông báo cấp cứu ở đầu giường và trong phòng tắm. Khoảng cách tốt nhất của các nút này tính từ mặt sàn là 850mm đến dưới 1200mm. Trong phòng cần có hệ thống báo cháy bằng ánh sáng chớp tắt và chuông báo cháy. [20, 15]
Các kênh truyền hình sử dụng trong khách sạn thì ưu tiên những kênh có phụ đề hoặc kênh có phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu, có bộ thu quay chậm.
Các nhà hàng cần bố trí khu vực ngồi riêng cho khách khiếm thính. Khu vệ sinh nên cùng tầng với khu vực khách ngồi. Không nên bố trí truyền hình trong phòng ăn của khách.
Nhân viên của các cơ sở này cần được huấn luyện giúp đỡ, ứng cứu khách trong các tình huống nguy hiểm, có thái độ nhiệt tình, thân thiện.