TỔ CHỨC HƯỚNG DẪN
2.1 Những yêu cầu chung
Khách du lịch là người khiếm thính tuy không có sự khác biệt lớn về nhu cầu so với khách du lịch bình thường nhưng do những đặc điểm về khả năng nghe, giao tiếp nên vẫn có những hạn chế nhất định. Phần lớn người khiếm thính không e ngại trong khi giao tiếp và thường chủ động trao đổi thông tin. Tuy nhiên, ở Việt Nam, do những hạn chế về nhận thức xã hội, thói quen sinh hoạt, khả năng kỹ thuật nên những rào cản giao tiếp với họ thường xuất phát từ phía những người xung quanh họ (cụ thể ở đây là những người tham gia vào hoạt động kinh doanh, phục vụ du lịch, dân cư địa phương…)
Hoạt động hướng dẫn du lịch là một chuỗi các công tác gắn kết chặt chẽ với nhau, trong quá trình thực hiện hoạt động, HDV phải tiếp xúc với nhiều đối tượng, nhiều thông tin từ nhiều phía khác nhau, nắm những đầu mối thông tin. Với vai trò là người đại diện cho quyền lợi của khách và của doanh nghiệp, HDV phải là người chủ động điều khiển thông tin, tháo gỡ những rào cản giao tiếp nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho du khách. Với khách du lịch khiếm thính, việc trao đổi thông tin thông qua ngôn ngữ là ký hiệu (vốn không phổ biến bằng những ngôn ngữ lời nói khác) cũng có những đặc điểm khác biệt.
Để đảm bảo hoạt động hướng dẫn trôi chảy và thỏa mãn được nhu cầu của khách du lịch khiếm thính, tránh những hiểu lầm ngoài mong muốn, những người tham gia trong toàn bộ quá trình hướng dẫn phải đáp ứng những yêu cầu chung về thái độ phục vụ và kỹ năng sử dụng ngôn ngữ ký hiệu trong giao tiếp.