TỔ CHỨC HƯỚNG DẪN
2.9.3 Sử dụng trang thiết bị hỗ trợ
Những trang thiết bị hỗ trợ cho du khách khiếm thính thường là các thiết bị báo rung, phát sáng (đồng hồ, đèn flash…), trợ thính… để phục vụ
nhu cầu tiếp nhận thông tin, cảnh báo khách khi cần thiết. Những trang thiết bị này có thể được cung cấp cho từng cá nhân trong đoàn hoặc nằm tại các cơ sở lưu trú, ăn uống, tham quan. Chúng không quá phức tạp và khó sử dụng tuy nhiên HDV cần biết rõ cách sử dụng và hướng dẫn khách sử dụng một cách chi tiết. Trong những tình huống khó khăn, HDV không nắm được cách sử dụng trang thiết bị có thể gây những hậu quả không lường trước được.
2.9.4 Xử lý các tình huống khẩn cấp
Các tình huống khẩn cấp là các tình huống có thể gây ảnh hưởng tới sự an toàn của du khách. Trong những trường hợp này việc xử lý của HDV và những người phục vụ cần kịp thời, đúng các nguyên tắc. Đối với các du khách bình thường việc xử lý các tình huống khẩn cấp luôn là một việc không dễ dàng, đòi hỏi sự kết hợp của nhiều bên, nhiều yếu tố. Đối với du khách là người khiếm thính việc này đòi hỏi khả năng xử lý cao hơn.
Trong đa phần các trường hợp khẩn cấp liên quan tới tính mạng thường lo lắng, sợ hãi khiến cho thông tin truyền đạt tới người giúp đỡ không rõ ràng, đặc biệt là khi thông tin đó được truyền bằng ngôn ngữ ký hiệu. Việc phối hợp giải quyết tình huống của các bên liên quan nếu không được giải thích rõ ràng cũng dễ gây hiểu lầm với khách.
Chương 2 đã đề cập tới những nội dung cơ bản của hoạt động tổ chức hướng dẫn cho khách du lịch khiếm thính. Trong đó với từng nội dung, tác giả đều đưa ra những nguyên tắc cơ bản góp phần đảm bảo tiêu chuẩn của việc phục vụ khách. Bên cạnh đó trong một số phần việc, hoạt động, tác giả cũng sử dụng những hình vẽ ASL để minh họa cho những nội dung thiết yếu. Do đặc điểm của ngôn ngữ ký hiệu, để minh họa sinh động cho bài thuyết minh về Văn Miếu – Quốc Tử Giám, tác giả đã xây dựng bài thuyết minh và
ghi hình bài thuyết minh bằng ASL với sự giúp đỡ của thành viên Câu lạc bộ Người Điếc Hà Nội
Sau khi nêu những nội dung cơ bản của việc tổ chức hướng dẫn cho khách du lịch khiếm thính, chương 2 cũng đề cập tới một số khó khăn thường gặp phải trong quá trình này. Để khắc phục những khó khăn này đồng thời đảm bảo chất lượng hoạt động hướng dẫn, một số vấn đề liên quan sẽ được trình bày trong chương 3.
CHƯƠNG 3