dụng “video chat”. Chương trình “video chat” được nhiều người khiếm thính sử dụng là “Camfrog Video chat”. Chương có thể tải tại địa chỉ http://download.camfrog.com/
ASL một ngôn ngữ sống nên việc thực hành sử dụng, “nói” hàng ngày là rất quan trọng để phát triển kỹ năng giao tiếp với người khiếm thính.
Với nguồn tài liệu dễ tiếp cận lại được cập nhật thường xuyên, việc học ASL không phải là một thách thức quá lớn với phần đông mọi người.
1.3 Vai trò của ASL trong hoạt động hướng dẫn cho khách du lịch khiếm thính: thính:
Khách du lịch là trung tâm của hoạt động du lịch, họ sử dụng những dịch vụ mà nhà cung ứng du lịch thực hiện. Trong hàng loạt những dịch vụ được cung ứng, hướng dẫn du lịch là một dịch vụ đặc thù gắn chặt với sản phẩm du lịch. Hoạt động này là tổng hợp của nhiều công việc khác nhau và luôn bao gồm hoạt động giao tiếp, trao đổi thông tin. Du khách khiếm thính
khi tham gia vào hoạt động này cũng có những nhu cầu liên quan tới giao tiếp thông qua phương tiện giao tiếp là ngôn ngữ ký hiệu.
Cũng như bất kỳ ngôn ngữ nào khác, ASL là một phương tiện giao tiếp giữa những người tham gia giao tiếp. Phương tiện này giúp truyền tải thông tin giữa những người tham gia giao tiếp. Thay vì sử dụng lời nói, người tham gia giao tiếp dùng các ký hiệu theo những quy tắc nhất quán để trao đổi với nhau.
Với hoạt động hướng dẫn du lịch cho khách du lịch khiếm thính, việc sử dụng ASL tạo cơ hội tiếp cận thông tin trong chương trình du lịch một cách chính xác và đầy đủ hơn cho cả du khách và người phục vụ. Ngôn ngữ ký hiệu trong hoạt động hướng dẫn du lịch cho khách khiếm thính không chỉ dừng lại ở vai trò phương tiện giao tiếp mà nó còn là cách thức xóa bỏ rào cản giao tiếp giữa người khiếm thính và người không khiếm thính. Chính ở vai trò này, ngôn ngữ ký hiệu tạo sự tự tin cho các bên tham gia vào quá trình hướng dẫn du lịch, từ đó giúp cho quá trình phục vụ du khách tạo ra nhiều ấn tượng tốt đẹp hơn.
Việc sử dụng ASL trong hoạt động hướng dẫn du lịch giúp nhà tổ chức cung cấp thông tin liên quan tới chương trình du lịch cho du khách được chính xác, nhanh chóng, đầy đủ. Tiêu biểu là công tác thuyết minh tham quan du lịch. Thuyết minh tham quan du lịch chỉ là một phần nhỏ của hướng dẫn du lịch nhưng có ý nghĩa quan trọng vì nó gắn chặt với việc truyền tải thông tin về các điểm tham quan trong chương trình du lịch. Khi những thông tin cơ bản về một điểm tham quan được truyền tải tới khách thông qua ngôn ngữ ký hiệu, khách du lịch khiếm thính sẽ có hình dung đầy đủ và xác thực hơn về điểm tham quan đó. Từ đó, việc sử dụng ngôn ngữ ký hiệu góp phần vào quá
trình đảm bảo chất lượng dịch vụ của chương trình du lịch và tạo ra sự khác biệt về sản phẩm của doanh nghiệp.
Đối với du khách khiếm thính, ngôn ngữ ký hiệu là phương tiện giao tiếp chính thức, một phần cuộc sống của họ. Việc được dùng ngôn ngữ ký hiệu để trao đổi trong chương trình du lịch là một quyền hiển nhiên và chính đáng của họ. Với vai trò là người sử dụng dịch vụ hướng dẫn du lịch, du khách khiếm thính hoàn toàn có quyền được sử dụng ngôn ngữ ký hiệu và yêu cầu người phục vụ sử dụng ngôn ngữ ký hiệu. ASL được dùng như phương tiện giao tiếp chính thức trong hướng dẫn du lịch cho người khiếm thính là cơ hội thuận tiện cho du khách mở rộng cảm nhận về thế giới xung quanh và tiếp cận tự tin, dễ dàng hơn.
Việc sử dụng ngôn ngữ ký hiệu nói chung, ASL nói riêng trong hướng dẫn du lịch mang lại lợi ích, sự thuận tiện, bình đẳng cho cả nhà cung ứng dịch vụ và khách du lịch khiếm thính. Vì vậy việc sử dụng ASL phải đáp ứng được yêu cầu của du khách và nhà cung ứng dịch vụ trong khi chương trình du lịch diễn ra.
Như vậy chương 1 đã giới thiệu một cách tổng quát về người khiếm thính cũng như quan niệm về khách du lịch khiếm thính; ngôn ngữ ký hiệu Hoa Kỳ (ngôn ngữ được người khiếm thính Hoa Kỳ và một số nước khác sử dụng trong đời sống của mình); vai trò của việc sử dụng ngôn ngữ này trong công tác hướng dẫn du lịch. Trong khi giới thiệu về ngôn ngữ ký hiệu Hoa Kỳ, luận văn đã chỉ ra một số thuận lợi trong việc học ngôn ngữ này qua một số cấu trúc câu và nguồn tài liệu học tập. Việc phân tích vai trò của ASL trong hướng dẫn cho khách du lịch khiếm thính đặt tiền đề cho những nội dung được trình bày trong chương 2.
CHƯƠNG 2