TỔ CHỨC HƯỚNG DẪN
2.1.2 Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ ký hiệu
Ngôn ngữ ký hiệu là phương tiện giao tiếp chủ yếu của người khiếm thính. Để việc giao tiếp, trao đổi thông tin với khách du lịch khiếm thính được thuận lợi, HDV và những người cùng phục vụ cần nắm vững một số yêu cầu cơ bản trong giao tiếp như sau:
- Khi giao tiếp, đứng trước mặt khách nơi có ánh sáng để khách nhìn rõ mặt. Tránh để khuất bóng hoặc chói nắng vào mắt khách.
- HDV nên chọn không gian ít bị ảnh hưởng bởi hình ảnh để truyền đạt thông tin cho khách.
- Nhìn thẳng vào mặt khách trong khi giao tiếp.
- Gọi khách bằng cách vẫy tay về phía khách hoặc chạm nhẹ vào cánh tay khách, để họ nhìn HDV trước khi “nói”.
- Do khách du lịch khiếm thính không thể vừa quan sát vật thể vừa quan sát động tác ký hiệu vì vậy cần thuyết minh trước sau đó để hướng dẫn khách tìm hiểu đối tượng đã được miêu tả hoặc ngược lại. Tuy nhiên, theo trình tự thông thường HDV nên giới thiệu, miêu tả đối trượng trước khi cho khách trực tiếp tìm hiểu, xem xét. - Truyền đạt những câu ngắn gọn, không quá nhanh hay quá chậm vì
khả năng quan sát ký hiệu của thành viên trong đoàn khách không phải là như nhau. Việc này đồng thời giúp khách ghi nhớ được những thông tin cần thiết, có thời gian nghe, thấy và suy nghĩ để hiểu vấn đề được đề cập.
- Luôn sẵn sàng nhắc lại, viết, vẽ lại điều bạn muốn diễn đạt. Cần đảm bảo rằng những thông tin được truyền đạt đã được cả hai bên hiểu đúng.
- Sử dụng các bộ phận trên cơ thể, nét mặt phối hợp với ký hiệu để diễn tả điều cần truyền đạt.
- Trong một số ngữ cảnh cụ thể có thể dùng chữ cái ngón tay để đánh vần và ráp từ muốn nói.
Bên cạnh đó HDV cần nắm được đặc trưng của ngôn ngữ ký hiệu là tính giản lược và tính có điểm nhấn như đã trình bày trong chương 1. Với ASL, cách diễn đạt có nhiều điểm tương đồng với tiếng Việt. Đây là một thuận lợi trong khi trao đổi với người khiếm thính dùng ASL