Sau khi được HDV cho xem từng câu hỏi, khách sẽ điền câu trả lời là số cấp độ từ 1 đến 5 vào phiếu đánh giá của mình.
Cách làm này giúp cho khách dễ dàng thực hiện việc đánh giá mà không phải đọc quá nhiều thông tin.
Đảm bảo chất lượng của hoạt động hướng dẫn là góp phần vào đảm bảo chất lượng của chương trình du lịch. Trong công tác hướng dẫn cho khách du lịch khiếm thính, việc đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên sử dụng ASL và thành thạo nghiệp vụ được đặt lên hàng đầu. Có thể xây dựng hai đội ngũ hướng dẫn viên: hướng dẫn viên chuyên nghiệp được đào tạo ASL và người khiếm thính được đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn. Trong đó đối tượng thứ 2 là đối
tượng cần nhiều sự hỗ trợ, quan tâm hơn. Cùng với việc đào tạo đội ngũ hướng dẫn, việc quan tâm xây dựng hệ thống hỗ trợ tiếp cận tại các cơ sở lưu trú, trên phương tiện vận chuyển, tại các điểm tham quan…cũng là một yếu tố góp phần duy trì chất lượng của hoạt động hướng dẫn. Đối với khách du lịch khiếm thính, việc sử dụng các trang thiết bị hỗ trợ cá nhân là rất cần thiết để duy trì liên lạc và thuận lợi cho HDV trong quá trình quản lý đoàn. Việc đa dạng hóa các sản phẩm du lịch cũng có ý nghĩa duy trì chất lượng sản phẩm du lịch. Đồng thời với những biện pháp trên việc sử dụng bảng hỏi để lấy ý kiến khách hàng là hết sức cần thiết và có ý nghĩa trực tiếp trong việc quản lý chất lượng chương trình. Những biện pháp này cần được thực hiện đồng thời và liên tục với sự phối hợp chặt chẽ của các cơ sở dịch vụ và bản thân HDV mới có thể duy trì được chất lượng của hoạt động hướng dẫn.
KẾT LUẬN
Người tàn tật nói chung, người khiếm thính nói riêng là một bộ phận không tách rời của xã hội. Những khó khăn do khuyết tật cá nhân mang lại không phải là điều khó khăn nhất đối với một người tàn tật. Những khó khăn của họ thường đến từ việc xã hội chưa tạo điều kiện thuận lợi cho họ để phát triển. Trong xã hội hiện đại, mọi người đều có quyền bình đẳng và được hưởng những lợi ích chung mà xã hội tạo ra. Những người tàn tật hiển nhiên được hưởng những lợi ích đó như những người bình thường khác. Họ cũng có nhu cầu đi lại, giao lưu, gặp gỡ, trao đổi, học tập, thư giãn… Hoạt động du lịch là hoạt động thỏa mãn những nhu cầu đó của họ. Với tư cách là một con người, họ được quyền hưởng những dịch vụ du lịch như những người không tàn tật. Các Công ước quốc tế và chính sách của các quốc gia trong đó có Việt Nam đều thừa nhận và khuyến khích hoạt động của người tàn tật.
Việc tạo cơ hội cho người tàn tật nói chung, người khiếm thính nói riêng được hòa nhập và phát triển cùng cộng đồng là một yêu cầu hiển nhiên trong xã hội hiện đại. Khi mỗi cá nhân đều có khả năng tự lao động và hưởng thụ thành quả lao động do mình tạo ra thì xã hội sẽ phát triển ổn định.
Hoạt động du lịch với tư cách là một hoạt động mang tính xã hội sâu sắc có sự tham gia của nhiều tầng lớp trong xã hội. Đây là một cơ hội tốt cho không chỉ người khiếm thính mà cả những người tàn tật khác có thể thay đổi cách nhìn về thế giới và cách thế giới nhìn họ. Với vai trò là người cung ứng dịch vụ (hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ), người khiếm thính càng có cơ hội khẳng định năng lực bản thân và đồng thời góp phần hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ. Trở thành một người phục vụ chính những người có cùng hoàn cảnh với mình là một cơ hội tốt cho họ được chia sẻ và hòa nhập. Người khiếm thính vốn không thụ động trong giao tiếp, có tính cộng đồng cao, tương đối dễ sinh hoạt hơn một số người mắc khuyết tật khác nên có
nhiều cơ hội tham gia hoạt động du lịch. Bên cạnh đó ngôn ngữ ký hiệu – ngôn ngữ giao tiếp chính của người khiếm thính trên thế giới có nhiều điểm tương đồng, tương đối dễ tiếp thu giữa những người khiếm thính với nhau nên có thể là một thuận lợi trong khi tham gia hoạt động du lịch.
Hướng dẫn du lịch là một hoạt động quan trọng trong mỗi chương trình du lịch. Để khách du lịch khiếm thính có cơ hội được phục vụ tốt hơn, việc hướng dẫn du lịch phải được thực hiện bằng ngôn ngữ của họ - ngôn ngữ ký hiệu. Trong số các ngôn ngữ ký hiệu trên thế giới, ngôn ngữ ký hiệu Hoa Kỳ được ghi nhận như một ngôn ngữ có hệ thống ký hiệu hoàn chỉnh, thống nhất, chặt chẽ được sử dụng rộng rãi trong cộng đồng người khiếm thính Hoa Kỳ. Cấu trúc diễn đạt của ngôn ngữ này khá giống với cách diễn đạt của tiếng Việt. Các tài liệu hướng dẫn học tập ngôn ngữ này cũng có thể dễ dàng tiếp cận thông qua các phương tiện từ đĩa VCD, DVD tới internet với hơn 11.000 ký hiệu. Việc sử dụng ASL trong hoạt động hướng dẫn du lịch mang lại một cơ hội cho người khiếm thính Việt Nam tham gia vào hoạt động du lịch đồng thời mở ra một sản phẩm du lịch mới có khả năng cạnh tranh độc đáo bởi phân khúc thị trường đặc biệt.
Để hoạt động hướng dẫn du lịch bằng ASL cho người khiếm thính được đảm bảo chất lượng, người tổ chức cần quan tâm tới công tác đào tạo nhân sự sử dụng ASL cũng như nghiệp vụ phục vụ du khách. Bên cạnh đó là tận dụng sự hỗ trợ của các trang thiết bị kỹ thuật tại các cơ sở dịch vụ trong chương trình du lịch. Những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp cũng góp phần đảm bảo chất lượng của hoạt động hướng dẫn du lịch.
Với mong muốn tạo cơ hội hòa nhập cao hơn cho người khiếm thính nói chung, người tàn tật nói riêng, luận văn nghiên cứu hoạt động hướng dẫn du lịch bằng ASL để những người hoạt động du lịch và người khiếm thính có thêm một lựa chọn nữa trong sinh hoạt và kinh doanh.