6. Bố cục luận văn
2.3.3. Đánh giá của cơ quan quản lý
Du lịch tàu biển đang là thị trƣờng hấp dẫn các quốc gia vì có nguồn khách ổn định, hiệu quả kinh tế cao, đem về nguồn thu lớn hơn rất nhiều so với các loại hình du lịch khách góp phần quan trọng nâng cao tổng thu nhập của toàn ngành du lịch.
Tại Hội nghị quốc tế về du lịch tàu biển lần thứ nhất tại Hạ Long năm 2007 và Hội thảo quốc tế về phát triển cơ sở hạ tầng cảng biển Việt Nam tại Vũng Tàu năm 2012, các ý kiến thảo luận đều nhận định: Hạ Long là địa phƣơng có thế mạnh về tài nguyên du lịch, có ƣu thế để phát triển loại hình du lịch tàu biển nhƣng lƣợng khách du lịch tàu biển đến Hạ Long hiện vẫn chƣa nhiều, chỉ đạt một phần nhỏ so với tiềm năng của Hạ Long. Nguyên nhân là do Hạ Long chƣa thực hiện tốt công tác xúc tiến quảng bá hình ảnh địa phƣơng đối với thị trƣờng khách du lịch tàu biển. Các doanh nghiệp tại địa phƣơng hầu nhƣ chƣa tham gia các hội nghị và hội chợ về du lịch tàu biển trên thế giới;
Ngoài vịnh Hạ Long là điểm đến chính, các sản phẩm dịch vụ du lịch hiện nay của Hạ Long còn nghèo nàn, chƣa thực sự tạo ấn tƣợng với khách du lịch tàu biển, chƣa thu hút đƣợc khách du lịch tàu biển lƣu lại dài ngày ở Hạ Long;
Nguồn nhân lực cũng nhƣ lực lƣợng lao động đang trực tiếp phục vụ khách DLTB còn ít, chƣa chuyên nghiệp, chƣa thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách, đặc biệt khi có tàu lớn đến Hạ Long cần huy động lực lƣợng lớn nhân lực phục vụ du khách ở cùng thời điểm.ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch;
Cơ sở hạ tầng du lịch nói chung và cơ sở hạ tầng phục vụ khách DLTB nói riêng còn chƣa đồng bộ, chƣa đảm bảo yêu cầu và tiêu chuẩn quốc tế;
Quy trình đón tiếp, quy trình phục vụ khách du lịch tàu biển còn chƣa chuyên nghiệp, hấp dẫn đối với khách DLTB;
Các vấn đề về vệ sinh, môi trƣờng, trật tự an toàn cho khách du lịch chƣa đƣợc đảm bảo, gây tâm lý lo ngại cho khách du lịch, nhất là khi khách DLTB là đối tƣợng
khách cao cấp, có yêu cầu cao không những về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ mà còn về các vấn đề vệ môi trƣờng, an toàn, an ninh điểm đến;
Các cơ quan quản lý cũng yêu cầu các doanh nghiệp cần thông tin, báo cáo các cơ quan gồm có biên phòng, phòng PA72, phòng PA 61... là các cơ quan về an ninh để phối hợp theo dõi và quản lý khách chặt chẽ hơn.
Mặt khác, hiện Hạ Long - Quảng Ninh cần cố gắng xây thƣơng hiệu DLTB để thu hút ngày càng nhiều khách DLTB đến với Hạ Long [3,51], [7,34].