6. Bố cục luận văn
1.3. Kinh nghiệm của một số nƣớc trong hoạt động kinh doanh đón khách du lịch tàu biển
tàu biển
Phát triển du lịch tàu biển đang thu hút sự quan tâm lớn của nhiều quốc gia có biển. Trung tâm du lịch tàu biển hiện nay là các nƣớc thuộc khu vực Địa Trung Hải và vùng Caribe song Đông Á - Thái Bình Dƣơng đang nổi lên là khu vực tăng trƣởng khách DLTB. Các nƣớc và vùng lãnh thổ trong khu vực nhƣ Singapore, Hồng Kông, Malaysia... đều là những quốc gia thành công trong việc phát triển loại hình du lịch tàu biển và thu hút khách du lịch tàu biển, góp phần quan trọng trong việc phát triển kinh tế và du lịch của các quốc gia này. Nhận thức đƣợc lợi ích của việc phát triển DLTB, nhiều nƣớc đã xây dựng chiến lƣợc và có những biện pháp mạnh mẽ để thúc đẩy phát triển du lịch tàu biển.
1.3.1. Kinh nghiệm của Singapore
Ngành công nghiệp tàu biển Singapore đã có sự phát triển vững chắc trong thập kỷ vừa qua kể từ khi Trung tâm du thuyền Singapore đi vào hoạt động nhƣ cảng tàu biển đầu tiên đƣợc khánh thành tại khu vực vào năm 1991. Năm 2006, lƣợng khách du lịch của các tàu đăng ký đến Singapore là trên 850.000 lƣợt, tăng 37% so với năm 2005, năm 2007 là 1.000.000 lƣợt khách. Năm quốc gia gửi khách hàng đầu cho Singapore là Indonesia, Ấn Độ, Úc, Malaysia và Trung Quốc. Nhƣng sự phát triển mạnh mẽ và bền vững đó của Singapore không đến một cách ngẫu nhiên. Singapore đã chủ động phát triển và khai thác ngành công nghiệp này do nhận thức đƣợc giá trị kinh tế to lớn mà ngành này sẽ mang lại cho đất nƣớc.
Đối với sự phát triển của ngành công nghiệp tàu biển, cơ sở hạ tầng cảng biển phát triển là một yếu tố quan trọng. Nhận thức đƣợc điều này, Singapore đã tập trung đầu tƣ xây dựng Trung tâm du lịch tàu biển Singapore vào loại hiện đại nhất khu vực. Khi du khách đi qua trung tâm tàu biển, họ cũng dễ dàng tiếp cận với trung tâm mua sắm lớn nhất Singapore là Vivo City với khu vực dành cho bán lẻ, ăn uống và giải trí.
Điểm du lịch lớn nhất của Singapore là đảo Sentosa cũng rất gần Trung tâm du lịch tàu biển này. Với khả năng tiếp cận dễ dàng của phƣơng tiện giao thông công cộng, hiện nay trung tâm tàu biển này có vị trí rất đẹp và thuận tiện để phục vụ du khách tàu biển.
Singapore có trung tâm phục vụ tàu Biển Singapore (SCC) rất chuyên nghiệp.. nằm cách Sân bay Changi 25 phút và cách Trung tâm thành phố 15 phút với một hệ thống giao thông đƣờng bộ, đƣờng tàu điện ngầm hiện đại. SCC cận kề với Trung tâm mua sắm Vivo City lớn nhất Singapore với 300.000 m2 cung cấp đầy đủ các dịch vụ vui chơi giải trí, ăn uống, mua sắm… SCC cũng gần kề luôn tổ hợp du lịch lớn nhất Singapore – Sentosa. Điểm cơ bản là SCC có 7 cầu tàu cho phép cùng một lúc đón 7 tàu khách đến Singapore. Nếu tình bình quân mỗi tàu 1000 khách và 500 thuyền viên thì năng lực phục vụ của SCC một lúc có thể lên đến hơn 10.000 ngƣời.
Đây có thể nói là cảng biển chuyên đón khách du lịch tàu biển hiện đại nhất và đón đƣợc nhiều khách DLTB nhất trong khu vực. Khách DLTB đến từ Châu Âu, Mỹ, Đông Bắc Á, Châu Đại dƣơng thƣờng cập cảng này trƣớc khi đến các cảng biển khác trong khu vực. Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ phục vụ hành khách tại cảng biển rất hiện đại, đồng bộ. Hệ thống dây chuyền trang thiết bị phục vụ làm thủ tục xuất nhập cảnh và hải quan cho khách du lịch đƣợc thiết kế khoa học, với các thiết bị điện tử hiện đại cũng nhƣ đội ngũ làm thủ tục kiểm tra kiểm soát chuyên nghiệp nên việc giải quyết thủ tục cho khách tàu biển xuất nhập cảnh rất nhanh chóng và thuận lợi (thƣờng khoảng 10 giây).
Những tàu biển có quy mô lớn trên thế giới đã cập cảng này: Silver Sea của Mỹ... Đây là chiếc tàu mệnh danh là 6 sao sang trọng, giống nhƣ một khách sạn nổi; các phòng ngủ khá sang trọng, rộng rãi với hệ thống nhà hàng, sân khấu ca nhạc, quầy bar, phòng hội nghị và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, y tế cho khách du lịch. Chi tiêu trung bình của du khách trên tàu này thƣờng là 500 đô la Mỹ/ngày. Các tàu du lịch biển hạng sang thƣờng xuyên cập cảng Singapore đã góp phần mang lại nguồn thu lớn cho
ngành Du lịch của nƣớc này cũng nhƣ góp phần khẳng định vị thế cạnh tranh cao của Singapore nhƣ một điểm đến thực sự hấp dẫn của khách DLTB trong thời gian qua.
Trung tâm du thuyền Singapore do Chính phủ Singapore đầu tƣ xây dựng sau đó chuyển giao cho doanh nghiệp quản lý, vận hành. Du lịch tàu biển không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn mang lại lợi ích lớn cho nền kinh tế của Singapore nhƣ thúc đẩy mua sắm, tạo nhiều việc làm trong lĩnh vực vận chuyển, nhà hàng, các điểm tham quan ...
Với số lƣợng tàu biển đƣợc dự đoán là sẽ tăng trong khu vực này nhƣ việc ngày càng tăng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, Singapore đã xác định một địa điểm mới để xây dựng cảng biển mới cho Singapore. Ngoài việc đảm bảo rằng luôn có các thiết bị tốt để phục vụ cho các con tàu, Singapore cũng đảm bảo rằng có đƣờng kết nối hàng không tốt cho khách muốn lên tàu từ Singapore hay bay ra khỏi Singapore.
Năm 2006, Singapore đã cho ra mắt Quỹ phát triển Hàng không Tàu biển Singapore trị giá 10 triệu đô la Singapore với mục đích khuyến khích các tàu biển cỡ lớn hợp tác với Singapore trong các sáng kiến phát triển thị trƣờng chung. Thông qua đó, Singapore hy vọng sẽ khuyến khích việc phát triển điểm đến Châu Á và quan trọng hơn là đặt nền tảng phát triển chiến lƣợc ở Châu Á và ở Singapore. Với ý tƣởng về kết hợp giữa tàu biển và đƣờng hàng không, Singapore hy vọng tận dụng đƣợc thế mạnh của nƣớc này nhƣ là trung tâm đƣờng biển và đƣờng hàng không trong khu vực để cung cấp cho du khách nhiều lựa chọn hơn.
Bên cạnh đó, cảnh quan Singapore cũng tiếp tục đƣợc thay đổi để du khách có nhiều trải nghiệm đa dạng hơn với mỗi chuyến thăm nơi đây. Singapore đang triển khai nhiều dự án du lịch nhằm duy trì sự hứng thú của du khách ở Singapore. Những dự án này bao gồm những sản phẩm ở những khu vực then chốt nhƣ giải trí, mua sắm, ăn uống và điểm tham quan. Singapore không chỉ nhắm vào việc tăng số lƣợng du khách
đến Singapore mà còn hi vọng có thể nâng cao sự trải nghiệm của du khách và khuyến khích họ lƣu trú lâu hơn ở Singapore.
Với tham vọng biến quốc đảo Singapore thành trung tâm DLTB ở Châu Á trong thời gian tới, bằng những nỗ lực, kinh nghiệm và quyết tâm thực hiện, Singapore hoàn toàn có thể trở thành trung tâm du lịch trong thời gian ngắn sắp tới[7,22].