6. Bố cục luận văn
2.2.5. Nguồn nhân lực phục vụ
Nhân lực phục vụ tàu biển đƣợc hiểu là tất cả những lao động trực tiếp và gián tiếp tham gia vào công đoạn tổ chức đón tiếp phục vụ khách. Hiện nay, tuy chƣa có con
số thống kế chính xác về số lƣợng lực lƣợng lao động phục vụ đón khách DLTB do việc chƣa hình thành đƣợc một lực lƣợng lao động chỉ chuyên phục vụ khách DLTB nhƣng nguồn khách này mang đến một nguồn cung ứng lao động địa phƣơng rất lớn. Về nhân sự trực tiếp thì quan trọng nhất là những nhân sự chuyên trách về kinh doanh tàu biển đòi hỏi phải có kỹ năng, kinh nghiệm và rất giỏi trong công tác giao dịch, đàm phán các thƣợng vụ lớn. Họ là ngƣời có ngoại ngữ, hiểu biết luật pháp, nhanh nhạy về dịch vụ. Thực tế chỉ Saigontourist và Tân Hồng là 2 đơn vị khai thác hiệu quả thị trƣờng này do có lực lƣợng lao động tƣơng đối chuyên nghiệp. Tiếp đến là các nhân sự thấp cấp hơn nhƣ nhân sự điều hành, HDV, các đơn vị cung ứng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân lực gián tiếp liên quan đến hoạt động này là đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý nhà nƣớc và theo dõi công tác đón tàu tại các sở ban ngành. Thực tế cho thấy, thị trƣờng du lịch tàu biển vẫn là một mảng thị trƣờng rất ít ngƣời quản lý hiểu thực sự bản chất và quá trình vận hành của nó bởi nó chịu quá nhiều sự tác động và sự quản lý của rất nhiều cơ quan ban ngành. Đây cũng chính là lý do sự nắm bắt và phối hợp của các cơ quan quan lý nhà nƣớc vẫn chƣa thực sự đồng bộ.
Đối với nhân lực trong dịch vụ hƣớng dẫn, thuyết minh cung cấp thông tin cho khách: Đây là lực lƣợng khá phong phú và chuyên nghiệp hơn, hầu hết đã qua đào tạo nghiệp vụ du lịch. Trình độ của nhân lực này tƣơng đối ổn định, tỷ lệ có trình độ đại học khá cao.
Đối với nhân lực trong dịch vụ ăn uống: Hầu hết các điểm tham quan đƣợc đƣa vào cung cấp cho khách du lịch tàu biển đều đến Vịnh Hạ Long... Tại trung tâm du lịch này phần lớn đã có chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao chất lƣợng nguồn lực tại khu vực, đặc biệt là kỹ năng ứng xử, nghiệp vụ chuyên ngành... nên đủ về số lƣợng và chất lƣợng cũng dần đƣợc chấp nhận.
Đối với nhân lực trong dịch vụ vận chuyển: Nhìn chung trình độ nghiệp vụ lái xe tƣơng đối tốt nhƣng thái độ phục vụ chƣa phải lúc nào cũng đúng, chuyên nghiệp, đáp ứng đƣợc nhu cầu của du khách.
Có thể nói nhân lực tại các công ty có thƣơng hiệu, có kinh nghiệm đã tƣơng đối chuyên nghiệp, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách du lịch tàu biển. Tuy nhiên, việc phát huy nội lực của doanh nghiệp không đủ, cần phải có sự quan tâm hơn nữa của các cơ quan QLNN mới có thể tháo gỡ và hỗ trợ cho thị trƣờng này phát triển.