6. Bố cục luận văn
2.3.2. Đánh giá của doanh nghiệp
Khi tổ chức đón tiếp và phục vụ khách tàu biển, các doanh nghiệp phải phối hợp với rất nhiều cơ quan ban ngành. Hiện nay, các doanh nghiệp có nhiều vƣớng mắc cần tháo gỡ, khắc phục:
Về sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch Hạ Long còn đơn điệu và thiếu rất nhiều dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí. Ngoài sản phẩm chính là tour thăm vịnh Hạ Long, chỉ có các sản phẩm bổ trợ đến các điểm tham quan: Xem biểu diễn múa rối và biểu diễn văn nghệ của công viên Hoàng gia, chợ Hòn Gai, chùa Long Tiên, chợ phiên Thanh niên, Thiền viện Trúc Lâm Yên Tử, thăm nhà dân.
Điều đó dẫn đến hạn chế trong việc đa dạng tour tuyến cho khách du lịch, không có đủ sản phẩm để thu hút khách, khác không có nhiều lựa chọn trong việc chi tiêu dẫn đến doanh thu của doanh nghiệp trực tiếp đón khách nói riêng và các đơn vị liên quan đến hoạt động đón khách không cao.
Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Cầu cảng cho tàu cập còn nhiều bất cập, chƣa đƣợc đầu tƣ đúng mức và đồng bộ, bộc lộ nhiều điểm yếu và hạn chế khả năng khai thác những hãng tàu có sức chứa lớn. Thậm chí các cầu bến cho thuyền địa phƣơng cập
cũng chƣa an toàn và hiện đại; Việc chƣa có cảng hành khách chuyên dụng để đón khách tàu biển mà tạm sử dụng các bến bãi của các cảng hàng hóa Cái Lân và Hòn Gai để phục vụ khách đến gây khó khăn cho các hãng tàu khi đặt cầu bến cho tàu, hay mỗi khi đƣa tàu vào ra cảng. Bên cạnh đó, việc đi lại của hành khách trong phạm vi cảng không đảm bảo an toàn; Các dịch vụ cung ứng tàu biển chƣa phát triển, còn thủ công (ví dụ dùng xà lan nƣớc làm phƣơng tiện cập thuyền); Các dịch vụ tại cảng nhƣ thông tin liên lạc (điện thoại quốc tế, internet), dịch vụ đổi tiền, cửa hàng miễn thuế, hệ thống vệ sinh công cộng... chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của số lƣợng lớn khách DLTB.
Về các quy định hành chính: Quy định về hạn chế tốc độ trên các tuyến quốc lộ giữa cảng đến và các điểm tham quan đã ảnh hƣởng không nhỏ tới việc thực hiện các chƣơng trình cho khách du lịch tàu biển. Thời gian khách tham quan tại Hạ Long ngắn (khoảng 4-8 giờ đồng hồ) do vậy, mọi hoạt động liên quan phải rất nhanh gọn, bất kỳ sự việc nảy sinh nào cũng làm ảnh hƣởng đến thời gian tham quan của khách.
Ngoài ra sự chỉ đạo và phối hợp chƣa nhịp nhàng giữa các cơ quan liên ngành trong việc đón tiếp khách du lịch tàu biển là một khó khăn không nhỏ đối với các doanh nghiệp kinh doanh đón khách du lịch tàu biển tại Hạ Long hiện nay.
Về nhân lực phục vụ đón khách DLTB: Nhân lực phục vụ khách du lịch tàu biển tƣơng đối đáp ứng ở một mức độ nhất định về số lƣợng nhƣng đây không phải là nguồn lực của địa phƣơng mà vẫn phải huy động từ các địa phƣơng khác trong cả nƣớc. Mặt khác, do khách DLTB là khách đa quốc tịch do vậy, đòi hỏi nguồn lực sử dụng đƣợc đa dạng các tiếng nhƣng hiện nay Hạ Long hoàn toàn không đáp ứng đƣợc yêu cầu này. Bên cạnh đó, sự không đồng đều về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ phục vụ chƣa chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ chƣa nhiệt tình là điều các doanh nghiệp thƣờng xuyên phàn nàn. Do vậy, có thể nói nhân lực phục vụ khách DLTB chƣa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách, đặc biệt khi có nhiều tàu vào cùng một thời gian làm ảnh hƣởng đến toàn bộ quy trình đón khách [3,50], [7,33].