- Giao tiếp, khuyếch trơng Một tập hợp chiến lợc HUD nên xác định bảo đảm hai mặt sau:
3.2.3.xuất hoàn thiện tổ chức quảntrị marketing của tổng Công ty Đầu t phát triển nhà và đô thị (HUD)
4. Xâydựng các chơng trình marketing
3.2.3.xuất hoàn thiện tổ chức quảntrị marketing của tổng Công ty Đầu t phát triển nhà và đô thị (HUD)
Xuất phát từ thực trạng hoạt động marketing trong tổng công ty HUD, với những kết quả và những tồn tại đã đề cập, nhận thấy cần phải đa hoạt động marketing vào thành một trong những hoạt động quan trọng hàng đầu của Tổng Công ty. Để hội nhập thành công, phải tăng cờng tính cạnh tranh của HUD trên tất cả các lĩnh vực từ định hớng t tởng, chiến lợc của lãnh đạo cao nhất, từ bộ máy quản lý, điều hành đầu t, xây dựng, sản xuất kinh doanh đến từng sản phẩm. Thực tế đã kiểm chứng rằng, hoạt động marketing hiệu quả sẽ là cơ sở căn bảnb để một hệ thống đạt đợc một trạng thái tối u, trong những điều kiện hạn chế nguồn lực. Sau khi đã xây dựng và lựa chọn đợc chiến lợc marketing tối u, sau khi đã xác định đợc các giải pháp hoàn thiện quản trị chiến lợc marketing, giải pháp hoàn thiện quản trị tác nghiệp hoạt động
marketing của Tổng Công ty Đầu t phát triển nhà và đô thị (HUD), cần phải tổ chức thực hiện và kiểm tra đánh giá việc thực hiện đúng với vai trò là chất kết nối giữa Công ty với thị trờng và môi trờng kinh doanh của chính Công ty đó. Đây là giải pháp cần thực hiện ngay sau khi có quan điểm đúng về marketing.
Về cơ cấu tổ chức.
HUD cần xác lập cơ cấu tổ chức, trong đó có phòng hoặc ban chức năng chuyên trách nhiệm vụ marketing, độc lập so với bộ phận bán hàng, nếu là chức năng của một phòng, ban nào đó sẽ giảm hiệu quả hoạt động marketing, không tập trung do bị ảnh hởng bởi chức năng nhiệm vụ khác. Phòng, ban marketing đợc phụ trách trực bởi Phó tổng giám đốc kinh doanh hay Tổng giám đốc, có chức năng và đợc giao nhiệm vụ chính nh sau: Chức năng nghiên cứu thị trờng, xây dựng chiến lợc, sách lợc marketing, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing, kế hoạch tiếp thị, kế hoạch tài chính của chiến lợc marketing ngắn và dài hạn, tổ chức thực hiện các công việc, các chơng trình về tiếp thị, quảng cáo trên mạng internet và trên các phơng tiện thông tin đại chúng.
Phòng, ban marketing có các nhiệm vụ cụ thể nh sau:
• Điều tra nghiên cứu thị trờng: nghiên cứu thị trờng bất động sản (BĐS) trong nớc, nhu cầu và nguồn cung cấp, giá cả BĐS theo vùng, khu vực, cơ cấu dân số, phong tục tập quán sinh hoạt, thu nhập, địa lý, khí hậu của từng vùng, khu vực; Các chính sách pháp luật liên quan đến BĐS; Phân tích đánh giá thị trờng, thị phần, đối thủ cạnh tranh, các mặt mạnh, yếu của HUD, cơ hội và các nguy cơ tiềm tàng trong kinh doanh. Tiếp xúc, thu nhập và nhận diện thông tin đầu t, cơ hội đầu t, phân tích đánh giá sơ bộ để Ban giám đốc lựa chọn, quyết định tập trung khai thác cơ hội đầu t. Phân tích, đề xuất hoạt động của Công ty về các mặt Địa điểm, Nguồn vốn, sản phẩm, khách hàng mục tiêu.
•Xây dựng chiến lợc, sách lợc marketing, xây dựng kế hoạch: các kế hoạch kinh doanh, marketing, tiếp thị; xây dựng các chính sách, chiến lợc giá cả kinh doanh theo từng khu vực, thời kỳ, từng dự án; Xây dựng các kế hoạch, dự trù về chi phí cho các hoạt động marketing, kế hoạch dự trù và phân phối chi phí cho các hoạt động marketing, tiếp thị, quảng cáo, bán hàng. Lên phơng án cân đối nguồn lực nội bộ, cơ cấu tổ chức, hệ thống tin nội bộ.
•Tìm hiểu khai thác các thông tin cạnh tranh có liên quan BĐS và HUD trên thị trờng; Xây dựng th thông tin nội bộ trong HUD và thành viên; Tiếp nhận và giải quyết các ý kiến phản hồi từ khách hàng và đối tác, tìm phơng h- ớng giải quyết.
•Quảng cáo, tiếp thị: Xây dựng chiến lợc quảng cáo, thiết kế tời rơi, bảng, khẩu hiệu quảng cáo, Tiến hành quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng; gửi th quảng cáo, điện thoại tiếp thị cho khách hàng; Thiết kế sự kiện, tiếp xúc báo chí; Hỗ trợ các sự kiện nh động thổ, cất nóc, khánh thành, khai trơng.. của HUD.
•Tìm kiếm cơ hội kinh doanh trong và ngoài nớc cho HUD; những thông tin mới về ứng dụng khoa học kỹ thuật trong sản xuất kinh doanh, sản phẩm mới, mô hình mới theo nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh việc phân định chức năng, nhiệm vụ cho phòng Marketing, một cơ cấu tổ chức theo kiểu Trực tuyến chức năng sẽ phù hợp cho hoạt động của phòng (Hình 3.2). 175 Ban giám đốc Ban giám đốc Phòng, ban chức năng Phòng, ban chức năng Phòng chức năng B Phòng chức năng B Phòng chức năng C Phòng chức năng C Phòng, trung tâm bán hàng D Phòng, trung tâm bán hàng D Phòng, ban marketing Phòng, ban marketing Dòng thông tin
Hình 3.2: Đề xuất cơ cấu tổ chức Marketing của HUD
+ Về nhân sự và các mối quan hệ nội bộ. Biên chế nhân sự cho phòng marketing phải đủ ngời, có những yêu cầu nhất định về trình độ chuyên môn, trình độ xã hội, trình độ tâm lý, sáng tạo.
Trởng phòng - giám đốc marketing, trớc hết phải là ngời có chuyên môn sâu về marketing, có khả năng tổ chức, có tính sáng tạo cao, biết phân tích tổng hợp thông tin; có hiểu biết nhất định về lĩnh vực Pháp luật, và quản lý nhà nớc về nhà đất, bất động sản, Tài chính - Kế toán; Ngân hàng, tín dụng và kiến thức về kiến thức, xây dựng quy hoạch nói chung. Đồng thời phải có kỹ năng giao tiếp, trình bày. Đây là những yêu cầu rất cao, thờng chỉ có những ngời có kinh nghiệm lâu năm mới hội tụ đủ kiến thức về các mặt này. Tuy nhiên chỉ nh thế mới đáp ứng đợc yêu cầu của công việc, đảm bảo đợc hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Các nhân viên marketing cũng đòi hỏi phải thành thạo các kỹ thuật chuyên môn nh phân tích kinh tế, tài chính, thống kê, thông thạo về thị trờng, giá cả nhà đất, hiểu biết đợc các sản phẩm của bất động sản trên thị trờng, và của HUD, những quy hoạch, định hớng phát triển của các khu vực, kỹ năng nghiên cứu, phân tích kinh tế, văn hóa, địa lý, con ngời, và thị trờng Mặt…
khác, phải có khả năng làm việc độc lập, sáng tạo, ứng đối nhanh, giao tiếp tốt, giỏi về tâm lý con ngời và khai thác, tiếp nhận thông tin. Nói chung, một
cán bộ Markeitng có đòi hỏi nhiều kiến thức tổng hợp hơn cán bộ khác khá nhiều, cả kiến thức chuyên môn và xã hội cùng với kinh nghiệm sống nhất định.
Với một phòng, ban Marketing cấp độ Tổng Công ty cần khoảng 8-10 ngời gồm một Trởng phòng (tơng đơng với Giám đốc Marketing) và các nhân viên. Cơ cấu này gọn nhẹ, tập trung đủ để hoàn thành các công việc yêu cầu, bảo đảm an toàn thông tin. Với ý nghĩa là cầu nối giữa Tổng Công ty với thị trờng, phòng, ban Marketing phải có đợc đầy đủ thông tin từ bên ngoài môi tr- ờng và cả bên trong nội bộ đơn vị. Mặc dù mối quan hệ giữa phòng Marketing với các Phòng ban, bộ phận khác là hỗ trợ kết hợp, xong những thông tin yêu cầu của phòng Marketing phải đợc các phòng ban khác cung cấp đầy đủ, kịp thời. Sự đặc biệt này phải đợc Ban Giám đốc thiết lập và duy trì, đợc các bộ phận ủng hộ để hoạt động Marketing đảm bảo các yếu tố chiến lợc, chiến thuật riêng: Bí mật, bất ngờ, phản ứng nhanh,…
Về ngân sách
Không đơn thuần nh hoạt động bán hàng hay xúc tiến thơng mại, hiệu quả của hoạt động Marketing không dễ đo lờng cụ thể, nhất là với những mục tiêu nh an toàn và lợi thế cạnh tranh. Hiệu quả của nó đợc thể hiện qua nhiều mặt của Công ty nh doanh số, thị phần, sức cạnh tranh của sản phẩm, thơng hiệu, u thế so với đối thủ cạnh tranh do đó, để đánh giá tính hiệu quả của…
một chiến lợc hay các hoạt động marketing phải nên có một sự nhìn nhận tổng thể, lâu dài, và đánh giá qua sự nổi tiếng, uy tín của thơng hiệu. Một báo cáo giải trình về kế hoạch kinh phí cho các hoạt động marketing sẽ đợc chấp thuận, không phải vì số tiền bỏ ra nhiều hay ít, mà sẽ đợc căn cứ vào tính hợp lý và những hiệu quả mà những hoạt động đó đem lại, cũng nh tính cấp thiết, mức độ quan trọng của một chiến lợc, một chính sách Marketing, mục tiêu phải đạt đợc trong thị trờng, để quyết định kinh phí. Lãnh đạo Công ty cần chấp nhận những khoản chi cần thiết này để tránh mất đi cơ hội thực hiện để
đạt kết quả tốt nhất. Tất nhiên việc phê duyệt ngân sách cho marketing phải trong khả năng, phù hợp với chiến lợc chung của Tổng Công ty và cần kiểm soát chặt chẽ, nếu không sẽ rất dễ dàng là sự lãng phí vô ích. Những chi phí cho Marketing chủ yếu là để tiếp xúc thu thập, xử lý thông tin và để thực hiện các chính sách Marketing, các chiến dịch, hoạt động marketing…
3.3. Kiến nghị quản lý vĩ mô nhằm tạo điều kiện nâng cao hiệu quả quản trị marketing trong các doanh nghiệp kinh