- Giao tiếp, khuyếch trơng Một tập hợp chiến lợc HUD nên xác định bảo đảm hai mặt sau:
3.2.2.Một số giải pháp hoàn thiện quảntrị tác nghiệp hoạt động marketing của Tổng Công ty Đầu t phát triển nhà và đô thị (HUD)
4. Xâydựng các chơng trình marketing
3.2.2.Một số giải pháp hoàn thiện quảntrị tác nghiệp hoạt động marketing của Tổng Công ty Đầu t phát triển nhà và đô thị (HUD)
* Quản trị tác nghiệp hoạt động marketing cần đợc thực hiện thờng xuyên và có định hớng
Trên thực tế vẫn có nhiều công ty vẫn hoạt động theo các định hớng khác nhau nh: kế hoạch xây lắp, mức tiêu thụ, sản phẩm hay công nghệ, thị trờng hay khách hàng. Nhng trong nền kinh tế thị trờng, với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, sự áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, máy móc vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh, sản phẩm làm ra thông thờng nhiều hơn mức nhu cầu - cung vợt cầu. Việc tìm kiếm thị trờng tiêu thụ sản phẩm trở nên cực kỳ quan trọng, có quyết định sống còn với nhiều công ty trên toàn thế giới. Phần lớn các công ty đều quyết tâm theo đuổi định hớng marketing, tức là định hớng khách hàng hay thị trờng mà trong đó marketing đợc xem là công việc chính và chủ yếu của toàn công ty. Những công ty theo định hớng marketing, định hớng khách hàng thì tất cả các phòng ban của công ty đều xây dựng chơng trình hoạt động, chức năng nhiệm vụ định theo hớng đó. HUD phải thi hành nhiều biện pháp để xây dựng quản trị hoạt động marketing có định hớng, thể hiện trong hoạt động của các bộ phận, nh tổng kết dới đầy:
+ Bộ phận nghiên cứu và phát triển cần gặp gỡ và lắng nghe những vấn đề của khách hàng; tìm hiểu thị trờng, những thay đổi trong tập quán tiêu dùng, thu nhập, những thay đổi trong chủ trơng chính sách, trong khoa học kỹ thuật công nghệ, những nhu cầu mới, đặc biệt là tập trung vào các đề án phát triển sản phẩm mới. Thờng xuyên đối chiếu với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, không ngừng cải tiến và hoàn thiện sản phẩm căn cứ vào thông tin của thị trờng. Phân bổ lực lợng marketing theo khả năng sinh lời dài hạn của thị tr-
ờng mục tiêu; Thờng xuyên định lợng đợc hình ảnh của công ty và mức độ hài lòng của khách hàng. Tìm cách tác động để biến khách hàng thành trung tâm suy nghĩa và hành động trong toàn công ty. Luôn đề xuất với khách hàng về các giải pháp tốt nhất trong sử dụng sản phẩm. Phải xác định là sản phẩm của Tổng Công ty là trong tâm trí của khách hàng, từng bớc chuyển đổi sản phẩm của Tổng Công ty là trong trái tim của mỗi khách hàng.
+ Bộ phận cung ứng cần tích cực tìm kiếm và cung ứng tốt nhất, chất l- ợng nhất, rẻ nhất, và đảm bảo đúng thời gian nhất. Bộ phận này phải có biện pháp xây dựng mối quan hệ lâu dài với những ngời cung ứng có tín nhiệm chất lợng cao.
+ Bộ phận sản xuất cần tổ chức xây dựng, lắp đặt với kỹ thuật tiên tiến nhất, đảm bảo chất lợng, mẫu mã đúng nh yêu cầu của bản vẽ kỹ thuật, đúng thời gian quy định. Tổ chức thực hiện công tác kiểm tra giám sát thờng xuyên, mời khách hàng đến thăm các khu dự án và các mô hình dự án trong tơng lai để khách có thể cảm nhận đợc những kỹ thuật tiên tiến, nguyên vật liệu chất l- ợng cao, chất lợng quản lý tốt.
+ Bộ phận kế toán làm báo cáo định kỳ về khả năng sinh lời theo sản phẩm, đoạn thị trờng, vùng, quy mô dự án và từng khách hàng. Kiểm tra và quản lý việc thực hiện chi phí theo đúng mục tiêu và phải thực hiện theo đúng kế hoạch đã đề ra. Nhiều khi trong lĩnh vực marketing, việc bỏ không thực hiện một đầu mục chi tiêu không phải là sự tiết kiệm mà là sự lãng phí toàn bộ kế hoạch chi phí của marketing vì không đạt đợc mục đích và hiệu quả cuối cùng của chơng trình marketing.
+ Bộ phận tài chính cân đối đợc nguồn tài chính đầy đủ và đúng hạn để có thể chi ra kịp thời theo đúng nội dung và tiến độ đã đợc đặt. Quan niệm chi phí marketing là chi phí đầu t để tạo ra thơng hiệu và hình ảnh của HUD.
+ Lãnh đạo các công ty phải thuyết phục các cán bộ quản lý khác và toàn bộ công nhân viên về sự cần thiết vì khách hàng, phải cung cấp chất lợng hàng
hóa và giá trị sử dụng cho khách hàng. Phải xây dựng bộ máy chuyên trách thực hiện công việc marketing. Bộ phận marketing thờng xuyên tìm kiếm t vấn từ bên ngoài để xây dựng nề nếp hoạt động marketing của công ty. Bộ phận này sẽ tìm ra những chính sách, chế độ để thúc đẩy các hoạt động marketing của Tổng Công ty nh chế độ khen thởng phải gắn với thành tích phục vụ khách hàng chứ không phải thành tích cục bộ của từng bộ phận chuyên môn. Tuyển dụng nhân tài đã đợc đào tạo giỏi về marketing. Xây dựng chơng trình huấn luyện marketing tại chức của công ty. Thiết lập một hệ thống kế hoạch marketing hiện đại, tổ chức hội thi và khen thởng về thành tích thiết lập kế hoạch marketing giỏi hàng năm.
* Phải biết áp dụng linh hoạt các phơng thức hoạt động phù hợp với biến động thị trờng
Quá trình kinh doanh là một qt tạo ra những giá trị gia tăng. Nh vậy, có sự đồng nhất giữa "quá trình kinh doanh" với "quá trình cung ứng giá trị" và "quá trình tạo ra giá trị gia tăng". Quan điểm kinh doanh linh hoạt là sự nhận thức các yếu tố quyết định kết quả hoạt động kinh doanh thuộc về thị trờng chứ không phải ở bản thân ngời sản xuất. Kinh doanh chỉ có thể thành công khi thị trờng mục tiêu đã đợc xác định rõ ràng, hàng hóa phải đợc thiết kế và sản xuất ra theo đúng yêu cầu của thị trờng nói chung, thị trờng mục tiêu nói riêng.
Quản trị hoạt động marketing cần kiểm tra và đánh giá thờng xuyên nhằm thẩm định chiến lợc và xác định rõ kết quả thực hiện các kế hoạch marketing; điều chỉnh các kế hoạch, mục tiêu đó cho phù hợp với những thay đổi trong môi trờng kinh doanh và những sai lệch trong dự báo. Những ngời làm quản trị marketing phải phân biệt rõ các phơng pháp kiểm tra marketing; những ngời chịu trách nhiệm chính, mục đích của từng phơng pháp kiểm tra và các phơng pháp đợc sử dụng để công việc kiểm tra thật sự hữu ích, thiết thực cho việc ra các quyết định marketing. Khi môi trờng kinh doanh thay đổi
kéo theo các hoạt động chức năng của kinh doanh thay đổi. Các quan điểm của quản trị marketing vẫn đang tiếp tục phát triển thêm các giả thiết, các quan niệm, những thủ thuật, những công cụ để đối mặt với những tình…
huống và môi trờng kinh doanh mới hớng tới khả năng thích ứng hàng loạt. Marketing đợc coi là một phơng thức quản lý hiệu quả nhất khi các doanh nghiệp nhận thức đợc rằng nếu chỉ nỗ lực trong khâu bán hàng thì cha đủ. Ưu tiên hàng đầu sẽ không còn là việc bán mà là tìm hiểu xem khach shàng cần gì và đáp ứng những cái mà khách hàng cần, làm cho khách hàng biết đợc ở đâu, bao giờ, nh thế nào để họ có đợc những sản phẩm mong muốn nh vậy. Hoàn cảnh đó càng đòi hỏi phải nhận thức tính linh hoạt trong quản trị các hoạt động marketing.
* Hoàn thiện quản trị tác nghiệp hoạt động marketing song song với việc hoàn thiện các lĩnh vực quản trị hoạt động kinh doanh khác
Trong bất kỳ nền kinh tế nào, các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng có vị trí đặc biệt, là cơ sở cho tồn tại và phát triển cho toàn xã hội. Trong kinh doanh hiện đại, các hoạt động quản trị thờng đợc tổ chức một cách kết hợp, giữa quản trị theo chức năng, quản trị theo các đối tợng, quản trị theo các dự án và quản trị theo các bộ phận cấu thành hệ thống kinh doanh. Trong hệ thống đó, quản trị tác nghiệp là một chức năng quản lý, trong đó bao hàm nhiều loại hoạt động quản trị liên quan tới cả những đối tợng quản lý, các bộ phận cấu thành toàn bộ hệ thống. Những phơng pháp, công cụ quản trị tác nghiệp đợc ứng dụng để thực hiện các hoạt động thuộc các chức năng khác. ví dụ, khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo, các chiến dịch khuyến mại, các dự án nghiên cứu thị trờng, tổ chức mạng lới tiêu thụ thì xét về mặt nội dung, đó chính là hoạt động thuộc chức năng marketing, nhng để thực hiện chiến dịch đó, cần tổ chức theo phơng pháp của quản trị tác nghiệp.
Ngợc lại, các hoạt động quản trị tác nghiệp cũng phải dựa trên những lĩnh vực quản trị kinh doanh khác, dựa vào những nội dung và điều kiện mà
mỗi lĩnh vực quản trị khác tạo ra cho nó. Hoạt động marketing đợc thực hiện bằng con ngời và vì con ngời, đòi hỏi phải có đội ngù nhân sự thật hoàn thiện để quản trị tốt nhất. Vì thế từ khâu tuyển dụng, bố trí, đào tạo, thù lao, khuyến khích nhân sự đều gắn với yêu cầu và nhiệm vụ marketing. Cuối cùng hoạt động marketing đòi hỏi chi phí và định hớng hiệu quả nên cần thiết phải đầu t tài chính phù hợp, gắn kết với các hoạt động tài chính của HUD.
* Hoàn thiện hoạt động quản trị tác nghiệp marketing phải gắn liền với việc quan tâm đến các cơ hội và thách thức của quá trình hòa nhập khu vực và quốc tế
Quá trình hội nhập là một xu thế không thể thay đổi của sự phát triển kinh tế thế giới và Việt Nam. Hội nhập trở thành thách thức to lớn, yêu cầu HUD sẽ tham gia vào quá trình đó thế nào để hòa nhập nhanh, thích ứng nhất. Trong quá trình này, các phơng pháp công cụ và kỹ thuật marketing giữ vai trò quyết định trong việc nắm bắt cơ hội cho hội nhập.
Trớc hết, quá trình hội nhập tạo cơ hội để HUD có thể đa hàng hóa vào các thị trờng mới, khách hàng mới. Nhng mặt khác, cũng là rủi ro vì đối thủ sẽ xâm nhập vào thị trờng truyền thống của HUD. HUD một mặt là phải bảo vệ và phát triển thị phần trong thị trờng truyền thống, mặt khác là phải xâm nhập và chiếm lĩnh thị phần trong rất nhiều thị trờng mới. HUD phải xây dựng lại các chiến lợc marketing của mình một cách linh hoạt hơn nữa, phân chia nhiệm vụ marketing trong thị trờng truyền thống, thị trờng mới.
Chúng ta đã trực tiếp tham gia vào WTO vào giai đoạn 2006 và đầy đủ, hoàn chỉnh vào năm 2009. Việc hình thành quá trình phân công lao động mới diễn ra trên phạm vi toàn khu vực, toàn cầu, dẫn đến sự giao thoa của các nền văn hóa tiêu dùng phong phú, nhiều sắc màu. Việc định vị khách hàng, định vị sản phẩm và tổ chức kênh phân phối trở nên phức tạp hơn nhiều trớc một thị trờng lớn gấp bội. Để tồn tại và phát triển đợc ở điều kiện đó, HUD phải có sụ đầu t rất lớn về trí tuệ, khoa học kỹ thuật, những sản phẩm hàm chứa nhiều
chất xám hơn, hàm chứa nhiều khác biệt, đặc trng, phù hợp với nhu cầu luôn thay đổi vào thị trờng mục tiêu khác nhau. Tất cả mọi yêu cầu đó chỉ có thể đ- ợc hỗ trợ nâng lên nếu các hoạt động marketting đợc UHD quan tâm, đợc nâng lên đến mức độ tinh xảo.
Quá trình hội nhập cũng mở ra những nhân tố mới của môi trờng kinh doanh tổng thể. HUD sẽ phải lệ thuộc nhiều vào quá trình phân công và hợp tác do sự điều tiết của "bàn tay vô hình - thị trờng ". Xu hớng chuyên môn hoá, quốc tế hoá của sản phẩm ngày càng phát triển. Mỗi công ty chỉ tham gia ngày càng ít hơn tỷ trọng giá trị sản phẩm cuối cùng, đòi hỏi các công ty phải hợp tác với nhau trong một điều kiện mới. Việc mở rộng hợp tác đầu t, kinh doanh trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tìm kiếm đợc đối tác kinh doanh phù hợp trở thành một vấn đề sống còn của công ty. Tóm lại, hoạt động quản trị marketing không còn đợc nhìn nhận trong một khung cảnh thị trờng nhỏ hẹp nữa mà phải đợc đặt ra trong bối cảnh mà các cơ hội và thách thức của quá trình hội nhập khu vực và quốc tế mang lại.
3.2.3. Đề xuất hoàn thiện tổ chức quản trị marketing của tổng Công ty Đầu t phát triển nhà và đô thị (HUD)