Nhân tố chủ quan

Một phần của tài liệu nâng cao chất lượng dịch vụ giúp việc nhà của công ty cổ phần đầu tư và phát triển ánh sáng (Trang 50)

Lao động

Lao động là một trong 3 yếu tố cơ bản và không thể thiếu của quá trình hoạt động kinh doanh, nói đến lao động là nói đến con người. Đối với DV giúp việc nhà, nhân tố con người giữ vai trò quan trọng, không có con người thì không thể có DV. Nhu cầu về DV giúp việc nhà ngày càng cao đòi hỏi cần có một đội ngũ lao động hùng hậu, chuyên nghiệp, năng động nhưng nhìn chung trình độ của người lao động còn tương đối thấp, chưa qua đào tạo về tay nghề và ý thức đạo đức. Vì thế, ảnh

hưởng đến tình hình hoạt động của các công ty kinh doanh DV giúp việc nhà nói chung và của công ty nói riêng.

Vốn

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, vốn được coi là máu của công ty, không có vốn thì mọi ý tưởng kinh doanh không thể thực hiện được. Do trình độ đội ngũ lao động phục vụ cho DV giúp việc nhà còn tương đối thấp nên công ty cần có chính sách để đào tạo, nâng cao tay nghề cũng như kiến thức và đạo đức nghề nghiệp cho họ. Mặt khác, khoa học công nghệ ngày càng hiện đại, cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty phải chú trọng trong việc đầu tư về trang thiết bị, dụng cụ phục vụ cho hoạt động của DV. Chi phí quảng cáo, giới thiệu DV giúp việc nhà của công ty đến với khách hàng cũng không nhỏ. Vì thế, công ty cần có nguồn vốn đủ lớn để đầu tư cho các hoạt động này. Biết được điều đó, công ty luôn chú trọng đến vấn đề bảo toàn và phát triển nguồn vốn để phục vụ cho hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động của DV giúp việc nhà nói riêng..

Cách thức làm việc và tổ chức quản lý

Cách thức làm việc đối với người lao động và khách hàng là hết sức quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ giúp việc nhà. Nó có thể quyết định đến sự thành công của công ty. Nếu công ty có được hình thức làm việc phù hợp thì nó có thể đem lại hiệu quả cao, doanh thu lớn trong quá trình phục vụ. Ngược lại, nếu công ty không xây dựng được cách thức làm việc hợp lý thì sẽ ảnh hưởng đến kết quả của hoạt động DV.

Cách thức tổ chức quản lý đối với DV giúp việc nhà cũng có phần ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của DV. Nếu công ty biết cách tổ chức, phân bổ đúng người, đúng việc, quản lý chặt chẽ thì sẽ mang lại hiệu quả rất cao. Ngược lại, sẽ có tác động xấu đến hiệu quả của DV.

Giá cả dịch vụ

Giá cả của DV giúp việc nhà cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của DV. Nếu giá quá cao thì khách hàng không lựa chọn DV của công ty hoặc số lượng khách hàng rất ít, nếu giá quá thấp thì số lượng khách hàng lớn nhưng không đủ bù đắp chi phí dẫn đến lợi nhuận thấp, hiệu quả mang lại không cao. Mặt khác, tạo sự đa nghi cho khách hàng về chất lượng của DV vì người Việt thường có quan điểm cho rằng “tiền nào thì của nấy”. Chính vì vậy, công ty cần có một chính sách giá hợp lý, phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng.

Chính sách quảng cáo, marketing

Nếu công ty nắm bắt được nhu cầu thị trường, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, có những chính sách thu hút khách hàng thiết thực, hợp lý thì sẽ tạo điều kiện cho DV giúp việc nhà phát triển. Ngược lại, nếu công ty hiểu sai nhu cầu của khách hàng, không chú trọng đến công tác marketing thì sẽ hạn chế sự phát triển của DV.

Một phần của tài liệu nâng cao chất lượng dịch vụ giúp việc nhà của công ty cổ phần đầu tư và phát triển ánh sáng (Trang 50)