Theo kết quả nghiên cứu ở chương 3, trong các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giúp việc nhà của công ty, nhìn chung yếu tố đạo đức nhân viên giúp việc nhà được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Kết quả này cho thấy khách hàng đánh giá cao yếu tố con người ở công ty Ánh Sáng.
Nhằm đào tạo nhân viên mới, cũng như sử dụng tối đa đội ngũ hiện có, nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc giúp họ hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn về nghề nghiệp và thực hiện chức năng nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ với công việc trong tương lai, công ty cần thành lập bộ phận đào tạo riêng cho nhân viên giúp việc nhà, để có thể chuyên trách về công tác giáo dục, đào tạo. Trong khi đó công tác quản lý nguồn nhân lực do phòng Hành chính – nhân sự đảm trách. Tuy nhiên, tại công ty Ánh Sáng, hiện tại vẫn chỉ do một bộ phận là phòng Hành chính – nhân sự phụ trách tất cả các công việc liên quan đến nhân sự. Việc này có thể dẫn đến việc không tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ nhân viên giúp việc nhà phù hợp với từng mảng công việc. Vì vậy, đề xuất đầu tiên là tại công ty cần thành lập một bộ phận tuyển dụng chuyên nghiệp, trong đó vị trí đăng ký vào mảng công việc nào thì công tác tuyển dụng, phỏng vấn phải có cán bộ quản lý trực tiếp của mảng công việc đó.
Để công tác tuyển chọn được nhân viên giúp việc nhà tốt, công ty cần có những chính sách thu hút ở nhiều kênh tuyển dụng khác nhau như: báo, đài, truyền hình, tờ rơi, banron, thông qua truyền miệng và các trung tâm giới thiệu việc làm… đặc biệt công ty cần tới những vùng còn khó khăn như làng, xã, phường, đoàn thanh niên, hội phụ nữ, hội nông dân của các tỉnh lân cận, nhằm tận dụng nguồn lao động rồi rào, phong phú và chất lượng để tuyển chọn những nhân viên giúp việc nhà tốt. Bên cạnh đó công tác kiểm tra hồ sơ lý lịch của nhân viên giúp việc nhà phải thật cẩn thận và chính xác, có thể kết hợp với chính quyền địa phương để có thể thẩm tra về lý lịch và thân nhân của họ nhằm tạo ra đội ngũ giúp việc nhà có đạo đức và lý lịch rõ ràng.
Hiện nay, tại công ty đã thường xuyên mở các khóa đào tạo ngắn hạn dành cho nhân viên mới tuyển cũng như củng cố, nâng cao kiến thức cho nhân viên hiện tại. Tuy nhiên, do điều kiện về tính chất công việc nên công ty chưa thực hiện việc đào tạo và đào tạo lại một cách thường xuyên. Vì vậy, công ty nên kết hợp với phòng Giáo dục – đào tạo hoặc tổ chức đội ngũ giáo viên nội bộ tại chỗ gồm các quản lý ở từng mảng công việc để thực hiện việc đào tạo định kỳ 1 hoặc 3 tháng một lần. Ngoài ra, nên thường xuyên mở các cuộc gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm thực tế giữa đội ngũ nhân viên giúp việc nhà và cấp quản lý, lãnh đạo nhằm phát triển hơn năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên giúp việc nhà
Thứ ba, các chương trình, kế hoạch đào tạo hiện nay của công ty Ánh Sáng chỉ chú trọng mục tiêu trước mắt (trong từng quý, từng năm), do đó nên có chiến lược xây dựng các chương trình, kế hoạch đào tạo lâu dài nhằm phát triển nguồn nhân lực tương lai, kế thừa cho tổ chức.
Cuối cùng, để năng cao năng lực của nhân viên giúp việc nhà, khuyến khích họ phục vụ tận tâm nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất có thể cho khách hàng, thì yếu tố đánh giá năng lực của nhân viên giúp việc nhà để có sự đãi ngộ xứng đáng cần phải được chú ý. Hiện tại, Ánh Sáng thực hiện việc đánh giá, xếp loại và trả lương theo một chính sách chung được ban hành từ Ban giám đốc . Vì vậy, đề xuất này cũng là đề xuất cho Ban giám đốc phải luôn luôn nhận biết các điều kiện khách quan mới để cập nhật chính sách đãi ngộ kịp thời, cũng như việc thực hiện phải công bằng, khách quan nhằm động viên, kích thích khả năng làm việc của người có năng lực, loại bỏ dần những nhân sự, bộ phận không đáp ứng được nhu cầu công việc. Cần đặc biệt quan tâm đến đời sống của nhân viên giúp việc nhà như: lương, thưởng và các chính sách về bảo hiểm xã hội… để tạo điều kiện cho họ yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với công ty là hết sức cần thiết để Ánh Sáng có thể nâng cao sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại công ty.