2.2.2.1 Nhân tố khách quan
Nhân tố tự nhiên
Nha Trang là một thành phố du lịch - dịch vụ, có diện tích và số dân tương đối nhỏ. Mặt khác, sự phân bố về dân cư và trình độ không đều dẫn đến điều kiện về nguồn lao động tương đối thấp cả về mặt số lượng cũng như chất lượng. Điều đó gây ra những khó khăn nhất định về vấn đề cung cấp nguồn lao động nói chung và cho lĩnh vực dịch vụ giúp việc nhà nói riêng.
Nhân tố kinh tế, xã hội
Từ khi chuyển sang nền kinh tế thị trường thì nền kinh tế ở Khánh Hoà có những bước phát triển đáng kể, tốc độ tăng trưởng hằng năm đạt trên 10%. Kinh tế phát triển
ổn định, đời sống của người dân được nâng cao, từ đó xuất hiện những nhu cầu mới, đặc biệt là các nhu cầu về lĩnh vực dịch vụ. Con người tích cực tạo ra của cải vật chất, do đó thời gian rãnh rỗi để thực hiện những công việc hằng ngày cho gia đình ngày càng ít đi. Vì thế, xu hướng tìm người giúp việc nhà ngày càng gia tăng, tạo điều kiện cho sự phát triển DV giúp việc nhà của công ty.
Nhân tố văn hoá
Ở nước ta, nếu người đàn ông được xem là trụ cột gia đình, là người lo việc lớn thì người phụ nữ phải là người lo nội trợ, lo những công việc hằng ngày, phải đảm đang, cần cù, siêng năng, hết lòng yêu thương và chăm sóc chồng con chu đáo. Con cái có nghĩa vụ phải chăm sóc, phụng dưỡng cha mẹ,… Chính vì thế, những công việc thường nhật hằng ngày của gia đình đều do người phụ nữ đảm nhận dẫn đến nhu cầu tìm người giúp việc nhà bị hạn chế, ảnh hưởng đến hoạt động của DV giúp việc nhà của công ty.
Nhân tố chính trị - pháp luật
Nước ta có nền chính trị ổn định, hệ thống pháp luật trong nước ngày càng cải thiện, tạo nên môi trường pháp lý an toàn và môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp. Các tổ chức kinh doanh sẽ ngày càng có tác động mạnh mẽ hơn tới môi trường chính trị thông qua các sản phẩm dịch vụ hay việc làm do họ tạo ra đối với xã hội. Ngược lại, môi trường chính trị cũng có ảnh hưởng mạnh mẽ trở lại như là sự ổn định các chính sách kinh tế, chính sách thuế… Các văn bản luật, quy định, quy chế ngày càng được xây dựng hoàn thiện, cụ thể, rõ ràng đối với từng ngành, từng đối tượng… Đặc biệt, đã có văn bản luật quy định cụ thể về DV giúp việc nhà cũng như đối với lao động giúp việc nhà, tạo mọi điều kiện để các DN hoạt động trong lĩnh vực này phát triển.
2.2.2.2 Nhân tố chủ quan
Lao động
Lao động là một trong 3 yếu tố cơ bản và không thể thiếu của quá trình hoạt động kinh doanh, nói đến lao động là nói đến con người. Đối với DV giúp việc nhà, nhân tố con người giữ vai trò quan trọng, không có con người thì không thể có DV. Nhu cầu về DV giúp việc nhà ngày càng cao đòi hỏi cần có một đội ngũ lao động hùng hậu, chuyên nghiệp, năng động nhưng nhìn chung trình độ của người lao động còn tương đối thấp, chưa qua đào tạo về tay nghề và ý thức đạo đức. Vì thế, ảnh
hưởng đến tình hình hoạt động của các công ty kinh doanh DV giúp việc nhà nói chung và của công ty nói riêng.
Vốn
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, vốn được coi là máu của công ty, không có vốn thì mọi ý tưởng kinh doanh không thể thực hiện được. Do trình độ đội ngũ lao động phục vụ cho DV giúp việc nhà còn tương đối thấp nên công ty cần có chính sách để đào tạo, nâng cao tay nghề cũng như kiến thức và đạo đức nghề nghiệp cho họ. Mặt khác, khoa học công nghệ ngày càng hiện đại, cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty phải chú trọng trong việc đầu tư về trang thiết bị, dụng cụ phục vụ cho hoạt động của DV. Chi phí quảng cáo, giới thiệu DV giúp việc nhà của công ty đến với khách hàng cũng không nhỏ. Vì thế, công ty cần có nguồn vốn đủ lớn để đầu tư cho các hoạt động này. Biết được điều đó, công ty luôn chú trọng đến vấn đề bảo toàn và phát triển nguồn vốn để phục vụ cho hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động của DV giúp việc nhà nói riêng..
Cách thức làm việc và tổ chức quản lý
Cách thức làm việc đối với người lao động và khách hàng là hết sức quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ giúp việc nhà. Nó có thể quyết định đến sự thành công của công ty. Nếu công ty có được hình thức làm việc phù hợp thì nó có thể đem lại hiệu quả cao, doanh thu lớn trong quá trình phục vụ. Ngược lại, nếu công ty không xây dựng được cách thức làm việc hợp lý thì sẽ ảnh hưởng đến kết quả của hoạt động DV.
Cách thức tổ chức quản lý đối với DV giúp việc nhà cũng có phần ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của DV. Nếu công ty biết cách tổ chức, phân bổ đúng người, đúng việc, quản lý chặt chẽ thì sẽ mang lại hiệu quả rất cao. Ngược lại, sẽ có tác động xấu đến hiệu quả của DV.
Giá cả dịch vụ
Giá cả của DV giúp việc nhà cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của DV. Nếu giá quá cao thì khách hàng không lựa chọn DV của công ty hoặc số lượng khách hàng rất ít, nếu giá quá thấp thì số lượng khách hàng lớn nhưng không đủ bù đắp chi phí dẫn đến lợi nhuận thấp, hiệu quả mang lại không cao. Mặt khác, tạo sự đa nghi cho khách hàng về chất lượng của DV vì người Việt thường có quan điểm cho rằng “tiền nào thì của nấy”. Chính vì vậy, công ty cần có một chính sách giá hợp lý, phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng.
Chính sách quảng cáo, marketing
Nếu công ty nắm bắt được nhu cầu thị trường, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, có những chính sách thu hút khách hàng thiết thực, hợp lý thì sẽ tạo điều kiện cho DV giúp việc nhà phát triển. Ngược lại, nếu công ty hiểu sai nhu cầu của khách hàng, không chú trọng đến công tác marketing thì sẽ hạn chế sự phát triển của DV.
2.2.3 Thực trạng tình hình hoạt động của dịch vụ giúp việc nhà tại công ty trong thời gian qua thời gian qua
2.2.3.1 Về cách thức làm việc
Đối với người lao động: công ty tổ chức tuyển dụng sau đó có các khoá đào tạo kiến thức và những kỹ năng cần thiết cho người giúp việc. Công ty và người giúp việc làm việc dựa trên cơ sở HĐLĐ đã được ký kết.
Đối với khách hàng: khách hàng và công ty làm việc với nhau thông qua bản hợp đồng đã được ký giữa hai bên. Căn cứ vào nội dung, yêu cầu của khách hàng mà công ty có thể cung cấp người giúp việc phù hợp. Hợp đồng được xây dựng dựa trên sự thỏa thuận của hai bên.
Nhìn chung về cơ bản cách thức tổ chức làm việc của công ty tương đối tốt. Nhưng bên cạnh đó, do đội ngũ quản lý và nhân viên có tuổi đời còn rất trẻ nên vấn đề này chưa thực sự chuyên nghiệp, chưa đi sâu vào tìm hiểu mong muốn, nguyện vọng của khách hàng cũng như người lao động.
Bảng 2.2: Bảng giá của DV giúp việc nhà năm 2010
DV giúp việc nhà thời gian
DV giúp việc nhà theo
công việc
Theo giờ
(Đồng/ giờ)
Theo ca
(Đồng /tháng)
Giờ hành chính
(Đồng/tháng)
Cả ngày
(Đồng/ tháng)
Ở lại
(Đồng/tháng)
Nội trợ 22.000 800.000 1.500.000 1.650.000 2.000.000
Chăm sóc em bé 22.000 900.000 1.600.000 1.800.000 2.200.000
Chăm sóc người già 23.000 1.000.000 1.750.000 1.950.000 2.350.000
Chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh 24.000 1.100.000 1.900.000 2.200.000 2.500.000
Chăm sóc người bệnh 25.000 1.200.000 2.200.000 2.500.000 3.000.000
(Nguồn: Phòng DV Nhà sạch – VSCN)
Nhận xét:
Dựa vào bảng số liệu ta thấy, đối với các gói DV giúp việc nhà khác nhau sẽ có những mức giá khác nhau. Công ty rất linh hoạt trong vấn đề giá cả. Gói DV chăm sóc người bệnh ở lại có mức giá cao nhất, 3.000.000 đồng/tháng và thấp nhất là gói DV giúp việc nhà theo ca, 800.000 đồng/tháng. Tùy vào khối lượng công việc và mức thời gian mà sự chênh lệch giá giữa các gói DV là nhiều hay ít. Nhìn chung, chính sách giá của công ty tương đối hợp lý.
Bảng 2.3: Bảng giá của DV giúp việc nhà năm 2011
DV giúp việc nhà thời gian
DV giúp việc nhà theo công việc Theo giờ (Đồng/ giờ) Theo ca (Đồng/tháng) Giờ hành chính (Đồng/tháng) Cả ngày (Đồng/ tháng) Ở lại (Đồng/tháng) Nội trợ 25.000 900.000 1.600.000 1.750.000 2.100.000 Chăm sóc em bé 27.000 1.000.000 1.700.000 1.900.000 2.300.000
Chăm sóc người già 28.000 1.100.000 1.950.000 2.050.000 2.400.000
Chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh 29.000 1.200.000 2.100.000 2.300.000 2.650.000
Chăm sóc người bệnh 30.000 1.300.000 2.500.000 2.800.000 3.200.000
Nhận xét:
Năm 2011, gói DV chăm sóc người bệnh ở lại vẫn có giá cao nhất là 3.200.000 đồng/tháng và thấp nhất là gói DV giúp việc nhà theo ca 900.000 đồng/tháng. Giá cả của các gói DV giúp việc nhà tăng so với năm 2010, nhưng mức tăng không đáng kể. Cụ thể:
- Đối với gói DV nội trợ: DV nội trợ theo giờ tăng 3.000 đồng/giờ chiếm 13.36%, theo ca tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 12.5%, theo giờ hành chính tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 6.67%, cả ngày tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 6.06%, ở lại tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 5% so với năm 2010.
- Đối với gói DV chăm sóc em bé: DV chăm sóc theo giờ tăng 5.000 đồng/giờ chiếm 22.73%, theo ca tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 11.11%, theo giờ hành chính tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 6.25%, cả ngày tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 5.56%, ở lại tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 4.55% so với năm 2010.
- Đối với gói DV chăm sóc người già: DV chăm sóc theo giờ tăng 5.000 đồng/giờ chiếm 21.74%, theo ca tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 10%, theo giờ hành chính tăng 200.000 đồng/tháng chiếm 11.43%, cả ngày tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 5.13%, ở lại tăng 50.000 đồng/tháng chiếm 2.13% so với năm 2010.
- Đối với gói DV chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh: DV chăm sóc theo giờ tăng 5.000 đồng/giờ chiếm 20.83%, theo ca tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 9.1%, theo giờ hành chính tăng 200.000 đồng/tháng chiếm 10.53%, cả ngày tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 4.55%, ở lại tăng 150.000 đồng/tháng chiếm 10% so với năm 2010.
- Đối với gói DV chăm sóc người bệnh: DV chăm sóc theo giờ tăng 5.000 đồng/giờ chiếm 20%, theo ca tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 8.33%, theo giờ hành chính tăng 300.000 đồng/tháng chiếm 13.64%, cả ngày tăng 300.000 đồng/tháng chiếm 12%, ở lại tăng 200.000 đồng/tháng chiếm 6.67% so với năm 2010.
Qua nhận xét trên ta thấy, sự tăng của gói DV chăm sóc người bệnh và DV theo giờ là cao nhất và thấp nhất là gói DV nội trợ và DV ở lại. Các gói DV khác tăng ở mức tương đối ổn định. Từ đó, công ty nên điều chỉnh lại mức giá cho phù hợp, tăng mức tăng của gói DV nội trợ và DV ở lại vì khối lượng công việc tương đối cao, giảm mức tăng của gói DV theo giờ.
Bảng 2.4: Bảng giá của DV giúp việc nhà năm 2012
DV giúp việc nhà thời gian
DV giúp việc nhà theo công việc Theo giờ (Đồng/ giờ) Theo ca (Đồng/tháng) Giờ hành chính (Đồng/tháng) Cả ngày (Đồng/tháng) Ở lại (Đồng/tháng) Nội trợ 26.000 1.050.000 1.800.000 1.900.000 2.500.000 Chăm sóc em bé 27.500 1.050.000 1.800.000 1.950.000 2.600.000
Chăm sóc người già 29.000 1.200.000 2.000.000 2.100.000 2.750.000
Chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh 30.000 1.300.000 2.200.000 2.350.000 2.900.000
Chăm sóc người bệnh 35.000 1.450.000 2.650.000 2.900.000 3.500.000
Nhận xét:
Năm 2012, gói DV chăm sóc người bệnh ở lại vẫn có giá cao nhất là 3.500.000 đồng/tháng và thấp nhất là gói DV nội trợ theo ca 1.050.000 đồng/tháng. Giá cả của các gói DV giúp việc nhà tăng so với năm 2011. Cụ thể:
- Đối với gói DV nội trợ: DV nội trợ theo giờ tăng 1.000 đồng/giờ chiếm 4%, theo ca tăng 150.000 đồng/tháng chiếm 16.67%, theo giờ hành chính tăng 200.000 đồng/tháng chiếm 12.5%, cả ngày tăng 150.000 đồng/tháng chiếm 8.57%, ở lại tăng 400.000 đồng/tháng chiếm 19.05% so với năm 2011.
- Đối với gói DV chăm sóc em bé: DV chăm sóc theo giờ tăng 5.00 đồng/giờ
chiếm 1.85%, theo ca tăng 50.000 đồng/tháng chiếm 5%, theo giờ hành chính tăng
100.000 đồng/tháng chiếm 5.88%, cả ngày tăng 50.000 đồng/tháng chiếm 2.63%, ở lại
tăng 300.000 đồng/tháng chiếm 13.04% so với năm 2011.
- Đối với gói DV chăm sóc người già: DV chăm sóc theo giờ tăng 1.000 đồng/giờ chiếm 3.57%, theo ca tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 9.1%, theo giờ hành chính tăng 50.000 đồng/tháng chiếm 2.56%, cả ngày tăng 50.000 đồng/tháng chiếm 2.44%, ở lại tăng 350.000 đồng/tháng chiếm 14.58% so với năm 2011.
- Đối với gói DV chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh: DV chăm sóc theo giờ tăng 1.000 đồng/giờ chiếm 3.45%, theo ca tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 8.33%, theo giờ hành chính tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 4.76%, cả ngày tăng 50.000 đồng/tháng chiếm 2.17%, ở lại tăng 250.000 đồng/tháng chiếm 9.43% so với năm 2011.
- Đối với gói DV chăm sóc người bệnh: DV chăm sóc theo giờ tăng 5.000 đồng/giờ chiếm 16.67%, theo ca tăng 150.000 đồng/tháng chiếm 11.54%, theo giờ hành chính tăng 150.000 đồng/tháng chiếm 6%, cả ngày tăng 100.000 đồng/tháng chiếm 3.57%, ở lại tăng 300.000 đồng/tháng chiếm 9.38% so với năm 2011.
Qua nhận xét trên ta thấy, sự tăng của gói DV chăm sóc người bệnh vẫn là cao nhất và thấp nhất là gói DV theo giờ và cả ngày. Công ty đã giảm được mức tăng của gói DV theo giờ nhưng vẫn chưa tăng được gói DV nội trợ. Từ đó, công ty nên tiếp tục điều chỉnh lại mức giá cho phù hợp.
Tóm lại, nhìn chung giá dịch vụ của tất cả các gói dịch vụ giúp việc nhà đều tăng qua các năm. Nguyên nhân là do kinh tế - xã hội ngày càng phát triển, mức sống của con người ngày càng cao, để đảm bảo cho đời sống của người lao động trong công ty thì ban lãnh đạo đã cân nhắc và đưa ra chính sách tăng giá dịch vụ. Ngoài ra, cũng tùy vào từng thời kỳ, từng trường hợp cụ thể mà có những mức giá khác nhau ở các năm. Giá cả dịch vụ phụ thuộc vào khối lượng công việc và yêu cầu của khách hàng.
Bảng 2.5: Số lượng khách hàng của DV giúp việc nhà năm 2010
(ĐVT: Người)
DV giúp việc nhà theo thời gian
DV giúp việc nhà theo công việc
Theo giờ Theo ca Giờ
hành chính Cả ngày Ở lại Tổng cộng
Nội trợ 15 22 13 38 92 180
Chăm sóc em bé 7 16 10 11 29 73
Chăm sóc người già 2 7 5 8 14 36
Chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh - 3 6 4 2 15
Chăm sóc người bệnh 1 - 2 3 2 8
Tổng cộng 25 48 36 64 139 312
Nhận xét:
Từ bảng số liệu ta thấy, tổng số khách hàng năm 2010 là 312 người.
- Đối với dịch vụ giúp việc nhà theo thời gian: gói DV giúp việc nhà theo giờ có 25 khách hàng chiếm 8.01%, theo ca có 48 khách hàng chiếm 15.39%, giờ hành chính có 36 khách hàng chiếm 11.54%, cả ngày có 64 khách hàng chiếm 20.51% và ở lại có 139 khách hàng chiếm 44.55% trong tổng số khách hàng.
- Đối với dịch vụ giúp việc nhà theo công việc: gói DV nội trợ có 180 khách hàng chiếm 57.69%; chăm sóc em bé có 73 khách hàng chiếm 23.4%; chăm sóc người già có 36 khách hàng chiếm 11.54%; chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh có 15 khách hàng chiếm 4.81% và chăm sóc người bệnh có 8 khách hàng chiếm 2.56%
