Bảng 3.26: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giúp việc nhà của công ty
Biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn Phương tiện hữu hình
HH1 Bảng hiệu, tên công ty được in to, rõ, dễ nhận biết. 3.87 0.616 HH2 Công ty có khu vực ghế chờ, nước uống cho khách hàng. 4.25 0.473
HH3 Nhân viên văn phòng của công ty có trang phục lịch sự, có
bảng tên. 4.10 0.623
HH4 Các tài liệu đính kèm cho dịch vụ đầy đủ. 3.48 0.608
Tính tin cậy
TC2 Khách hàng tin là công ty sẽ tư vấn giúp khách hàng lựa chọn
được những dịch vụ phù hợp, tối ưu nhất. 3.33 0.573
TC3 Công ty luôn cung cấp dịch vụ đúng với những gì đã cam kết,
giới thiệu. 3.32 0.588
TC4 Công ty đảm bảo an toàn về tài sản cho khách hàng trong suốt
quá trình thực hiện dịch vụ. 3.37 0.578
Đạo đức nhân viên giúp việc nhà
DD1 Nhân viên giúp việc nhà trung thực. 3.41 0.632
DD2 Nhân viên giúp việc nhà luôn nhiệt tình, tận tụy với công
việc. 3.46 0.547
DD3 Nhân viên giúp việc nhà tạo được sự tin cậy cho gia chủ. 3.34 0.657
DD4 Nhân viên giúp việc nhà có tinh thần trách nhiệm trong công
việc 3.57 0.573
Sự hợp lý về giá cả dịch vụ
GC2 Giá dịch vụ của công ty phù hợp với yêu cầu về công việc. 3.34 0.514 GC3 Giá dịch vụ của công ty phù hợp với yêu cầu về thời gian. 3.36 0.519
GC4 Giá dịch vụ của công ty không đắt hơn so với giá các đối thủ
cạnh tranh khác. 3.36 0.658
Sự hài lòng
HL1 Anh/chị cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ giúp việc
nhà của công ty. 3.55 0.574
HL2 Anh/chị cảm thấy hài lòng với sự phục vụ của công ty. 3.30 0.570
HL3 Anh/chị sẽ sẵn sàng tìm đến công ty khi có nhu cầu trong thời
gian tới. 3.58 0.598
HL4 Anh/chị sẽ sẵn sàng giới thiệu người quen đến công ty khi họ
có nhu cầu sử dụng dịch vụ giúp việc nhà. 3.54 0.607
Trong các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng