Nghiên cứu này bắt đầu từ cơ sở về lý thuyết chất lượng dịch vụ và lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng; các mô hình nghiên cứu trên thế giới và tại Việt Nam. Tuy nhiên, việc kế thừa chủ yếu nhất là từ nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988)
Nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) khi phân tích EFA đã chỉ ra 5 thành phần nhân tố chính (mức độ tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và tính hữu hình) với 21 biến quan sát để đo lường, 5 thành phần nhân tố này đều
có tác động dương lên mức độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu này là nghiên cứu đầu tiên về lĩnh vực dịch vụ giúp việc nhà, khi phân tích EFA đã chỉ ra 4 thành phần nhân tố chính (đạo đức nhân viên giúp việc nhà, sự hợp lý về gía cả dịch vụ, phương tiện hữu hình và tính tin cậy) với 15 biến quan sát để đo lường, 4 thành phần nhân tố này đều có tác động dương lên mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giúp việc nhà tại công ty.
Trong đó, sự hài lòng đối với yếu tố đạo đức nhân viên giúp việc nhà có tác động lớn nhất kế đến là sự hài lòng đối với yếu tố sự hợp lý về gía cả dịch vụ tiếp theo là phương tiện hữu hình và sau cùng là sự hài lòng đối với yếu tố tính tin cậy. Điều này là hoàn toàn phù hợp với thực tiễn tại công ty hoạt động trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.
Với phương châm “Hoàn hảo về chất lượng – cạnh tranh về giá cả”, Ban giám đốc công ty luôn đặt ra mục tiêu, chiến lược nhằm đưa công ty ngày một phát triển. Chiến lược kinh doanh của công ty luôn lấy chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh làm đầu nên đã tạo ra cho khách hàng sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ, khi công ty ngày một phát triển thì chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất của công ty ngày một nâng cao, giá cả dịch vụ phù hợp, danh tiếng và vị thế của công ty được khách hàng nhìn nhận cao hơn từ đó khách hàng cảm thấy tự hào hơn và thỏa mãn hơn khi tiếp tục sử dụng dịch vụ tại công ty. Vì vậy, không chỉ có Ban giám đốc công ty mà toàn thể cán bộ, công nhân viên công ty đang nỗ lực phấn đấu đưa công ty phát triển, để có thể nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giúp việc nhà tại công ty.