2.2.1 Các dịch vụ giúp việc nhà của công ty
Dịch vụ giúp việc nhà được phân làm hai loại sau: - Dịch vụ giúp việc nhà theo thời gian
- Dịch vụ giúp việc nhà theo công việc
Phó Giám Đốc
DV GVN chuyên nghiệp
Phòng
DV nhà sạch, vệ sinh công nghiệp
DV vệ sinh văn phòng DV vệ sinh công nghiệp DV chuyển nhà, văn phòng
2.2.1.1 Dịch vụ giúp việc nhà theo thời gian
Khái niệm
DV giúp việc nhà theo thời gian là dịch vụ cung cấp cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu tìm người giúp việc về làm tại nhà với các mức thời gian cụ thể như: theo giờ, theo ca, giờ hành chính, cả ngày, ở lại…
- Theo giờ: thời gian làm việc được tính theo giờ, người lao động hưởng lương theo số giờ họ làm.
- Theo ca: thời gian làm việc tính theo ca, ca sáng từ 7h – 11h, ca chiều từ 13h30 – 17h30 và ca tối từ 18h – 22h. Mỗi ca làm việc là 4h.
- Theo giờ hành chính: làm việc theo giờ nhà nước, ngày làm hai buổi, sáng từ 7h – 11h30, chiều từ 13h30 – 17h.
- Cả ngày: người lao động làm việc cả ngày tại nhà chủ, thời gian làm việc từ 6h30 – 17h30.
- Ở lại: người lao động làm việc và ăn, ở lại toàn thời gian tại nhà chủ để thuận tiện cho công việc.
Lợi ích
- Tính linh hoạt về thời gian: khách hàng hoàn toàn có thể chủ động chọn lựa ca giúp việc theo ý thích và điều kiện công việc của mình dựa trên sự đa dạng của các gói thời gian phục vụ mà công ty cung cấp.
- Tính tiết kiệm về chi phí: Tùy theo khối lượng công việc thực tế cần giải quyết, khách hàng sẽ chọn ca có thời gian làm việc phù hợp nhất. Mỗi ca làm việc có những mức giá khác nhau để quý khách cân đối chi tiêu hợp lý.
- Yếu tố riêng tư: khách hàng dành thời gian cho gia đình nhiều hơn, có thể thực hiện các công việc mà mình thích như: đi mua sắm, đọc báo, xem tivi… hoặc làm những việc mang lại nhiều lợi ích hơn.
- Yếu tố niềm tin: Công ty sẽ ký kết HĐLĐ rõ ràng với người giúp việc nhà và hợp đồng cung cấp dịch vụ giúp việc nhà chuyên nghiệp với khách hàng trên cơ sở pháp luật, đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi giữa các bên. Thông qua công ty khách hàng hoàn toàn an tâm về hồ sơ lý lịch của người lao động, mọi vấn đề phát sinh liên quan giữa khách hàng và người lao động công ty sẽ trực tiếp đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết khi có sự cố xảy ra.
2.2.1.2 Dịch vụ giúp việc nhà theo công việc
Khái niệm
DV giúp việc nhà theo công việc là dịch vụ cung cấp cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu tìm người giúp việc về làm tại nhà với các công việc như: nội trợ; chăm sóc em bé, chăm sóc người già; chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh; chăm sóc người bệnh…
- Nội trợ bao gồm những công việc chủ yếu như: đi chợ; nấu ăn; giặt giũ, treo gấp và là ủi quần áo cho các thành viên trong gia đình; rửa chén bát sau khi ăn; lau nhà, dọn dẹp vệ sinh phòng và các công việc phụ trợ khác (trông nhà, pha trà, đón tiếp khách khi chủ nhà đi vắng…). Yêu cầu đối với người giúp việc nhà phải là người đáng tin cậy, trung thực, tận tụy, thân thiện, có lý lịch rõ ràng, sức khỏe tốt, được đào tạo bài bản, có kiến thức và có khả năng sử dụng toàn bộ các thiết bị phục vụ trong công việc.
- Chăm sóc em bé bao gồm những công việc như: chăm sóc, trông coi, bế ẵm em bé; đi chợ, lựa chọn thực phẩm cho em bé; nấu thức ăn và cho em bé ăn; cho em bé ngủ; tắm và giữ vệ sinh cho em bé chu đáo, đúng cách; giặt giũ, phơi phóng quần áo cho em bé; đưa đón em bé đi học, đi chơi và xử lý các tình huống liên quan đến em bé,….Người chăm sóc em bé cần đảm bảo về nguồn gốc rõ ràng, sức khỏe tốt, thật thà, ân cần, thực sự yêu thích trẻ thơ, có kinh nghiệm và không có các tật xấu có thể ảnh hưởng đến tích cách của em bé.
- Chăm sóc người già bao gồm những công việc: trông nom, trò chuyện, tâm sự với người già; đi chợ và nấu các món ăn đảm bảo vệ sinh; phục vụ vấn đề ăn uống cho người già; vệ sinh thân thể thường xuyên cho người già; giặt giũ và là ủi quần áo; vệ sinh giường chiếu, nơi ở sạch sẽ; đưa người già đi dạo;… Người làm công việc chăm sóc người già là những người không ngần ngại tiếp xúc với người già, luôn tỏ thái độ vui vẻ, nhã nhặn, siêng năng và tận tụy với công việc, biết lắng nghe và chia sẻ.
- Chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh:
+ Đối với phụ nữ mới sinh: người giúp việc thực hiện những công việc như: đi chợ và nấu các món ăn có nhiều chất dinh dưỡng; vệ sinh và giặt giũ quần áo; chăm sóc vết thương nếu phụ nữ sinh bằng hình thức phẫu thuật; hơ than; xông lá tự nhiên;…
+ Đối với trẻ sơ sinh gồm những công việc: tắm bé; làm rốn; massage nắn tay chân cho bé; trông coi, bế ẵm và pha sữa cho bé;…
+ Yêu cầu đối với những người làm công việc chăm sóc này là phải có kinh nghiệm, am hiểu kiến thức, có sức khỏe, thân thiện, dễ gần, sạch sẽ.
- Chăm sóc người bệnh có thể là tại nhà hay trong bệnh viện, bao gồm những công việc như: nói chuyện, tâm sự với người bệnh; phục vụ về việc ăn uống (bón cơm, cháo, pha sữa, cho uống sữa,…) và vệ sinh cá nhân hằng ngày; vệ sinh giường chiếu, nơi ở sạch sẽ; cho người bệnh uống thuốc đúng giờ; thường xuyên báo cáo tình hình của người bệnh với gia đình và bác sĩ; xoa bóp cho người bệnh; đưa người bệnh đi dạo;….Để thực hiện những công việc này đòi hỏi người chăm sóc phải kiên nhẫn, tận tụy, siêng năng, có sức khỏe và am hiểu tâm lý của người bệnh.
Lợi ích
- Tiết kiệm thời gian và công sức: dựa trên sự đa dạng của các gói DV và tùy vào điều kiện, yêu cầu của gia đình mà khách hàng có thể lựa chọn những người giúp việc phù hợp. Người giúp việc sẽ thay khách hàng làm những việc cần thiết, từ đó khách hàng có thời gian rãnh rỗi để thực hiện những công việc của mình.
- Tiết kiệm được chi phí: tùy theo khối lượng và loại hình công việc mà công ty có những mức giá khác nhau. Vì thế, khách hàng có thể chủ động chọn những gói dịch vụ phù hợp với yêu cầu cũng như thu nhập của gia đình.
- Sự đa dạng và tiện lợi của dịch vụ: công ty có rất nhiều gói dịch vụ phù hợp với từng yêu cầu riêng biệt của khách hàng, rất tiện lợi cho những người bận rộn.
- Tính chia sẻ và tạo cảm giác thoải mái: dịch vụ thể hiện sự chia sẻ và giảm bớt áp lực công việc cho khách hàng, tạo sự an tâm khi khách hàng có công việc phải đi xa. Thời gian riêng tư được đảm bảo.
2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ giúp việc nhà của công ty 2.2.2.1 Nhân tố khách quan 2.2.2.1 Nhân tố khách quan
Nhân tố tự nhiên
Nha Trang là một thành phố du lịch - dịch vụ, có diện tích và số dân tương đối nhỏ. Mặt khác, sự phân bố về dân cư và trình độ không đều dẫn đến điều kiện về nguồn lao động tương đối thấp cả về mặt số lượng cũng như chất lượng. Điều đó gây ra những khó khăn nhất định về vấn đề cung cấp nguồn lao động nói chung và cho lĩnh vực dịch vụ giúp việc nhà nói riêng.
Nhân tố kinh tế, xã hội
Từ khi chuyển sang nền kinh tế thị trường thì nền kinh tế ở Khánh Hoà có những bước phát triển đáng kể, tốc độ tăng trưởng hằng năm đạt trên 10%. Kinh tế phát triển
ổn định, đời sống của người dân được nâng cao, từ đó xuất hiện những nhu cầu mới, đặc biệt là các nhu cầu về lĩnh vực dịch vụ. Con người tích cực tạo ra của cải vật chất, do đó thời gian rãnh rỗi để thực hiện những công việc hằng ngày cho gia đình ngày càng ít đi. Vì thế, xu hướng tìm người giúp việc nhà ngày càng gia tăng, tạo điều kiện cho sự phát triển DV giúp việc nhà của công ty.
Nhân tố văn hoá
Ở nước ta, nếu người đàn ông được xem là trụ cột gia đình, là người lo việc lớn thì người phụ nữ phải là người lo nội trợ, lo những công việc hằng ngày, phải đảm đang, cần cù, siêng năng, hết lòng yêu thương và chăm sóc chồng con chu đáo. Con cái có nghĩa vụ phải chăm sóc, phụng dưỡng cha mẹ,… Chính vì thế, những công việc thường nhật hằng ngày của gia đình đều do người phụ nữ đảm nhận dẫn đến nhu cầu tìm người giúp việc nhà bị hạn chế, ảnh hưởng đến hoạt động của DV giúp việc nhà của công ty.
Nhân tố chính trị - pháp luật
Nước ta có nền chính trị ổn định, hệ thống pháp luật trong nước ngày càng cải thiện, tạo nên môi trường pháp lý an toàn và môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp. Các tổ chức kinh doanh sẽ ngày càng có tác động mạnh mẽ hơn tới môi trường chính trị thông qua các sản phẩm dịch vụ hay việc làm do họ tạo ra đối với xã hội. Ngược lại, môi trường chính trị cũng có ảnh hưởng mạnh mẽ trở lại như là sự ổn định các chính sách kinh tế, chính sách thuế… Các văn bản luật, quy định, quy chế ngày càng được xây dựng hoàn thiện, cụ thể, rõ ràng đối với từng ngành, từng đối tượng… Đặc biệt, đã có văn bản luật quy định cụ thể về DV giúp việc nhà cũng như đối với lao động giúp việc nhà, tạo mọi điều kiện để các DN hoạt động trong lĩnh vực này phát triển.
2.2.2.2 Nhân tố chủ quan
Lao động
Lao động là một trong 3 yếu tố cơ bản và không thể thiếu của quá trình hoạt động kinh doanh, nói đến lao động là nói đến con người. Đối với DV giúp việc nhà, nhân tố con người giữ vai trò quan trọng, không có con người thì không thể có DV. Nhu cầu về DV giúp việc nhà ngày càng cao đòi hỏi cần có một đội ngũ lao động hùng hậu, chuyên nghiệp, năng động nhưng nhìn chung trình độ của người lao động còn tương đối thấp, chưa qua đào tạo về tay nghề và ý thức đạo đức. Vì thế, ảnh
hưởng đến tình hình hoạt động của các công ty kinh doanh DV giúp việc nhà nói chung và của công ty nói riêng.
Vốn
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, vốn được coi là máu của công ty, không có vốn thì mọi ý tưởng kinh doanh không thể thực hiện được. Do trình độ đội ngũ lao động phục vụ cho DV giúp việc nhà còn tương đối thấp nên công ty cần có chính sách để đào tạo, nâng cao tay nghề cũng như kiến thức và đạo đức nghề nghiệp cho họ. Mặt khác, khoa học công nghệ ngày càng hiện đại, cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty phải chú trọng trong việc đầu tư về trang thiết bị, dụng cụ phục vụ cho hoạt động của DV. Chi phí quảng cáo, giới thiệu DV giúp việc nhà của công ty đến với khách hàng cũng không nhỏ. Vì thế, công ty cần có nguồn vốn đủ lớn để đầu tư cho các hoạt động này. Biết được điều đó, công ty luôn chú trọng đến vấn đề bảo toàn và phát triển nguồn vốn để phục vụ cho hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động của DV giúp việc nhà nói riêng..
Cách thức làm việc và tổ chức quản lý
Cách thức làm việc đối với người lao động và khách hàng là hết sức quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ giúp việc nhà. Nó có thể quyết định đến sự thành công của công ty. Nếu công ty có được hình thức làm việc phù hợp thì nó có thể đem lại hiệu quả cao, doanh thu lớn trong quá trình phục vụ. Ngược lại, nếu công ty không xây dựng được cách thức làm việc hợp lý thì sẽ ảnh hưởng đến kết quả của hoạt động DV.
Cách thức tổ chức quản lý đối với DV giúp việc nhà cũng có phần ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của DV. Nếu công ty biết cách tổ chức, phân bổ đúng người, đúng việc, quản lý chặt chẽ thì sẽ mang lại hiệu quả rất cao. Ngược lại, sẽ có tác động xấu đến hiệu quả của DV.
Giá cả dịch vụ
Giá cả của DV giúp việc nhà cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của DV. Nếu giá quá cao thì khách hàng không lựa chọn DV của công ty hoặc số lượng khách hàng rất ít, nếu giá quá thấp thì số lượng khách hàng lớn nhưng không đủ bù đắp chi phí dẫn đến lợi nhuận thấp, hiệu quả mang lại không cao. Mặt khác, tạo sự đa nghi cho khách hàng về chất lượng của DV vì người Việt thường có quan điểm cho rằng “tiền nào thì của nấy”. Chính vì vậy, công ty cần có một chính sách giá hợp lý, phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng.
Chính sách quảng cáo, marketing
Nếu công ty nắm bắt được nhu cầu thị trường, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, có những chính sách thu hút khách hàng thiết thực, hợp lý thì sẽ tạo điều kiện cho DV giúp việc nhà phát triển. Ngược lại, nếu công ty hiểu sai nhu cầu của khách hàng, không chú trọng đến công tác marketing thì sẽ hạn chế sự phát triển của DV.
2.2.3 Thực trạng tình hình hoạt động của dịch vụ giúp việc nhà tại công ty trong thời gian qua thời gian qua
2.2.3.1 Về cách thức làm việc
Đối với người lao động: công ty tổ chức tuyển dụng sau đó có các khoá đào tạo kiến thức và những kỹ năng cần thiết cho người giúp việc. Công ty và người giúp việc làm việc dựa trên cơ sở HĐLĐ đã được ký kết.
Đối với khách hàng: khách hàng và công ty làm việc với nhau thông qua bản hợp đồng đã được ký giữa hai bên. Căn cứ vào nội dung, yêu cầu của khách hàng mà công ty có thể cung cấp người giúp việc phù hợp. Hợp đồng được xây dựng dựa trên sự thỏa thuận của hai bên.
Nhìn chung về cơ bản cách thức tổ chức làm việc của công ty tương đối tốt. Nhưng bên cạnh đó, do đội ngũ quản lý và nhân viên có tuổi đời còn rất trẻ nên vấn đề này chưa thực sự chuyên nghiệp, chưa đi sâu vào tìm hiểu mong muốn, nguyện vọng của khách hàng cũng như người lao động.
Bảng 2.2: Bảng giá của DV giúp việc nhà năm 2010
DV giúp việc nhà thời gian
DV giúp việc nhà theo công việc Theo giờ (Đồng/ giờ) Theo ca (Đồng /tháng) Giờ hành chính (Đồng/tháng) Cả ngày (Đồng/ tháng) Ở lại (Đồng/tháng) Nội trợ 22.000 800.000 1.500.000 1.650.000 2.000.000 Chăm sóc em bé 22.000 900.000 1.600.000 1.800.000 2.200.000
Chăm sóc người già 23.000 1.000.000 1.750.000 1.950.000 2.350.000
Chăm sóc phụ nữ mới sinh và trẻ sơ sinh 24.000 1.100.000 1.900.000 2.200.000 2.500.000
Chăm sóc người bệnh 25.000 1.200.000 2.200.000 2.500.000 3.000.000
(Nguồn: Phòng DV Nhà sạch – VSCN)
Nhận xét:
Dựa vào bảng số liệu ta thấy, đối với các gói DV giúp việc nhà khác nhau sẽ có những mức giá khác nhau. Công ty rất linh hoạt trong vấn đề giá cả. Gói DV chăm sóc người bệnh ở lại có mức giá cao nhất, 3.000.000 đồng/tháng và thấp nhất là gói DV giúp việc nhà theo ca, 800.000 đồng/tháng. Tùy vào khối lượng công việc và mức thời gian mà sự chênh lệch giá giữa các gói DV là nhiều hay ít. Nhìn chung, chính sách giá của công ty tương đối hợp lý.