Chương này trình bày các nội dung liên quan đến nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ giúp việc nhà tại công ty dựa trên quan điểm khách hàng, từ đó đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giúp việc nhà của công ty. Chương này đã trình bày chi tiết kết quả đánh giá sơ bộ thang đo và kiểm định mô hình thang đo. Qua hai bước kiểm định gồm đánh giá sơ bộ và khẳng định, thang đo chất lượng dịch vụ giúp việc nhà bao gồm 04 thành phần chính, đó là phương tiện hữu hình, tính tin cậy, đạo đức nhân viên giúp việc nhà và sự hợp lý về giá cả dịch vụ. Kết quả này có khác so với mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu, bỏ bớt một số thành phần. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đã kiểm định các giả thuyết được đề xuất bởi mô hình đã điều chỉnh và có 04 giả thuyết được chấp nhận.
+ H1 – Phương tiện hữu hình có tác động dương lên mức độ hài lòng của khách hàng.
+ H2 – Tính tin cậy có tác động dương lên mức độ hài lòng của khách hàng. + H3 – Giá cả dịch vụ có tác động dương lên mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
+ H4 – Đạo đức nhân viên giúp việc nhà có tác động dương lên mức độ hài lòng của khách hàng.
Mặt khác, nghiên cứu cũng đã chỉ ra những đánh giá và thảo luận chung về sự hài lòng của khách hàng, mức độ quan trọng của các yếu tố tác động vào sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giúp việc nhà tại công ty.
Chương tiếp theo sẽ tóm tắt các kết quả nghiên cứu và những đóng góp của nghiên cứu, từ đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giúp việc nhà tại công ty.
CHƯƠNG 4:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÚP VIỆC NHÀ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ÁNH SÁNG