7.1 . Kết luận
Trong khuôn khổ bài nghiên cứu, nhóm tác giả đã đưa ra cái nhìn tổng quan về thị trường thẻ thanh toán của NHTMVN với những thành tựu đã đạt được. Thông qua khảo sát chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng trên địa bàn Hà Nội bằng mô hình SERVQUAL, các tác giả đã chỉ ra 4 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đó là: Khả năng đáp ứng trong giao dịch và độ tin cậy; Phương tiện hữu hình; Năng lực phục vụ và khả năng đáp ứng của nhân viên; Khả năng đáp ứng trong giờ cao điểm và sự đồng cảm. Từ đó đưa một số khuyến nghị thực tiễn nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ trong tương lai.
7.2. Các hạn chế và kiến nghị
Nhóm tác giả không tránh khỏi những thiết sót, hạn chế trong quá trình nghiên cứu. Vì nghiên cứu dựa trên kết quả khảo sát được thực hiện trên địa bàn thành phố Hà Nội nên khả năng tổng quát hóa chưa cao. Thêm vào đó, các phương pháp phân tích hiện đại có thể được sử dụng để đo lường thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết tốt hơn. Đối tượng khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên, thuận tiện nên tính tổng quát hóa chưa cao, nhất là độ tuổi từ 20-29 chiếm phần lớn. Ngoài ra, đối tượng khách hàng tham gia nghiên cứu là cá nhân nên kết quả nghiên cứu không thể ứng dụng cho tất cả các khách hàng. Cuối cùng, vì mục đích nghiên cứu là chỉ ra những nhân tố chất lượng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng nên còn nhiều nhân tố khác cũng có tác động chưa được nhắc đến trong phạm vi bài nghiên cứu. Nhóm tác giả mong sẽ nhận được nhiều đóng góp ý kiến để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn, đóng góp vào sự phát triển chung của một phương tiện thanh toán tiên tiến, hiện đại, đem lại những tiện ích tối ưu nhất cho con người.