CAO CHẤT LƯỢNG THẺ NGÂN HÀNG
Trước hết, sự tin cậy của khách hàng và khả năng đáp ứng của dịch vụ thẻ trong giao dịch phải được ưu tiên hàng đầu trong việc đầu tư nâng cao chất lượng. Ngân hàng phải luôn đảm bảo thực hiện đúng mọi cam kết với khách hàng, tăng cường tốc độ xử lí các giao dịch, nhưng vẫn phải chính xác.
Thứ hai, các ngân hàng cần đầu tư cải thiện cơ sở hạ tầng, vật chất tại các điểm giao dịch, tiến hành lắp đặt các máy ATM/POS/CD tại nhiều nơi trong phạm vi thành phố Hà Nội với trang thiết bị hiện đại, dễ sử dụng. Công tác bảo trì, tân trang, vệ sinh cần được thực hiện thường xuyên.
Tiếp theo, ngân hàng cần đẩy mạnh năng lực phục vụ và khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ của nhân viên ngân hàng. Nhân viên ngân hàng cần chu đáo, lịch sự, cố gắng hỗ trợ người sử dụng thẻ trong quyền hạn cho phép. Ngân hàng phải thường xuyên chấn chỉnh thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên để hạn chế tối đa sơ suất. Cán bộ nhân viên cần tự giác trau dồi kiến thức chuyên môn và ngân hàng có chính sách khen thưởng, ghi nhận sự tận tình phục vụ.
Cuối cùng, nhân tố khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ trong giờ cao điểm và sự đồng cảm giữa dịch vụ thẻ và người sử dụng thẻ tuy kém được ưu tiên nhưng vẫn cần chú trọng phát triển. Ngân hàng phải luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng, tiến hành nghiên cứu và cải tiến dịch vụ thẻ. Đồng thời, đưa ra các chính sách, chế độ ưu đãi, hậu mãi hấp dẫn, phù hợp. Giải quyết tình trạng tắc nghẽn, xử lí chậm, máy ATM hết tiền trong giờ cao điểm tại các điểm rút tiền tự động, dự đoán và đề ra kế hoạch sớm trong dịp lễ Tết khi nhu cầu rút tiền mặt tăng cao.