Lượng khách hàng lưu trú tại Diamond Resort & Spa được chia làm 3 nhóm khách hàng chính theo bảng sau:
Bảng 2.1: Chi tiết về số lượt khách lưu trú tại Resort
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Số khách % Số khách % Số khách % Lượt khách Quốc tế 1.247 9,07 1.721 7,71 2.211 6,75 Lượt khách Nga 12.492 90,78 20.562 92,13 30.512 93,11
Lượt khách trong nước 22 0,15 37 0,16 45 0,14
Tổng cộng 13.761 100 22.320 100 32.768 100
Theo bảng phân tích trên, ta thấy hầu hết khách hàng của Diamond Bay Resort là khách Nga. Và việc hãng hàng không OrenAir (Nga) chính thức đưa vào hoạt động chuyến bay thẳng từ thành phố Krasnoyarsk đến sân bay quốc tế Cam Ranh (Khánh Hòa) từ cuối tháng 10/2011, mở đầu cho sự trở lại của khách du lịch vùng Viễn Đông Nga đến với hai thành phố của Việt Nam gồm Nha Trang và Phan Thiết, đến đầu tháng 7/2012 đã có trên 52 ngàn khách du lịch Nga đã đến sân bay Cam Ranh. Điều này đã tạo cơ hội cho các khu nghỉ dưỡng cao cấp tại Nha Trang nói chung và Diamond Bay Resort nói riêng.
Thông tin từ Sở VHTTDL Khánh Hòa, năm 2012, Khánh Hòa đặt mục tiêu đón khoảng 2,35 triệu lượt khách, trong đó có 500.000 lượt khách quốc tế; doanh thu toàn ngành đạt 2.500 tỷđồng. Tuy nhiên, mới chỉ trong khoảng 6 tháng đầu năm 2012, Khánh Hòa đã đón 1,122 triệu lượt khách du lịch (tăng 8,14% so với cùng kỳ), trong đó có 266 nghìn lượt khách quốc tế (tăng gần 36%); tổng doanh thu du lịch ước đạt 1.240 tỷđồng, tăng 15,6%... Và điều đặc biệt, trong tổng số những du khách nước ngoài đến Nha Trang đó, lượng khách Nga vẫn dẫn đầu thị trường khách quốc tế của Khánh Hòa với khoảng 35.000 lượt. Trong đó, riêng tháng 6.2012, đã có hơn 2.500 lượt khách Nga tới Nha Trang.
Do xác định lượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập cao, khách quốc tế đến Việt Nam để đầu tư, hội nghị, hội thảo nên Diamond Bay Resort sẽ có những chính sách phục vụ những nhóm khách hàng cụ thể như sau:
- Với nhóm khách hàng là những gia đình, cá nhân có thu nhập cao, Diamond Bay Resort sẽ chú ý đến các điều kiện nghỉ dưỡng, ăn uống, tham quan, khám phá các giá trị văn hóa, kiến trúc, lịch sử, tạo ấn tượng về sự thành đạt, thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần của họ.
- Với nhóm khách hàng đến để dự hội nghị, hội thảo… Diamond Bay Resort sẽ thể hiện tính cách chuyên nghiệp ngay từ khâu tiếp đón ban đầu, cung cấp tài liệu, trang trí hội trường và các điểm liên quan, sử dụng tối đa các trang thiết bị tối tân…
- Với nhóm khách hàng là chuyên gia đến nghiên cứu, Diamond Bay Resort sẽ chú ý đến không gian làm việc yên tĩnh, các phương tiện, trang thiết bị có liên quan đầy đủ cũng như chế độ dinh dưỡng cần thiết, giải trí, du ngoạn…
Nhận định cơ hội - nguy cơ đối với Công ty (O - Cơ hội; T - Nguy cơ)
Yếu tố Ảnh hưởng đến công ty O/T
- Lượng khách du lịch quốc tế (đặc biệt là khách Nga) đến Nha Trang ngày càng tăng lên.
- Cơ hội để công ty giữ vững và phát triển thị phần hiện tại.
O
- Nhu cầu du lịch của người dân trong và ngoài nước ngày càng cao.
- Cơ hội để công ty thu hút thêm khách hàng mới.
T
- Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ.
- Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh
T