Ngoài những chương trình do chính Công ty đề ra thực hiện thì nhà cung cấp du khách cho Diamond Bay Resort là một số doanh nghiệp lữ hành quốc tế và nội địa sẽ. Ngoài ra, những công ty lớn, công ty đa quốc gia, công ty có vốn đầu tư nước ngoài hoặc công ty nước ngoài muốn thực hiện một hội nghị ở Nha Trang sẽ là những nhà cung cấp và khách hàng đầy tiềm năng. Do đó một chiến lược hội nhập về phía sau sẽ giúp Diamond Bay Resort có được nguồn cung cấp du khách đến nghỉ dưỡng, hội nghị, hội thảo tại Diamon Bay Resort.
Trải qua quá trình hoạt động lâu dài công ty đã xây dựng được mối quan hệ làm ăn tốt đẹp với các doanh nghiệp lữ hành trên trên. Đồng thời công ty không ngừng tìm kiếm các doanh nghiệp lữ hành mới, một mặt là để chọn ra nhà cung cấp tốt nhất, một mặt là tránh sự phụ thuộc quá nhiều vào một nhà cung cấp.
Cung cấp nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực phục vụ chuyên sâu cho ngành du lịch cả nước nói chung, Nha Trang nói riêng rất yếu và thiếu. Tại Khánh Hòa hiện có các trường đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch như Đại học Nha Trang, Cao đẳng Văn hóa du lịch, trường Trung cấp, Cao đẳng nghề du lịch của bộ cũng như của tỉnh nhưng việc đào tạo chuyên sâu về du lịch hiện nay rất yếu. Bản thân các doanh nghiệp khi các sinh viên ra trường phải tốn thời gian và chi phí để đào tạo lại.
Hiện nay, nguồn nhân lực phục vụ trong ngành du lịch đã bộc lộ nhiều điểm yếu và thiếu chuyên nghiệp, trong đó có việc thiếu hụt nhân lực du lịch chất lượng cao, đặc biệt trong các ngành nghề như hướng dẫn viên, nhân viên buồng phòng, phục vụ, bếp….
Nắm bắt xu hướng và nhu cầu phát triển trong thời gian đến, ngành du lịch Khánh Hòa đã có các dự án liên kết các trường đại học, cao đẳng, trung cấp trên địa bàn tỉnh cũng như các cơ sở đào tạo nghiệp vụ du lịch - nhằm gắn đào tạo với nhu cầu thực tế.
Nhận định cơ hội - Nguy cơ đối với công ty (O: Cơ hội - T: Nguy cơ)
Yếu tố Ảnh hưởng đến công ty O/T
Các doanh nghiệp lữ hành uy tín có mối quan hệ lâu dài với công ty
Cơ hội để công ty mở rộng và phát triển kinh doanh
O
Khả năng tuyển chọn người lao động được đào tạo dồi dào
Công ty có thể phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh và bền vững
O
2.2.2.4. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Với chủ trương khuyến khích đầu tư trong nước và quốc tế, sẽ có nhiều nhà đầu tư đến Nha Trang – Khánh Hòa đầu tư vào lĩnh vực du lịch, nghĩ dưỡng. Nhưng họ phải mất thời gian để xây dựng mới cơ sở hoặc nếu đã có cơ sở thì cũng khó có địa điểm thuận lợi như Diamond Bay Resort, các khách sạn cao cấp khác. Nên đối thủ tiềm ẩn chưa là một nguy cơ cạnh tranh trong hiện tại.
2.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Để đánh giá năng lực cạnh tranh của Diamond Bay Resort & Spa đối với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành, tác giả đã sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh. Cơ sở để đánh giá mức độ quan trọng và trọng số trong ma trận là sự kết hợp giữa lý thuyết và nhận định của các chuyên gia, chọn theo đánh giá của đa số chuyên gia để đưa ra kết luận cuối cùng về năng lực cạnh tranh Diamond Bay Resort & Spa so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành.
STT Chức vụ của chuyên gia Nơi công tác 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Giám đốc Giám đốc Phó giám đốc Phó Tổng Giám đốc Giám đốc Phó giám đốc Phụ trách Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng
Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Khánh Hòa. Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Khánh Hòa. Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Khánh Hòa. Công ty Hoàn Cầu
Khu vui chơi giải trí Công ty Phòng Kinh doanh Công ty Quản lý Dự án Công ty
Phòng Kế toán – Tài chính Công ty Phòng Kỹ thuật – Xây dựng Công ty Phòng Hành chính – Nhân sự Công ty
Dựa trên số điểm của các chuyên gia để tính giá trị trung bình của các mức độ quan trọng và tính trọng số cho mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong của công ty.
Cột điểm số có trọng số về mức độ mạnh yếu của mỗi yếu tố bên trong của các công ty là tích số của 2 cột: trọng số và điểm trung bình về mức độ mạnh yếu cho mỗi yếu tố bên trong của từng công ty.
Số điểm được tính theo mức độ mạnh yếu của từng yếu tố quan trọng quyết định lợi thế cạnh tranh của các công ty.
Bảng 2.2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Hoàn Cầu Diamond Bay Rerort & Spa Những yếu tố quan trọng Trọng số Vinpearl Land Six Senses Ninh Van Bay
Evason Ana Mandara Nha Trang Sunrise Nha Trang Diamond Bay Resort & Spa
Chất lượng dịch vụ 0,17 8,6 1,47 8,8 1,50 8,8 1,50 8,47 1,45 8,13 1,39
Uy tín thương hiệu 0,15 8,8 1,28 8,73 1,27 8,07 1,17 8,33 1,21 7,67 1,11
Nắm vững thị trường du lịch, hội nghị, hội thảo
0,12 7,47 0,93 7,13 0,88 7,47 0,93 7,27 0,90 7,47 0,93
Khả năng cạnh tranh về giá 0,16 7,4 1,20 7,73 1,26 7,8 1,27 7,93 1,29 8,33 1,35
Khả năng xúc tiến du lịch và quảng bá hình ảnh
0,14 8,13 1,11 7,93 1,08 7,87 1,08 7,67 1,05 7,47 1,02
Cơ sở hạ tầng (giao thông, thông tin liên lạc…)
0,12 8,27 0,99 7,47 0,89 8,67 1,04 8,13 0,97 8,07 0,97
Vị trí tọa lạc và quang cảnh 0,14 8,73 1,23 8,2 1,16 7,6 1,07 7,73 1,09 7,6 1,07
Nhận xét: So với các đối thủ được lựa chọn có qui mô khá tương đồng nêu trên, Công ty có mức độ cạnh tranh thấp và có thể rút ra những kết luận sau về điểm mạnh và điểm yếu:
Điểm mạnh:
- Khả năng cạnh tranh về giá tốt.
- Nắm vững được thị trường du lịch, hội nghị, hội thảo.
Điểm yếu:
- Chất lượng dịch vụ không bằng các đối thủ cạnh tranh. - Uy tín thương hiệu chưa cao.
- Khả năng xúc tiến du lịch và quảng bá hình ảnh còn yếu. - Vị trí tọa lạc và cảnh quan không bằng đối thủ cạnh tranh.