4.3.2.2.1 Về xây dựng đội ngũ
Giải pháp cơ bản trong công tác nguồn nhân lực là tận dụng và phát huy thế mạnh đội ngũ cán bộ hiện có của Công ty TNHH Hòan Cầu Nha Trang, đặc biệt là đội ngũ cán bộ lãnh đạo giỏi và giàu kinh nghiệm. Cần bố trí đúng người, đúng việc, khuyến khích sự nghiên cứu, sáng tạo, truyền cảm hứng trong công việc. Nhân viên được giao quyền chủ động nhất định trong công việc, được thoải mái đưa ra những quan điểm ý kiến riêng đa chiều của mình, lãnh đạo thật sự lắng nghe và tin tưởng vào năng lực của nhân viên.
Đẩy mạnh công tác đào tạo: Công tác đào tạo cần được lập kế hoạch cụ thể, có trọng tâm vào một số lĩnh vực và đối tượng. Cụ thể như sau:
- Chú trọng đào tạo các cán bộ công tác quản lý, kinh doanh, nghiên cứu thị trường, quản lý tài chính – kế toán. Các cán bộ công tác này thường được tuyển mộ từ các công ty khắp trong cả nước, có trình độ nền tảng là cao đẳng, đại học, nên trong đào tạo cần chú ý bổ sung các khóa đào tạo chuyên đề liên quan trực tiếp đến lĩnh vực công việc mà họ đang và sẽ phụ trách.
- Trước xu thế hội nhập, cạnh tranh hiện nay, để tránh những thiệt hại không đáng có về kinh tế, cán bộ cần được đào tạo, bổ sung các kiến thức về luật pháp trong và ngoài nước cùng các thông lệ và giao dịch quốc tế.
- Chú trọng đào tạo chuyên sâu đối với những cán bộ chủ chốt như các khóa đào tạo cao học… ở trong và ngòai nước.
- Nâng cao trình độ hiểu biết về dịch vụ và kỹ năng của đội ngũ giao dịch viên, chăm sóc khách hàng thông qua các khóa học bổ sung nghiệp vụ định kỳ hàng năm khi triển khai dịch vụ mới, các khoa học về kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử….
- Về thời gian đào tạo có thể là dài hạn, ngắn hạn, trong giờ, ngoài giờ làm việc với kinh phí do Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang hỗ trợ. Cơ sở đào tạo có thể là các Trường Đại học, Cao đẳng, Trung Cấp Du lịch, Đại học Tổng hợp, Đại học Văn hoá... với các khóa học nghiệp vụ được tổ chức trong nước liên kết đào tạo với các tổ chức uy tín nước ngoài hoặc là từ nguồn cán bộ tại chỗ của đơn vị…
- Khuyến khích nhân viên tự đào tạo, nâng cao kiến thức bằng chế độ hỗ trợ học phí theo kết quả học tập. Ví dụ như nhân viên bỏ thời gian và kinh phí tự đào tạo có thêm bằng ngoại ngữ, bằng đại học 2, bằng cao học… với mức hỗ trợ tuỳ theo từng trường hợp.
Công tác tuyển dụng: dù công tác nguồn nhân lực được thực hiện trên cơ sở là phát huy năng lực đội ngũ sẵn có nhưng việc tuyển dụng cũng cần được thực hiện khi cần thiết. Việc tuyển dụng cần được thực hiện nghiêm chỉnh với nguồn cung ứng từ các cơ sở đào tạo có uy tín trong và ngoài tỉnh.
4.3.2.2.2 Về chính sách đãi ngộ
Chính sách đãi ngộ cần được thể hiện trên cả hai mặt là vật chất và tinh thần. - Về vật chất, lương bổng là yếu tố chính thu hút lao động và giữ người lao động, là đòn bẩy nâng cao năng suất lao động. Muốn vậy, cơ chế phân phối thu nhập cần được điều chỉnh và thực hiện theo hướng công bằng hơn, xây dựng trên nguyên tắc năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc. Người làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít. Lao động mang hàm lượng chất xám cao, sáng tạo nhiều phải được đãi ngộ xứng đáng và cao hơn so với các lao động đơn giản khác.
- Xây dựng qui chế khen thưởng hợp lý và cụ thể hơn. Chế độ khen thưởng cần được thực hiện kịp thời, giá trị khen thưởng xứng đáng với thành tích đạt được. Hình thức khen thưởng cần trang trọng, không hình thức, làm cho người được khen thưởng cảm thấy hãnh diện với thành tích đạt như công bố tên người được khen thưởng xuất sắc trên mạng nội bộ toàn Công ty, như thế sẽ có tác dụng động viên tinh thần rất lớn trong việc thi đua làm tốt công việc, nâng cao chất lượng và năng suất lao động, phát huy sáng kiến đem lại lợi ích cho Công ty.
- Chính sách phúc lợi thiết thực và gần gũi với đời sống và nguyện vọng của người lao động. Thông qua các hoạt động văn hóa, thể thao, nghỉ mát, hỗ trợ khi CBCNV bị ốm đau bệnh tật, gặp khó khăn sẽ tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và với Công ty.
4.3.2.2.3. Về chế độ trách nhiệm công việc
-Trách nhiệm, quyền hạn và nhiệm vụ của mỗi nhân viên cần được qui định rõ ràng, cụ thể để có thể đánh giá kết quả công việc của người lao động làm cơ sở cho việc trả lương, thưởng. Qui định trên được xây dựng trên cơ sở bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn chức danh cho mỗi loại lao động mà bộ phận nhận sự lập ra.
-Cần làm công tác tư tưởng để người lao động hiểu rõ mục đích của công tác trên là vì lợi ích chung của công ty, và không lợi dụng điều đó để gây bè phái.
4.3.2.3 Nâng cao năng lực quản lý
Trước hết, Công ty cần sớm hoàn thiện tổ chức nhằm kiện toàn lại bộ máy. Cần rạch ròi trong hoạt động kinh doanh nhưng thống nhất trong quản lý công việc. Thêm vào đó, cần có giải pháp để áp dụng “Phân tích công việc”, xem các bản mô tả công việc (Job description) và bản mô tả tiêu chuẩn công việc ( Job specification) như là công cụ hữu hiệu trong công tác tổ chức lại bộ máy. Ngoài ra, việc xây dựng và không ngừng hoàn thiện qui chế tổ chức và hoạt động của Công ty và các bộ phận. Trong quá trình đổi mới, tổ chức lại bộ máy cần thường xuyên xem xét đánh giá lại để có biện pháp chấn chỉnh và hoàn thiện kịp thời. Cuối cùng, công ty cần lấy năng suất,chất lượng và hiệu quả là tiêu chí quan trọng đánh giá thành tích của người lao động.
Tăng cường và nâng cao chất lượng các hoạt động nghiên cứu thị trường để có cơ sở xây dựng kế hoạch cải tiến và phát triển các sản phẩm dịch vụ chất lượng và phù hợp với thị hiếu người tiêu dung. Càng đặc biệt lưu ý phải dự báo và chuẩn bị đáp ứng tốt các nhu cầu cua khách hàng trong các dịp Lễ, Tết, trong mùa du lịch cao điểm, mùa nghỉ đông, nghỉ hè của khách quốc tế, trong các đợt khuyến mãi của công ty.Trước mắt, cần nhanh chóng tăng cường củng cố lượng và chất của các dịch vụ sẵn có, làm cơ sở cho những dự định và mục tiêu dài hạn.
Bên cạnh đó, cần phải thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ để có phương án khắc phục kịp thời.
4.3.2.4 Giải pháp về quản lý tài chính – kế toán
Đẩy mạnh và nâng cao chất lượng công tác quản lý đầu tư. Có kế hoạch tài chính trong từng giai đoạn ngắn và dài hạn phù hợp để thực hiện mục tiêu với hiệu quả cao. Các phòng chức năng cần tham mưu Ban giám đốc về việc sử dung đồng vốn sao cho có lợi nhất.
Thường xuyên cập nhật phân tích giá cả đầu vào, chi phí quản lý để có thể đưa ra giá thành định mức phục vụ cho việc tăng hay giảm giá thành, đưa ra các chương trình khuyến mãi tặng quà… kịp thời để hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh trong việc tăng doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận.
Cần xây dựng các định mức cụ thể cho các bộ phận để kiểm soát chi phí, các khoản nợ để đảm bảo nguồn vốn không bị hao hụt trong thời gian kinh doanh.
Nói chung, việc nâng cao chất lượng công tác hạch toán kế toán, thống kê nhằm làm cơ sở phân tích chi phí giá thành dịch vụ, từ đó có biện pháp hữu hiệu giảm giá thành.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Xây dựng chiến lược kinh doanh là công việc quan trọng và hết sức cần thiết đối với mọi doanh nghiệp. Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường, các công ty đều phải hoạt động trong môi trường kinh doanh luôn luôn biến động với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Cạnh tranh diễn ra mọi nơi và mọi lúc. Nó là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của xã hội.Vì thế, để tồn tại và nâng cao vị thế cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải xây dựng được cho mình một chiến lược kinh doanh hợp lý.
Luận văn đã dược hoàn thành với những đóng góp cơ bản sau :
Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang và chiến lược kinh doanh thương mại, dịch vụ du lịch.
Phân tích, đáng giá thực trạng hoạt động kinh doanh thương mại, dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu của Công ty.
Phân tích những tác động của môi trường bên ngoài để tìm ra những thách thức, nguy cơ cũng như các cơ hội có thể ảnh hưởng đế sự phát triển của Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang.
Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang đến năm 2015, tầm nhìn 2020, đồng thời đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để thực thi chiến lược trong thời gian tới.
Tác giả tin rằng, những chiến lược đề xuất được trình bày trong đề tài có thể đóng góp vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Hoà Cầu Nha Trang.
Mặc dù đã rất nỗ lực trong việc hoàn thành luận văn, nhưng do năng lực còn hạn chế và thời gian có hạn, vì vậy, đề tài chắc chắn không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong sự góp ý của Quý Thầy Cô và người đọc để luận văn được hoàn thiện hơn.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với Bộ văn hóa, thể thao và du lịch
Kiến nghị với Chính phủ và Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch, cần bổ sung và hoàn thiện các bộ luật có liên quan, các chính sách thông thoáng hơn, tạo hành lang pháp lý rõ ràng để có thể tiến hành các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch vừa đúng pháp luật đồng thời đảm bảo quyền lợi của mọi đối tượng tham gia, tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng và lành mạnh. Cần tăng quỹ đầu tư tôn tạo và giữ gìn, nâng cấp các di tích lịch sử
văn hoá đã được xếp hạng cũng như những di tích có giá trị đặc thù cộng đồng của dân tộc nhằm thu hút khách du lịch đến với Việt nam nói chung và Nha Trang-Khánh Hoà nói riêng.
Cần tăng cường việc xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam, tạo điều kiện để các doanh nghiệp du lịch Việt Nam tham gia nhiều hơn các hoạt động du lịch quốc tế như các hội chợ du lịch, các chương trình giao lưu gặp gỡ, các sự kiện hội nghị, các lễ hội đặc trưng của các nước, các hoạt động giao lưu kết nghĩa, các chương trình giao lưu ẩm thực, giao thoa văn hoá, nhằm giới thiệu nét văn hoá đặc sắc, hình ảnh, con người Việt Nam đến với Thế giới
Cần hợp tác với các cơ quan, ban ngành liên quan tăng cường an ninh đảm bảo tài sản và tính mạng của du khách, hợp lý hoá gía cả dịch vụ trong toàn quốc tránh tình trạng chặt chém khách du lịch, nhất là trong mùa cao điểm. Hạn chế tình trạng ăn xin, chèo kéo khách ở những điểm đến du lịch làm ảnh hưởng đến hình ảnh Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.
2.2. Đối với công ty
Cần xác định rõ và kiên trì theo đuổi các mục tiêu chiến lược đã hoạch định. Phải có những phương hướng cũng như tầm nhìn chiến lược cụ thể. Trong suốt quá trình hoạch định, tổ chức, kiểm tra, thực hiện các chiến lược, Ban giám đốc cần phải theo sát từng công đoạn thực hiện, từng bộ phận phụ trách, kịp thời điều chỉnh, sửa đổi khi có trở ngại hoặc biến động đối với quá trình thực hiện và sự kết hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.
Công ty cần có chính sách khuyến khích, chiêu mộ nhân tài cũng như bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, giữ chân nhân tài vì mục tiêu lâu dài của công ty.
Để các chiến lược thực hiện mang lại hiệu quả mong muốn, công ty thường xuyên quan tâm, khuyến khích động viên các thành viên thực hiện chiến lược và phát huy các tiềm năng và sáng kiến trong đội ngũ cán bộ nhân viên. Các chiến lược cần được cụ thể hoá thành các mục tiêu ngắn hạn, đảm bảo mọi thành viên đều nắm vững nội dung chiến lược cần triển khai và quyết tâm đồng lòng thực hiện.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Kim Anh, Quản trị chiến lược (2007), Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật.
2. Nguyễn Thị liên Diệp, Phạm Văn Nam (1994), Chiến lược và chính sách kinh doanh, NXB Trẻ
3. Cẩm nang kinh doanh Harvard (Biên dịch Trần thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu, Nguyễn Thu Hà. Hiệu đính TS Nguyễn Văn Quỳ), Chiến lược kinh doanh hiệu quả, 2006. NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Trọng Hoài, Phương pháp nghiên cứu, Tài liệu môn học, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh.
5. Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hòang, Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến lược-Phát triển vị thế cạnh tranh, NXB Giáo Dục.
6. Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell, Chiến lược và sách lược kinh doanh, NXB Lao động và Xã hội.
7. Fred R.David, (Biên dịch: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như) (2006), Khái luận về quản trị chiến lược, NXB Thống Kê
8. M. Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Kỹ thuật
9. Philip Kotler, (2000), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống Kê.
Website http://phongthuychungkhoan.blogspot.com/2012_07_01_archive.html