Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng giúp Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang chủ động bám sát thị trường, khai thác tối đa những tiềm năng của mình để đưa ra những giải pháp hữu hiệu trong cạnh tranh, nhanh chóng đi trước đón đầu ra loại hình dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao xã hội để chiếm lĩnh thị trường hiện tại và trong tương lai. Thời gian gần đây, công tác này đã được Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang quan tâm nhiều hơn nhưng vẫn chưa đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công tác này. Chính vì vậy, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường trở thành vấn đề hết sức quan trọng trong giai đoạn hiện nay đối với Công ty. Công ty cũng chưa có phòng chuyên trách về công tác này. Vì vậy nên thành lập ban công tác nghiên cứu và phát triển thị trường nhằm hỗ trợ cho việc thực thi các chiến lược đã lựa chọn.
Công ty cần hoàn thiện cơ sở dữ liệu về khách hàng. Cơ sở dữ liệu cần được tổ hợp các thông tin từ tất cả các nguồn gồm các hệ thống quản lý khách hàng, các kênh phân phối dữ liệu lấy từ nhà cung cấp, các tổ chức khác. Thông tin cơ sở dữ liệu đem lại gồm các thông tin toàn diện về khách hàng, bao gồm thông tin về khách hàng, thông tin sử dụng dịch vụ và giao dịch…
Trong phân tích khách hàng cần chú trọng và nâng cao chất lượng các vấn đề như:
Phân loại khách hàng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu để từ đó có những giải pháp phù hợp.
Phân tích và dự đoán những khách hàng nào có khả năng rời bỏ Công ty nhất, những yếu tố nào ảnh hưởng đến vấn đề này…
Phân tích lợi nhuận để chỉ ra những đối tượng khách hàng quan trọng. Dự đoán để biết thời điểm tốt nhất chào hàng dịch vụ cho một khách hàng.
Hiện nay trong cơ cấu tổ chức của mình, Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang có nhiều mối quan hệ thân thiết với các đơn vị Thành viên của Tập đoàn Hoàn Cầu trong khắp cả nước. Đây là một lợi thế không nhỏ cho Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang trong việc thực hiện và tận dụng thông tin thị trường, quảng bá hình ảnh cũng như uy tín của Tập đoàn. Tuy nhiên, về phần mình, Công ty cần phải tăng cường hơn nữa hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng cho riêng mình để phục vụ tốt hơn cho công tác lãnh đạo, chỉ đạo kinh doanh dịch vụ của Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang.