Hoạt động phân phối:
Nhìn chung, hệ thống phân phối của công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang được xem là khá đa dạng và phong phú nhưng hiệu quả chưa cao. Do đó, cần có thêm những chính sách khác nhau đối với từng kênh phân phối cụ thể để có thể cải thiện chính sách này trong thời gian sắp tới.
Bộ phận tiếp nhận khách hàng trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong viêc này và là bộ mặt của công ty. Vì thế, cần phải trang bị cho bộ phận này những kiến thức chuyên môn cao, đặc biệt là khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh và một số ngoại ngữ cần thiết khác và có chính sách khen thưởng kịp thời.
Việc phân phối gián tiếp trên các trang website của công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang khá đa dạng và đóng vai trò không kém phần quan trọng so với phân phối trực tiếp. Ngoài trang web chính thức của mình, Hoàn Cầu Nha Trang còn liên kết với các trang web khác kết nối link giúp khách hàng có thể tận dụng thời gian ít ỏi của mình để thực hiện hiệu quả các giao dịch trên Internet. Ngoài tiếng Việt, các trang web đều được dịch cả sang tiếng Anh và tiếng Pháp nhằm hướng đến khách hàng du lịch là người nước ngoài. Các dịch vụ trên trang web khá đa dạng và phong phú. Tất cả đều tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin và thực hiện các giao dịch nhanh chóng và thuận lợi nhất.
Thời gian qua, công ty đã có những mối quan hệ tốt và lâu dài với các công ty lữ hành. Để cải thiện và nâng tầm quan hệ, công ty cần có chính sách chiết khấu hợp lý hơn, hợp tác nhiều hơn với các công ty lữ hành lớn trong nước như Vietravel, Fiditours, Saigontourist… Vì đây là nguồn cung cấp khách hàng khá ổn định.
Và để hệ thống phân phối hoạt đông hiệu quả hơn, ngoài phòng kinh doanh, cũng nên có bộ phận chuyên trách mảng thông tin và phân phối.
Hoạt động chăm sóc khách hàng
Nên tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp với các đối tượng khách hàng:
Bộ phận chăm sóc khách hàng tham mưu cho lãnh đạo công ty về các hoạt động chăm sóc khách hàng, chuyên chăm sóc khách hàng đối tác là những công ty lớn, có phạm vi hoạt động rộng khắp cả nước và quốc tế với những hình thức cụ thể. Đây sẽ là động lực khuyến khích và củng cố niềm tin của khách hàng và góp phần giữ vững
thị phần hiện có. Khi có các chương trình khuyến mãi hay dịch vụ mới ra đời, cần có văn bản hướng dẫn cụ thể cho khách.
Tuy nhiên, các khách hàng nhỏ và vừa cũng phải được quan tâm đúng mức. Vì đây có thể sẽ là những khách hàng lớn của công ty trong tương lai.
Các bộ phận nghiệp vụ cần quan tâm chăm sóc khách hàng tốt hơn khi khách đang sử dụng dịch vụ tại công ty, phải tạo sự thoải mái tối đa cho khách.
Hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng để nắm bắt, trao đổi thắc mắc hay yêu cầu của khách hàng trong cung cấp dịch vụ.