Dựa trên số điểm được các chuyên gia cho để tính các giá trị trung bình của mức độ quan trọng và hệ số mức độ phản ứng của công ty đối với từng yếu tố (theo mẫu phụ lục 1). Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài chỉ bao gồm những yếu tố tác động mạnh nhất được tác giả lựa chọn từ bảng tổng hợp môi trường bên ngoài.
Mức độ quan trọng của từng yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến việc kinh doanh của các doanh nghiệp được chấm điểm: 1 - không ảnh hưởng; 2 - ít ảnh hưởng; 3 - ảnh hưởng; 4 - ảnh hưởng nhiều. Căn cứ vào giá trị điểm trung bình mức độ quan trọng của từng yếu tố để tính trọng số cho từng yếu tố bên ngoài với tổng trọng số bằng 1.
Cách chấm điểm theo hệ số mức độ phản ứng của Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang đối với các yếu tố bên ngoài: 4 - phản ứng tốt; 3 - phản ứng khá, 2 - phản ứng trung bình, 1 - phản ứng kém. Sau đó tính điểm bình quân cho từng hệ số. Cột tính điểm từng yếu tố bên ngoài là tích số của hai cột: Mức độ quan trọng và hệ số.
Bảng 2.3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài – EFE
Các yếu tố bên ngoài
Mức độ quan trọng
Hệ số Tính điểm
A. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
I. Yếu tố kinh tế
1. Ngành du lịch tăng trưởng ở mức cao 2. Lạm phát tăng cao 0,064 0,060 3 2 0,191 0,120
3. Hội nhập kinh tế thế giới 0,076 3 0,228
II. Yếu tố chính trị, pháp luật
1. Môi trường chính trị ổn định 0,053 3 0,159
2. Các chính sách phát triển du lịch của Chính phủ 0,085 4 0,340
III. Yếu tố công nghệ
1. Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào lĩnh vực
du lịch 0,060 3 0,181
IV. Yếu tố văn hóa, xã hội
1. Thu nhập dân cư tăng lên 0,062 3 0,186
2. Nhu cầu du lịch và xu thế tổ chức sự kiện hội nghị tầm quốc gia và quốc tế ngày càng cao
3. Lao động du lịch tăng đều qua các năm
0,087 0,058 4 2 0,347 0,117 V. Yếu tố tự nhiên
1. Nha trang là thành phố du lịch với cảnh quan thiên nhiên đẹp và đa dạng về loại hình
2. Hệ thống cơ sở hạ tầng, giao thông thuận lợi
0,088 0,069 4 3 0,354 0,207
B. MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP I. Yếu tố đối thủ cạnh tranh
1. Đối thủ cạnh tranh là những Công ty lớn, liên doanh hoặc thuê các tập đoàn nước ngoài quản lý, có chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu cao.
0,076 3 0,228
II. Yếu tố khách hàng
1. Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng dịch
vụ 0,087 3 0,260
III. Yếu tố nhà cung cấp
1. Các doanh nghiệp lữ hành uy tín có mối quan hệ lâu
dài với công ty 0,074 4 0,297
Nhận xét: Mức độ phản ứng của Công ty đối với các yếu tố môi trường bên ngoài hơn mức trung bình (3,216 > 2,5) ở mức tương đối.
Sau khi tổng hợp các yếu tố môi trường bên ngoài đối với Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang, các cơ hội và nguy cơ được trình bày như sau:
Cơ hội:
1. Ngành du lịch tăng trưởng ở mức cao 2. Hội nhập kinh tế thế giới
3. Môi trường chính trị ổn định
4. Các chính sách phát triển du lịch của Chính phủ
5. Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào lĩnh vực du lịch 6. Thu nhập dân cư tăng lên
7. Nhu cầu du lịch và tổ chức sự kiện hội nghị tầm quốc gia và quốc tế ngày càng cao 8. Lao động du lịch tăng đều qua các năm
9. Nha trang là thành phố du lịch với cảnh quan thiên nhiên đẹp và đa dạng 10. Hệ thống cơ sở hạ tầng, giao thông thuận lợi
11. Các doanh nghiệp lữ hành uy tín có mối quan hệ lâu dài với công ty
Nguy cơ: 1. Lạm phát tăng cao
2. Đối thủ cạnh tranh là những Công ty lớn, liên doanh hoặc thuê các tập đoàn nước ngoài quản lý, có chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu cao.
3. Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Thông qua phân tích có thể thấy, những yếu tố môi trường bên ngoài như cảnh quan thiên nhiên Nha Trang, hội nhập kinh tế thế giới, nhu cầu du lịch…tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty Hoàn Cầu Nha Trang. Tuy nhiên, với cơ chế và chính sách thông thoáng của Chính phủ và của tỉnh Khanh hoà, cơ hội cho Hoàn Cầu Nha Trang là không nhỏ nếu công ty biết tận dụng những lợi thế, có thể khắc phục những nguy cơ, đe doạ để xoay chuyển tình thế, chiếm lĩnh thị trường.
CHƯƠNG 3:
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ CÔNG TY TNHH HOÀN CẦU NHA TRANG