Để xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong, tương tự như ma trận các yếu tố của môi trường bên ngoài, tác giả tiến hành gửi bảng câu hỏi phỏng vấn xin ý kiến 10 chuyên gia. Dựa trên số điểm của các chuyên gia để tính các giá trị trung bình của mức độ quan trọng và phân loại hệ số theo mức độ mạnh yếu của Công ty ứng với từng yếu tố. Tính tổng các giá trị trung bình của mức độ quan trọng và tính tổng số cho mức độ quan trọng của từng yếu tố bên trong của công ty. Cột tính điểm từng yếu tố bên trong là tích số của 02 cột: Mức độ quan trọng và phân loại hệ số.
Cách chấm điểm: Mạnh nhất: 4 yếu : 2 Mạnh : 3 yếu nhất :1
Bảng 3.13 Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE)
TT Các yếu tố bên trong
Mức độ quan trọng Phân loại hệ số Tính chất tác động Điểm quan trọng
1 Đã gây dựng được hình ảnh thương hiệu của mình 0.0712 3,9 + 0.278 2 Các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng 0.0765 3,8 + 0.291
3 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt 0.0623 3,7 + 0.230
4
Cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, có tay nghề và
được đào tạo 0.0605 2,9 + 0.175
5 Cán bộ công nhân viên yêu nghề và có tinh thần đoàn kết 0.0605 1,2 - 0.073 6 Chính sách tiền lương, thưởng, chế độ đãi ngộ tốt 0.0552 2,8 + 0.154
7 Có lượng khách hàng trung thành 0.0552 3,2 + 0.177
8 Việc đầu tư hạ tầng cơ sở và trang thiết bị đồng bộ 0.0480 3,0 + 0.144
9 Năng lực và uy tín của lãnh đạo công ty 0.0676 3,1 + 0.210
10
Tính thích nghi và khả năng đổi mới của cán bộ công
nhân viên 0.0605 2,6 + 0.157
11 Hoạt động quản trị chiến lược của ban lãnh đạo chưa mạnh 0.0498 2,4 - 0.120
12 Vốn kinh doanh của công ty còn phân tán 0.0498 2,3 - 0.115
13 Hoạt động nghiên cứu thị trường còn yếu 0.0623 2,1 - 0.131
14 Khả năng đổi mới, phát triển thị phần còn hạn chế 0.0534 1,3 - 0.069
15 Tình hình tài chính của công ty chưa tốt 0.0569 2,6 + 0.148
16
Hoạt động nghiên cứu và phát triển chưa được quan
tâm đúng mức 0.0498 2,0 - 0.100
17 Sự phối hợp giữa các phòng ban chức năng còn rời rạc 0.0534 2,3 - 0.123
Tổng 1.000 2.7
Nhận xét: Số điểm quan trọng tổng cộng là 2.7, trên mức trung bình (2,5). Điều này cho thấy, các yếu tố nội bộ của Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha trang là khá tốt với mức điểm về dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng là cao nhất, kế đến là hình ảnh thương hiệu và sự đa dạng cũng như chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, cần lưu ý đến chính sách đổi mới và phát triển thị phần, hoạt động nghiên cứu và phát triển…
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Qua phân tích các yếu tố của môi trường nội bộ, có thể thấy thực trạng Công ty có nhiều điểm mạnh như về dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, hình ảnh thương hiệu và sự đa dạng cũng như chất lượng dịch vụ. Mặc dù cạnh tranh trên thị trường dịch vụ du lịch Việt Nam ngày càng gay gắt, tiềm ẩn nhiều nguy cơ, nhưng nếu tận dụng được thế mạnh nội bộ, nhất là đội ngũ cán bộ lãnh đạo, điều hành; khai thác hiệu quả tiềm năng thiên nhiên sẵn có và các mối quan hệ hợp tác bền vững trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược của mình thì chắc chắn, Hoàn Cầu Nha Trang sẽ nâng cao được vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường với những bước phát triển vượt bậc và vững chắc.
