2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.2.1.5 Công ty Capital holding
Công ty tiếp thị bảo hiểm trực tiếp về nhân mạng, sức khỏe, tài sản và thương tắch thông qua vô tuyến truyền hình, ựiện thoại và bưu ựiện. Trong quá trình nỗ lực phát triển thì Công ty Capital holding ựã gặp phải một vấn ựề lớn, là lượng thông tin ựại chúng giúp Công ty ựến khách hàng ựại trà rất hiệu quả bị phân tán thành nhiều mảng, khách hàng khó tắnh hơn làm cho Công ty Capital holding ựứng trước tình hình thị trường ngày càng thu nhỏ lại, doanh số mới không bù lại nổi những khoản thanh toán hợp ựồng ựến hạn, do ựó tốc ựộ tăng trưởng giảm ựi, tỷ lệ hưởng ứng của khách hàng giảm ựi, ựẩy chi phắ cao lên so với giá bán, dẫn ựến lợi nhuận của Công ty giảm. Trước tình hình ựó, Công ty Capital holding ựã áp dụng mô hình số tám, gồm hai vòng tròn: Vòng tròn dưới gọi là quản lý khách hàng và vòng tròn trên là quản lý thị trường
Sơ ựồ 2.10: Mô hình TCT QUẢN LÝáp dụng: Số tám
(Nguồn trắch : Nhóm tác giả Michael Hammer và James Chamy)
Mô hình số tám ựược thực hiện theo quy tắc: Chia sẻ thông tin trong toàn Công tỵ Quy tắc này, ựã ựược áp dụng như là một trong những chiến lược then chốt của Công ty nhằm ựảm bảo nguồn thông tin trao ựổi giữa thị trường và khách hàng sẽ ựược truyền ựạt ựến tất cả các ban lãnh ựạo và nhân viên trong toàn bộ Công tỵ
QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
Những nguyên tắc mà bốn Công ty áp dụng ựã tạo ra những kết quả ựặc biệt trong kinh doanh, có thể có ắch, khuyến kắch và ựộng viên các tổ chức, Công ty khác. Chủ yếu ựược thể hiện ở những ựiểm sau ựây:
- Tái cấu trúc quản lý không phải là một hoạt ựộng ựược kế hoạch hóa hoàn toàn, cũng không phải là dự án một lần là kết thúc, mà phải liên tục thay ựổi phù hợp với biến ựổi của thế giới trên cơ sở xây dựng một hệ thống linh hoạt gồm nhiều bộ phận hợp thành ựặc biệt là nguồn nhân lực, cấu trúc tổ chức và công nghệ thông tin. đây là nhu cầu cốt yếu và liên tục của việc thông tin tuyên truyền nhằm làm cho mọi người trong Công ty hiểu ựược phương pháp và mục ựắch của việc TCT Quản lý.
- Cần có sự tán thành nỗ lực TCT của cán bộ cấp cao, chắnh là sự cam kết của lãnh ựạo cấp cao về việc cử người tốt nhất tham gia TCT.
- Khách hàng là ựiểm xuất phát cho mọi cái khác trong việc TCT. đồng thời phải dự tắnh trước sự phản kháng và chuẩn bị sẵn sàng ựể ựối phó với các cá nhân trong tổ chức.