4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1.4 đánh giá chung về thực trạng quản lý của Công ty
Qua thực trạng về quản lý của Công ty CTN, chúng tôi tiến hành ựánh giá chung về toàn bộ nguồn lực của Công ty làm cơ sở cho quá trình ựịnh hướng quản lý mới: Nguồn lực của Công ty ở trong tình trạng tốt với ựội ngũ quản lý kinh nghiệm và lực lượng lao ựộng lâu năm, tinh thần làm việc tốt nhưng khả năng ựáp
ứng và thắch nghi với việc ứng dụng tiến bộ khoa học trong quản lý chưa cao, thể hiện hoạt ựộng quản trị về thông tin quản lý trong toàn Công ty còn yếu, không hiệu quả. Theo dõi và kiểm tra công việc sản xuất các Chi nhánh và trạm cấp nước ựược giao cho giám ựốc các Chi nhánh nhưng không giao quyền quyết ựịnh nên họ không thể chủ ựộng trong công tác quản lý, mỗi sự việc phải luôn cần và hỏi ý kiến quản lý cấp trên, dẫn ựến hiện tượng phổ biến là: cán bộ quản lý tại các Chi nhánh phản ứng chậm và luôn chờ ý kiến chỉ ựạo, trong khi ựó không phải bất kỳ một nhà lãnh ựạo cấp cao nào cũng gần gũi, sát với những tình huống cụ thể ựể ựưa ra các quyết ựịnh phù hợp. Khiến cho một số việc không giải quyết nhanh chóng, kịp thời cũng như ựưa ra những kế hoạch thực hiện không thực tế. đây là vấn ựề hạn chế Công ty cần khắc phục bằng hình thức ủy quyền hoặc trao quyền quyết ựịnh.
Thông tin nội bộ cũng là vấn ựề quan trọng ựối với Công ty trong giai ựoạn hiện nay, việc thông báo công khai và trao ựổi thông tin giữa các phòng chức năng hay giữa các chi nhánh chỉ ựược thực hiện trong các cuộc họp giao ban giữa những người quản lý. Trong khi ựó bản thân người lao ựộng trực tiếp thực thi công việc thì biết rất ắt thông tin về kết quả do chắnh bản thân họ phối hợp thực hiện. đây là hạn chế mà các nhà quản lý Công ty chưa làm cho người lao ựộng hiểu ựược vai trò chủ ựộng của chắnh họ trong công việc cũng như chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả công việc họ ựã thực hiện. Hệ quả là phát sinh môi trường làm việc mang nặng tắnh cục bộ chỉ biết ựến chắnh bộ phận họ ựang làm việc, khiến họ gặp khó khăn trong việc xử lý một công việc mang tắnh tổng quát xuyên suốt một quá trình bắt ựầu từ khâu sản xuất ựến cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Nhiều kinh nghiệm làm việc không ựược trao ựổi, nên người lao ựộng ựã mắc cùng một số lỗi lặp ựi lặp lại ở các chi nhánh trong cùng một Công tỵ
Ảnh hưởng của tầm hạn quản trị hẹp và phong cách quản lý cũ theo kiểu tự phát, mang nhiều cảm tắnh ựã hình thành thói quen quản lý thiếu cơ sở khoa học, phân công lao ựộng không theo năng lực, cán bộ quản lý ắt chịu ựào tạo và thiếu kỹ năng mềm - kỹ năng quyết ựịnh rất lớn ựến sự thành công trong quản lý.
Mặt khác, do quan niệm chủ quan về ngành ựộc quyền và là sản phẩm cần thiết không trong thể thiếu trong cuộc sống. Nên ựịnh hướng chiến lược về khách hàng còn hạn chế, luôn có xu hướng giữ ổn ựịnh hơn ựầu tư mở rộng. Các chương
trình phục vụ mục tiêu về khách hàng chỉ ựạt ở mức ựộ trung bình, tạm thỏa mãn yêu cầu trước mắt của khách hàng, chưa huấn luyện ựược nhân viên nâng cao tinh thần phục vụ khách hàng. Nên vẫn còn một số trường hợp nhân viên chưa tận tâm giải thắch cho khách hàng hiểu một cách tường tận về các yêu cầu thắc mắc gặp phải trong quá trình thực thi công việc.
Bên cạnh ựó, các phương tiện và ý thức tầm soát, phát hiện rò rỉ ựường ống gây thất thoát nước cũng là ựiều mà Công ty cần phải có chiến lược ựầu tư và ựào tạo, thất thoát là nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp ựến lợi nhuận của Công ty, gây lãng phắ nguồn tài nguyên của quốc giạ
Ngoài ra có rất nhiều các yếu tố bên ngoài khác tác ựộng ựến hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của Công ty, nhưng các yếu tố ảnh hưởng mang tắnh chất quyết ựịnh ựến Công ty bao gồm:
Nguyên liệu: Số lượng và chất lượng nước thô phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố khác như bị ựe dọa do việc khai thác quá mức dẫn ựến khan hiếm, ô nhiễm môi trường, thảm hoạ thiên nhiên, lũ lụt và hạn hán, biến ựổi khắ hậu làm giảm sút chất lượng nguồn nước.
Môi trường kinh doanh ựã có những biến ựổi về cơ bản. Chắnh sách cổ phần hóa Ờ chủ trương hội nhập kinh tế quốc tế, gia nhập AFTA, WTO Ầựã xuất hiện các ựối thủ mạnh, nhiều ựối thủ tiềm ẩn mang tầm cỡ quốc tế.
Các yếu tố ựầu vào tăng, làm giá thành bình quân tăng trong khi ựó giá ựầu ra do Uỷ ban nhân dân Tỉnh quyết ựịnh Ờ ựây là khung giá cứng Ờ ựòi hỏi phải có biện pháp tắnh ựúng, tắnh ựủ và phù hợp với tình hình ựịa phương. đây là yếu tố bất lợi ảnh hưởng ựến doanh thu của toàn công tỵ
Nói tóm lại, ngành cung cấp nước sạch là ngành có nhiều ưu thế trong sản xuất ựộc quyền, và nhu cầu của khách hàng ựều giống nhau về chất lượng và dịch vụ cung cấp. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, Công ty cần nhìn nhận rõ tình trạng quản lý còn quá nhiều bất cập, mẫu thuẫn và hết sức căng thẳng về chiến lược - mục tiêu, về doanh thu - lợi nhuận, về môi trường năng ựộng và không năng ựộng. Rất cần tái cấu trúc ựể thay ựổi tình trạng trên. Thể hiện (sơ ựồ 4.8)
Sơ ựồ 4.18: Mâu thuẫn giữa cấu trúc quản lý cũ và mới
(Nguồn: Tổng hợp phiếu ựiều tra năm 2010)
độc quyền
QUẢN LÝ
Nhà nước bù lỗ
Nhà nước kiểm soát Công ty hoạt ựộng
tự chủ theo quy chế Công ty bền vững về tài chắnh. đồng thuận Lương thấp, an toàn CHẾ đỘ đÃI NGỘ
Ít có cơ hội ựào tạo Môi trường làm việc
cục bộ, ắt hấp dẫn
Môi trường làm việc giao lưu và năng ựộng
đào tạo và huấn luyện
Lương hấp dẫn, ựòi hỏi năng lực cao mang tắnh
thử thách Mức ựộ phục vụ hạn chế HOẠT đỘNG SXKD
Năng suất lao ựộng thấp
Tay nghề thấp Kỹ năng và kinh
nghiệm cao Năng suất tương ứng với ựối tượng yêu cầu
Mức ựộ phục vụ cao T h ô n g t in K ết q u ả CẤU TRÚC QL HIỆN TẠI CẤU TRÚC QL TƯƠNG LAI TÁI CẤU TRÚC QUẢN LÝ
4.1.5. Những suy luận cơ bản về tái cấu trúc quản lý
Tái cấu trúc quản lý là vấn ựề quan trọng trong một tổ chức. Do ựó, Công ty trước khi tiến hành TCT quản lý cần có những kế hoạch cụ thể cũng như những dự ựoán, suy luận các vấn ựề có thể xảy ra cho cả quá trình TCT, nhằm ựạt mục tiêu ựặt rạ Thể hiện: