4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.1.3 định hướng phát triển sản xuất tại Công ty
* Về kế hoạch sản xuất nước: Với nhu cầu tiêu dùng nước sạch ngày một tăng, mở rộng và phát triển mạng lưới cung cấp nước là chiến lược hàng ựầu mà
Công ty cần ựặt rạ Phấn ựấu cấp nước ựạt trên 95% dân số các khu vực Phan Thiết, Lagi và thị trấn chợ lầu Bắc Bình ựược sử dụng nước sạch.
* Về Kế hoạch mở rộng mạng lưới ựường ống phục vụ khách hàng:
Khu vực Phan Thiết: năm 2010 ựã bao phủ 96%, phấn ựấu ựến năm 2015 khu vực nội thành sẽ ựạt 100% với mức sử dụng hơn 100 lắt/người/ngàỵ đồng thời, tiếp tục mở mạng phát triển ựến các khu vực lân cận Hàm Thuận Bắc, Hàm Thuận Nam, cấp nước cho KCN Hàm Kiệm I, IỊ
Khu vực La Gi: Bằng nguồn vốn của Công ty và các nguồn vốn 50/50, sẽ tập trung ựầu tư phát triển mạng lưới cấp nước. Phấn ựấu ựến 2015 sẽ cấp nước cho 100% dân số nội thị, bên cạnh ựó sẽ mở mạng ựến các khu vực ở xa như Tân Hải, Tân Tiến. đến năm 2015, công suất sản xuất là 21000 m3/ngày (sử dụng hết công suất của Nhà máy nước Tân Tiến).
Khu vực Bắc Bình: Tiếp tục mở rộng ựầu tư phát triển mạng, phấn ựấu ựến 2015 sẽ cấp nước cho 90% dân số khu vực thị trấn, thị tứ.
Bảng 4.17 Kế hoạch sản xuất và bao phủ giai ựoạn 2011 - 2015
đơn vị đVT 2011 2012 2013 2014 2015 1. Sản xuất ( Ngìn M3) Phan Thiết // 13.300 14.350 15.750 16.800 18.200 La Gi // 3.850 4.550 5.320 6.300 7.350 Bắc Bình // 1.225 1.470 1.680 1.925 2.310 Hòa Thắng // 245 280 336 402 483 Công ty // 18.620 20.650 23.086 25.427 28.343 2. Bao phủ (%) Phan Thiết // 98 99 100 100 100 La Gi // 85 90 93 96 100 Bắc Bình // 79 82 84 86 90 Hòa Thắng // 70 75 80 85 90
Kế hoạchđầu tư phát triển:
Phát triển mạng ống cấp nước cho ba khu vực Phan Thiết, Bắc Bình và Lagi, bình quân mỗi năm 10 tỷ và dự kiến thực hiện trong vòng 5 năm từ năm 2011 ựến năm 2015. Xây dựng mới tuyến ống cấp nước khu CN Sơn Mỹ, KDL Cam Bình : 5 tỷ. Nâng cấp mở rộng các chi nhánh cấp nước
Bảng 4.18: Kế hoạch ựầu tư phát triển hệ thống ống cấp nước
Chi nhánh Thời gian thực hiện ( Năm) Vốn ựầu tư (Tỷ)
Bắc Bình 2011 Ờ 2012 30
Lagi 2011 Ờ 2012 2,5
Trạm hòa Thắng 2012 Ờ 2015 18
NMN Cà Giang 2012 Ờ 2015 90
(Nguồn: Phòng Kế hoạch Ờ Vật tư )
4.2 Các giải pháp hỗ trợ tái cấu trúc quản lý Công ty cổ phần Cấp thoát nước
Quá trình tái cấu trúc quản lý sẽ làm thay ựổi môi trường làm việc và cấu trúc quản lý tại Công tỵ Do ựó ựể ựạt ựược hiệu quả khi tiến hành TCT quản lý, Công ty cần phải có các biện pháp quản lý hiệu quả các nguồn lực. đề ra các giải pháp ựể xây dựng cấu trúc tổ chức quản lý mới dựa trên nền tảng tư duy quản lý khoa học, có hệ thống với nguyên tắc và phương thức quản lý hữu hiệu và phù hợp, ựem lại hiệu quả tốt và bền vững nhất cho công ty là ựiều hết sức cần thiết. Bao gồm các nhóm giải pháp sau:
4.2.1 Nhóm giải pháp phát triển các nguồn lực
4.2.1.1 Phát triển nguồn nhân lực:
* Phát triển lãnh ựạo cấp cao: Hội ựồng quản trị, giám ựốc Công ty phải ựổi mới tư duy quản lý nhằm ựảm bảo quá trình tái cấu trúc quản lý diễn ra xuyên suốt thể hiện ở thái ựộ nhấn mạnh ựổi mới trong quản lý bằng cách xây dựng và thực hiện cam kết:
- đảm bảo xây dựng chắnh sách chất lượng, mục tiêu chất lượng: phải thể hiện rõ ựịnh hướng khách hàng và thỏa mãn khách hàng, thống nhất tư duy, hợp nhất và làm việc nhóm nhưng vẫn ựảm bảo mục tiêu chung của công ty ựặt rạ
- đảm bảo sự thông hiểu của CBCNV về tầm quan trọng của việc tái cấu trúc quản lý nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Trong quá trình thực hiện TCT quản lý, Công ty CTN sẽ gặp những hành vi kháng cự lạị Vì vậy ựể toàn thể CBCNV yên tâm làm việc, lãnh ựạo cấp cao phải tổ chức các cuộc gặp gở trực tiếp với người lao ựộng ựịnh kỳ theo tháng hoặc quý, thông qua ựó truyền thông và chia sẽ với nhân viên những thông tin về ựịnh hướng phát triển, tình hình thực tế cũng như những thách thức và cơ hội mà Công ty ựang gặp phải bằng cách truyền ựạt công khai các quyết ựịnh của doanh nghiệp, xây dựng và công bố các tiêu chuẩn ựánh giá công việc một cách rõ ràng ựể mọi người yên tâm phát huy sự sáng tạo mà không sợ bị tranh công hay trù dập.
- đảm bảo sự sẵn có các nguồn lực phù hợp với yêu cầu hoạt ựộng cung ứng dịch vụ: bằng cách tiến hành sự xem xét, ựánh giá của lãnh ựạo về nhân viên, chọn những người có khả năng am hiểu, phân công quyền hạn và ựảm nhận quy trình theo nhóm cấu trúc quá trình kinh doanh cốt lõi ựã xác ựịnh.
- HđQT, Giám ựốc công ty phải thay ựổi phong cách quản lý: từ chủ quan, ựộc ựoán, ban hành mệnh lệnh quản lý trở thành quản lý theo kiểu ựồng thuận, lắng nghe ý kiến phản hồi của cấp dưới, từ ựó xem xét và ra quyết ựịnh quản lý. đặc biệt, giám ựốc ựiều hành phải quản lý dựa trên thực tế.
Ông Nguyễn Anh Tuấn - Chủ tịch HđQT Tập ựoàn dầu khắ Việt Nam: ỘViệc thực hiện tái cấu trúc DN không nên làm theo phong trào mà phải căn cứ vào thực tế mục tiêu chiến lược phát triển cụ thể của từng DNỢ.
Hộp 4.11 Quản lý cần dựa trên thực tiễn
(Nguồn: Tổng hợp phiếu ựiều tra năm 2010)
Nhìn nhận thực tế là cơ sở không thể thiếu của nhà quản trị cấp caọ Hiện nay, hoạt ựộng SXKD của công ty không ựược bù lỗ cho dịch vụ cung cấp nước như trước ựây, mà phải ựảm bảo kinh doanh có lãi và lợi ắch của cổ ựông. Do ựó, Giám ựốc phải am hiểu tường tận về hệ thống ựang quản lý bằng cách nắm bắt ựầy ựủ thông tin về thị trường, môi trường kinh doanh bên ngoài và nội bộ một cách có hệ thống, chắnh xác và ựầy ựủ. Từ ựó phân tắch thông tin ựể có cái nhìn tổng quát
các mối tương quan giữa con người và các quy trình ựang diễn ra trong toàn bộ công ty, nhằm ựưa ra những quyết ựịnh ựúng ựắn và phù hợp nhất.
- đảm bảo có sự phân công ủy quyền rõ ràng: Quá trình TCT QUẢN LÝdiễn ra sẽ có sự sắp xếp lại nhân sự. Tuy nhiên, Lãnh ựạo cấp cao nên sắp xếp lại sao cho ựúng người ựúng việc và hạn chế những xáo trộn không cần thiết. Cần có sự phân công, ủy quyền rõ ràng ựể nhân viên chủ ựộng trong xử lý công việc trong giới hạn ựược ủy quyền. Chắnh ủy quyền hợp lý sẽ là ựiều kiện cần thiết ựể thực hiện công việc ựược nhanh chóng và linh hoạt. Ủy quyền cũng sẽ tạo cho nhân viên tinh thần trách nhiệm, gắn bó và hiểu ựược giá trị thực sự công việc cần làm.
* Gia tăng năng lực quản trị các cấp quản lý trung gian
Khi tiến hành tái cấu trúc ựòi hỏi phải ựánh giá ựược những người thực sự giỏi bổ nhiệm vào các vị trắ quan trọng ựể có thể thực hiện tốt các mục tiêu mớị Do ựó, công ty cần hình thành ựội ngũ cán bộ quản lý trung gian có ựẳng cấp ựể hỗ trợ cho quá trình hoạt ựộng quản lý nhóm bằng cách:
- Tăng cường bồi dưỡng ngắn hạn các kiến thức cho ựội ngũ quản lý trung gian bằng cách tham gia các lớp tập huấn như: CEO, CFO,Ầ
- Tham gia các lớp tập huấn về kỹ năng quản lý như kỹ năng ựàm phán và kỹ năng giao tiếp, ứng xử. để tập hợp ựược mọi người ở những môi trường văn hoá khác nhau cùng làm việc trong một nhóm ựạt ựược hiệu quả cao nhất
- Tham gia các diễn ựàn ựóng góp và xây dựng các cải cách hành chắnh. Các cấp quản lý trung gian sau khi tham gia tập huấn nên có các buổi hội thảo ựể truyền ựạt lại các kỹ năng cần thiết cho quản lý cấp dưới và nhân viên. Như vậy tiết kiệm ựược thời gian và chi phắ gửi ựi ựào tạọ
* Nâng cao tinh thần trách nhiệm của ựội ngũ nhân viên:
Công ty phải thực hiện kế hoạch ựào tạo và nâng cao trách nhiệm của mỗi nhân viên vì hoạt ựộng theo nhóm nên rất cần tinh thần tự quản caọ
- Nhân viên ựược tham gia vào các quyết ựịnh quan trọng:Trong quá trình thực hiện các chiến lược hoặc các kế hoạch kinh doanh, nếu nhân viên ựược thông tin kịp thời, thậm chắ ựược tham gia xây dựng vào kế hoạch thì ựó sẽ là những
người làm việc hiệu quả nhất. Thực tế cho thấy rằng, những người nào nắm ựược nhiều thông tin và có mức ựộ ảnh hưởng ựến công việc hay dự án nào ựó nhiều hơn, người ựó sẽ có sự nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm hơn những người không hiểu rõ về mục tiêu hay quá trình công việc.
- Thường xuyên tập huấn nâng cao nhận thức về môi trường và cộng ựồng cho cán bộ công nhân viên bằng hình thức tổ chức các buổi hội thảo có nội dung liên quan ựến trách nhiệm của mỗi cá nhân gắn liền nhu cầu hoàn thiện bản thân và nhu cầu ựược tôn trọng.
- đào tạo những nhân viên thông tin: trở thành bộ phận thắch ứng và phản xạ nhanh nhất ựối với các thông tin liên quan ựến công ty và môi trường xung quanh Công tỵ
để ựảm bảo nguồn nhân lực bền vững cho quá trình hoạt ựộng, Công ty cần sớm hoàn thiện công tác quy hoạch nguồn nhân lực theo các nội dung sau:
- Phân tắch hiện trạng và diễn biến nguồn nhân lực về số lượng, cấu trúc và chất lượng;
- Phân tắch sự phù hợp của nguồn nhân lực với chiến lược phát triển của công ty; - Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực ựể ựảm bảo thực hiện các mục tiêu của chiến lược phát triển công ty;
- Cân ựối nguồn nhân lực ựể xây dựng giải pháp giải quyết lao ựộng thừa hoặc thiếu một cách hợp lý nhất;
- Dự báo cung về nguồn nhân lực;
- Xây dựng kế hoạch thực hiện chi tiết, cụ thể và ựảm bảo tắnh khả thi caọ
4.2.1.2 Phát triển mạng lưới thông tin
để khắc phục tình trạng thông tin quản lý quá chậm, Công ty cần lắp ựặt hệ thống thông tin quản lý hiện ựại bằng các phần mềm quản trị trong toàn công tỵ Tuyển dụng hoặc ựào tạo chuyên viên công nghệ thông tin ựể tạo nguồn thông tin nhằm cung cấp cho mỗi cấp quản lý các thông tin phù hợp cho việc ra quyết ựịnh. Do ựó, phát triển mạng lưới thông tin chắnh là tăng cường phương tiện và công cụ ựể nhà quản lý nắm bắt dữ liệu về kết quả hoạt ựộng, kế hoạch kinh doanh, ựiều
kiện cạnh tranh, công nghệ và cách thức làm việc mới và các ý tưởng về cải tiến công ty một cách chắnh xác và nhanh nhất. Hiệu quả của quyết ựịnh quản lý sẽ ựánh giá ựược sự phát triển mạnh lưới thông tin nội bộ và ựa chiều trong công tỵ Do ựó nâng cấp hệ thống thông tin bằng cách trang bị kỹ thuật cao như hệ thống mạng trong toàn công ty là ựiều cần thiết và ựảm bảo không thể thiếu trong giai ựoạn hiện naỵ Nguồn lực thông tin phải ựảm bảo các yếu tố sau:
* Nguồn lực thông tinựược quản lý và mã hóa bằng hình thức sử dụng công nghệ thông tin, xuất hiện ựồng thời tại nhiều ựịa ựiểm theo nhu cầụ
* Chất lượng: Thông tin phải ựảm bảo ựầy ựủ, chắnh xác cho mục ựắch ựã ựược ựịnh trước của nó và phải phù hợp nhất quán với các dữ liệu khác về ựịnh nghĩa, các phạm vi và các sự kiện.
* Chi phắ: Thông tin phải có ựủ giá trị cho tổ chức và các nhà quản lý ựể họ có thể chấp nhận ựược chi phắ tạo ra các thông tin ựó. Thông tin càng ựược tạo ra nhanh bao nhiêu thì chi phắ cho việc tạo ra nó càng cao bấy nhiêụ điều quan trọng ựó là tốc ựộ tạo ra thông tin và chi phắ tạo ra nó liên quan ựến việc sử dụng thực sự.
4.2.1.3 Phát triển nguồn lực văn hóa tăng giá trị và niềm tin cho Công ty
Văn hóa có thể ảnh hưởng ựến việc hình thành và thực hiện chiến lược của Công tỵ Do ựó, với mục tiêu quản lý là ựịnh hướng vào khách hàng và ựáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, các nhà quản lý của công ty cần tập trung vào quản lý nguồn lực văn hóa trong công ty trong các hoạt ựộng sau:
* Tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức của cộng ựộng trong việc sử dụng và bảo vệ môi trường nước. Bằng cách xây dựng khẩu hiệu, các quy tắc, hướng dẫn hành vi cư xử trong khuôn khổ cho phép: ỘHãy bảo vệ và sử dụng hợp lý tài nguyên nướcỢ
* Xây dựng các chắnh sách khuyến khắch và khen thưởng nhân viên tham gia vào giữ gìn hình ảnh công ty qua từng hành ựộng bao gồm chắnh sách khuyến khắch từ bên trong, thưởng cho nhân viên có nhiều cố gắng trong việc phát hiện và khắc phục sự cố rò rỉ, gây thất thoát. Hay cung cấp những thứ cần thiết cho nhân viên ghi thu, ựể họ ghi thông tin cá nhân của khách hàng, và ựề nghị khách hàng sử dụng
nước có thể làm việc với tư cách là nhân viên của công ty, ựể họ có thể hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng.
4.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng mối quan hệ trong nhóm
4.2.2.1 Các thành viên trong nhóm có năng lực về kỹ năng nhóm: Công ty phải ựào tạo các thành viên trong nhóm có năng lực về kỹ năng nhóm cần thiết bằng cách xây dựng các mục tiêu phải rõ ràng và có tắnh thuyết phục. Trình bày cho họ hiểu ựúng về nhiệm vụ của họ và về toàn bộ tổ chức ựể ựưa ra nhu cầu ựào tạo, lựa chọn phương pháp ựào tạo và xây dựng chương trình ựánh giá.
4.2.2.2 Các thành viên trong nhóm có khả năng tự quản cao: Công ty phải ủy quyền cho phép các thành viên liên chức năng có ý thức tự chủ, tự quyết ựịnh trong xây dựng các phương án, các kế hoạch thực hiện cho dù việc ựó chỉ là ựàm phán hay ựào tạo, nghi lễ hay tổ chức hội họp.
4.2.2.3 Các thành viên trong nhóm có khả năng thắch nghi và chấp nhận:
Công ty cần tạo môi trường làm việc năng ựộng với cơ chế quản lý linh hoạt ựể phát triển tiềm năng sáng tạo của các thành viên. Nhưng các thành viên cần rèn luyện ựức tắnh chấp nhận rủi ro và cần phải thoải mái, mềm dẻo ựể hiểu các sự kiện diễn ra xung quanh mình và ựáp ứng các sự kiện ựó.
4.2.2.4 Các thành viên trong nhóm phải hợp nhất mục tiêu và chiến lược:
Công ty cần xây dựng phương pháp quản lý theo ựúng ựịnh hướng ựã ựịnh. Vì trong cấu trúc quản lý kinh doanh mới, mục tiêu và chiến lược quản lý phải ựược lồng ghép và gắn kết với nhau như: ỘPhát triển mở rộng mạng lưới cung cấp nước, tăng doanh thu nhưng phải ựáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng về chất lượng nước, giá cả, sự tiện dụng khi sử dụngỢ. Sự hợp nhất trong kế hoạch kinh doanh và chất lượng kinh doanh cũng là cơ sở ựể hình thành mô hình quản lý mới của Công tỵ
4.2.3 Nhóm giải pháp ựáp ứng sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng
để ựáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, Công ty cần tăng cường các biện pháp như:
4.2.3.1 Tăng giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng
- Tăng cường chất lượng, số lượng dịch vụ cung cấp, ựảm bảo sản xuất nước sạch ựạt tiêu chuẩn quy ựịnh của Bộ Y tế. Hạn chế số lượng ngưng cung cấp nước