4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.3Nhóm giải pháp ựáp ứng sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng
để ựáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, Công ty cần tăng cường các biện pháp như:
4.2.3.1 Tăng giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng
- Tăng cường chất lượng, số lượng dịch vụ cung cấp, ựảm bảo sản xuất nước sạch ựạt tiêu chuẩn quy ựịnh của Bộ Y tế. Hạn chế số lượng ngưng cung cấp nước cũng như tình trạng mất nước cục bộ do quá tảị
- đảm bảo các dịch vụ ựi kèm như ghi chỉ số, thu tiền phải ựúng thời gian quy ựịnh nhằm ựem lại sự tiện lợi cho khách hàng trong việc chi trả cho dịch vụ sử dụng.
- đảm bảo thái ựộ phục vụ của nhân viên ựúng mức thông qua hình thức giáo dục, tuyên truyền ý thức phục vụ và sử dụng dịch vụ cấp nước tiết kiệm và hợp lý nhất.
4.2.3.2 Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng
đối với kỹ thuật thiết kế Ờ lắp ựặt mạng lưới ựường ống: Công ty cần liên kết và tiến hành ựánh giá nhà sản xuất ựạt chất lượng nhằm tăng chất lượng phục vụ lắp ựặt cho khách hàng ựồng thời hạn chế ựược xì bể do phụ kiện kém chất lượng xảy rạ Công ty cần ựào tạo nhân viên ý thức trong xây dựng từ phác thảo thiết kế ựến công ựoạn lắp ựặt, bảo dưỡng và sửa chữa ựường ống cho khách hàng và Công tỵ
đối với dịch vụ khách hàng: Công ty cần xác ựịnh rõ ựối với từng yêu cầu về dịch vụ và mức ựộ sinh lợi của từng phân khúc khách hàng ựể nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể: ựối với khách hàng là dân cư, các cơ quan hành chắnh, các ựơn vị sự nghiệp: mức tiêu dùng ổn ựịnh, không ựột biến. Riêng ựối với khách hàng có hoạt ựộng sản xuất vật chất và kinh doanh dịch vụ: chịu giá cao nhưng mức tiêu dùng thường ựột biến. Là thành phố du lịch cho nên khối lượng nước sử dụng tùy thuộc nhiều theo mùa du lịch. Do ựó, Công ty cần liên kết Công ty CP cấp nước Bình Hiệp ựể ựảm bảo nguồn nước cung cấp, tăng doanh thu và giữ ựược khách hàng tiềm năng. đối với sản xuất: Công ty cần ựầu tư trang bị máy móc thiết bị hiện ựại ựể ựo lường và kiểm soát chất lượng sản phẩm theo ựúng tiêu chuẩn quy ựịnh, dò tìm và phát hiện các mối nối bị xì bể ựể ngăn ngừa sự cố thất thoát nước gây hiểu lầm giữa khách hàng và công tỵ Công ty cần xây dựng ựường dây nóng ựể kịp thời ựáp ứng nhu cầu khách hàng.
Tỉ lệ thất thoát nước cũng là chỉ số ựể ựánh giá mức ựộ của hệ thống cấp nước, trình ựộ của dịch vụ. để nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, công ty cần giảm tỉ lệ thất thoát bằng các biện pháp cụ thể sau:
Về mặt quản lý, giảm tỉ lệ thất thoát liên quan ựến nhiều yếu tố khác như kỹ thuật, xã hội, tài chắnh, thể chế và pháp lý nhưng sẽ dễ kiểm soát : Tiến hành xóa bỏ hoàn toàn chế ựộ Ộ dùng nước khoánỢ ựối với các hộ tập thể, nhà trọ giá thấp.
Thực hiện tốt việc quản lý, kiểm soát các mạng lưới dùng nước ựặc biệt là các khu dân cư tái ựịnh cư, củng cố dịch vụ chăm sóc khách hàng từ khâu hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng, hệ thống ghi ựọc chỉ số tiêu dùng nước ựến hệ thống tắnh toán chi phắ lắp ựặt ựồng hồ, thi công và phát hành hóa ựơn thu tiền nước.
Thường xuyên kiểm tra ựịnh kỳ các thiết bị ựo thay thế kiểm nghiệm ựồng hồ nước ựồng thời tăng cường năng lực quản lý, trách nhiệm quản lý gắn liền với tuyên truyền giáo dục cho cộng ựồng..
Về mặt kỹ thuật: Tiến hành phân vùng tách mạng nhằm kiểm soát tốt nhất mạng lưới ựường ống và các hộ tiêu thụ, lắp ựủ ựồng hồ lưu lượng, ựạt tiêu chuẩn và kiểm tra ựịnh kỳẦThay thế, sửa chữa các ống bị hỏng, bị rò rỉ nước, lắp ựặt ống mới và thiết bị cho ựồng bộ kỹ thuật trên mạng lướị
đầu tư trang thiết bị phát hiện rò rỉ, thiết bị máy móc và nhân lực phục vụ cho công kiểm tra sửa chữa Ầ