Để có thể sử dụng tối đa DVVTCI, cần phải có cơ chế để thông qua đó có thể chuyển hóa tiềm năng thông tin và kiến thức thành các cơ hội và năng lực mới. Cả nội dung và cơ sở hạ tầng DVVTCI đều quan trọng, nhưng tác động thực tế phụ thuộc vào việc những công cụ mới này có thể được cung cấp, tiếp cận và chi trả như thế nào đối với từng đối tượng:
+ Khả năng cung cấp: DVVTCI là các dịch vụ thông tin, truyền thông phù hợp với khả năng công nghệ. Khả năng cung cấp thông tin có lẽ là yếu tố quan trọng nhất. Con người cần có thông tin để nắm được những gì đang diễn ra xung quanh mình, cần phải làm gì và làm như thế nào. Nghèo thông tin cũng khổ sở như nghèo về của cải vật chất. Việc cung cấp thông tin cho những nhóm này là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực và quyền năng cho họ.
+ Khả năng tiếp cận: Thông tin có thể tới từ nhiều nguồn. Đôi khi phải tiến hành thu thập thông tin mới, có khi phải thay đổi quy chế và tạo điều kiện cho người dân tiếp cận với thông tin đã có sẵn. Do đó, khả năng tiếp cận là điều kiện tiên quyết thứ hai làm cho DVVTCI trở nên phù hợp và hữu ích trong việc thúc đẩy phát triển con người. Khả năng tiếp cận hạn chế có thể do nhiều yếu tố, và để giải quyết vấn đề này cần phải có cách tiếp cận tổng hợp. Nhiều khi, rào cản ngôn ngữ còn quan trọng hơn khả năng tiếp cận với thông tin và kiến thức, và vì vậy cần phải xử lý rào cản ngôn ngữ trước. Ví dụ, thực tế là người nông dân Khmer ở Đồng bằng sông Cửu Long cần các chương trình ti-vi và sách hướng dẫn về khuyến nông bằng tiếng dân tộc của họ để có thể học và áp dụng các kỹ thuật canh tác mới.
+ Khả năng chi trả: Khả năng chi trả có ý nghĩa thiết yếu để đảm bảo DVVTCI đến được với người dân. Thông thường, ngành viễn thông quá tốn kém đối với đại đa số người nghèo, người ở vùng sâu vùng xa. Chi phí cho việc lắp đặt một đường dây điện thoại có thể bằng sáu tháng thu nhập của một hộ gia đình nông thôn trung bình. Chi phí kết nối Internet và cước phí điện thoại cao khiến nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ không có khả năng tiếp cận với công cụ mới này,
làm cho họ không thể cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn. Nhiệm vụ cấp bách đặt ra là làm cho các công cụ và cơ hội mới mà ngành viễn thông mang lại trở nên phù hợp với khả năng tài chính của người nghèo để đáp ứng cho họ thông qua các chương trình mục tiêu, lựa chọn công nghệ phù hợp và tăng cường hơn nữa hiệu quả và phạm vi tiếp cận của DVVTCI.