Khách hàng là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của cơng ty. Khách hàng là người được quyền tự do lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ ; tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho cơng ty ; và là người tạo ra cơng ăn, việc làm ; đem đến cơ hội lẫn nguy cơ đối với cơng ty ; là người tạo ra mọi hoạt động sản xuất dịch vụ cho cơng ty thơng qua việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu, mong muốn hoặc sáng tạo ra dịch vụ mới cho khách hàng.
Nếu cơng ty nào cĩ những khách hàng trung thành thì đĩ là một lợi thế to lớn vì đồng nghĩa với việc cĩ thượng đế trong tay và cơng ty sẽ khơng cần lo đầu ra cho sản phẩm. Tuy vậy, nhu cầu và mong muốn của con người ngày càng cao và phức tạp nên để giữ chân được khách địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình, luơn gia tăng những giá trị cho họ.
Đối với ngành du lịch, mặc dù cĩ tiềm năng thị trường lớn nhưng khơng vì thế mà cơng ty du lịch cĩ khách tìm đến. Các cơng ty cần phải biết tạo sự thu hút cho chính mình để gây ấn tượng tốt đối với các du khách như : cĩ chính sách giá phù hợp và linh hoạt, nhiều loại hình dịch vụ,…
Ở đây cũng cần lưu ý đến khách hàng mục tiêu của cơng ty là những ai để từ đĩ cơng ty cĩ những chính sách hợp lý nhằm thu hút và thỏa mãn khách hàng của mình.
- Khách nội địa. - Các đơn vị lữ hành.
- Các cơ quan, đồn thể, doanh nghiêp. - Học sinh, sinh viên.
- Khách cá nhân chủ yếu là khách quốc tế đến từ Nga và các nước khác.