Sau khi xác định được đáp ứng mong muốn của người mua, tiếp theo cần thiết kế một thơng điệp cĩ hiệu quả. Một cách lý tưởng, theo mơ hình AIDA một thơng điệp phải gây được sự chú ý, tạo được sự quan tâm, khơi được mong muốn và thúc đẩy hành động.
Việc tạo thành một thơng điệp địi hỏi giải quyết bốn vấn đề: nĩi cái gì, nĩi thế nào, hình thức thơng điệp, nguồn thơng điệp.
a. Nội dung thơng điệp:
Người truyền thơng phải hình dung được những điều sẽ nĩi với cơng chúng mục tiêu để tạo được sự đáp ứng mong muốn. Với chủ đề lý tính liên hệ tới những lợi ích riêng mà khách hàng mua sản phẩm mong đợi. Chủ đề tình cảm khơi dậy những tình cảm đúng mức để đi đến việc mua. Chủ đề đạo đức hướng người ta đến sự ý thức về cái thiện, thúc dục sự ủng hộ các mục tiêu cĩ tính chất xã hội,...
b. Cấu trúc thơng điệp:
Hiệu quả của một thơng điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng như nội dung của nĩ. Người truyền thơng phải quyết định cĩ nên đưa ra kết luận rõ ràng hay để cơng chúng tự rút ra kết luận. Thực tế cho thấy đưa ra kết luận rõ ràng thì thường hiệu quả hơn.
Hình thức biểu đạt một thơng điệp phải thật sinh động để cuốn hút sự chú ý, quan tâm và dễ thuyết phục người mua. Hình thức của thơng điệp tùy thuộc vào việc lựa chọn phương tiện truyền thơng.
d. Nguồn thơng điệp:
Các thơng điệp được gửi đi phải đảm bảo phải từ những nguồn đáng tin cậy: Tính chuyên mơn biểu thị mức độ mà người truyền thơng cĩ được thẩm quyền để ủng hộ một luận điểm. Tính khả ái thể hiện sự hấp dẫn củ nguồn truyền tải tới cơng chúng. Tinh đáng tin liên quan tới việc nguồn được cảm nhận cĩ mức độ khách quan và trung thực ra sao.