Trong thời đại ngày nay khi nền kinh tế ngày càng phát triển thì nhu cầu của con người theo đĩ cũng ngày càng cao. Trước kia, người tiêu dùng mua hoặc sử dụng dịch vụ là cốt để phục vụ cho nhu cầu hàng ngày, nhưng đến ngày nay ngồi phục vụ cho nhu cầu đĩ ra thì nhu cầu được thỏa mãn chiếm một vị trí quan trọng. Do đĩ, marketing ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu được thỏa mãn người tiêu dùng. Và hiện nay, marketing hiện đại địi hỏi nhiều thứ hơn, chứ khơng chỉ cĩ phát triển sản phẩm, định giá sao cho cĩ sức hấp dẫn nhất và tạo điều kiện cho khách hàng mục tiêu cĩ thể tiếp cận. Chính vì vậy, cơng ty phải đĩng vai một người truyền thơng. Tức là cơng ty phải làm thế nào để tiếp cận được với khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm ẩn; làm thế nào để cho họ biết về cơng ty mình;... Bởi vậy, hoạt động truyền thơng đang giữ vai trị quan trọng trong quá trình phát triển bền vững của mỗi cơng ty.
Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động truyền thơng, Cơng ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 đã và đang thực hiện hoạt động truyền thơng cho sản phẩm của mình. Với mục đích là làm thế nào khi du khách đến Nha Trang nhắc đến
« tắm bùn » là nhắc đến Suối khống nĩng Tháp Bà và đưa Trung tâm Suối khống nĩng trở thành điểm đến mỗi khi du khách tới đây.
Để thấy rõ hiệu quả hoạt động truyền thơng của Cơng ty hiện tại, cần phải tiến hành khảo sát thực tế đối với những du khách nội địa đến sử dụng dịch vụ tại Trung tâm, thơng qua điều tra 170 mẫu và thu được 150 mẫu hợp lệ nhận được kết quả như sau:
Đối với logo, cĩ đến 80% du khách khơng biết đến và chỉ cĩ 20% biết đến. Như vậy, cĩ thể thấy mức độ nhận diện thương hiệu của Trung tâm cịn thấp. Từ năm 2009, Trung tâm mới đưa vào hệ thống nhận diện thương hiệu mới nên mức độ nhận biết thấp là điều khĩ tránh khỏi. Tuy nhiên, Trung tâm cần phải khắc phục tình trạng này để khi du khách nhìn thấy logo đĩ là nghĩ đến Trung tâm Suối khống nĩng Tháp Bà.
Các nguồn cung cấp thơng tin cho du khách để hình thành nên quyết định đi du lịch là rất quan trọng. Cĩ nhiều nguồn cung cấp thơng tin khác nhau nhưng trong quá trình điều tra xin đưa ra những nguồn tiêu biểu qua bảng thống kê dưới đây:
Bảng 1.5 : Thống kê nguồn du khách tìm kiếm thơng tin
Nguồn thơng tin Tivi Internet Cơng ty DL Báo chí Bạn bè Khác
Thống kê (người) 30 40 20 10 45 5
Tỷ lệ 20% 26.67% 13.33% 6,67% 30% 3.33%
Biểu đồ 1.1: Các nguồn tìm kiếm thơng tin
2 6 .6 7 2 5 .3 3 0 13 .3 3 6.67 3 .3 3 0 5 10 15 20 25 30 35
Qua sơ đồ này, ta thấy rằng hai nguồn thơng tin mà du khách tìm kiếm nhiều nhất là qua bạn bè giới thiệu (30%), qua internet (26.67%) và qua tivi (25.3%). Do đĩ, Trung tâm cần đẩy mạnh hoạt động marketing truyền miệng hơn nữa đặc biệt sử dụng khách hàng là người giới thiệu nhiệt tình và tin cậy nhất cho Cơng ty. Bởi vì, đây là loại hình quảng bá hình ảnh một cách mạnh mẽ, rõ nét và chân thật nhất. Nĩ được ví như là chén thánh cho các nhà tiếp thị, các doanh nghiệp bởi vì nĩ cĩ thể xây dựng hoặc phá hủy hình ảnh về sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
Các nguồn thơng tin cung cấp cho du khách những hiểu biết nhất định về nơi mà họ muốn đến. Nhưng điều quyết định đến hành vi chọn lựa lại là động cơ đi du lịch. Cĩ rất nhiều động cơ khác nhau tác động du khách đến và sử dụng dịch vụ tại Trung tâm, qua quá trình điều tra xin đưa ra một vài động cơ tiêu biểu sau:
Bảng 1.6 : Thống kê động cơ thúc đẩy du khách đến Trung tâm.
Động cơ Vì danh tiếng Vì khuyến mại Vì giá Vì sức khỏe Vì bầu khơng khí Khác Thống kê (người) 15 10 25 50 30 20 Tỷ lệ 10% 6.67% 16.67% 33.33% 20% 13.33%
Biểu đồ1. 2: Động cơ thúc đẩy du khách đến Trung tâm
10 6.7 16.67 33.33 20 13.33 0 5 10 15 20 25 30 35 Vi danh tieng, uy tin Vi khuyen mai
Vi gia ca Vi suc khoe Vi bau khong khi
Trong sáu động nêu trên thì động cơ thúc đẩy du khách đến Trung tâm nhiều nhất đĩ là vì sức khoẻ (33.33%) sau đĩ là vì bầu khơng khí (20%) và cuối cùng là vì giá cả hợp lý (16.67%). Điều này chứng tỏ nhu cầu sức khỏe rất được du khách quan tâm. Trung tâm nên dựa vào đây để chương trình truyền thơng cĩ hiệu quả hơn khi xác định rõ ràng mục đích mà Trung tâm hướng đến là phục vụ sức khỏe cộng đồng. Hiện nay loại hình du lịch mà Trung tâm đang hướng tới là du lịch chữa bệnh – du lịch sức khỏe bằng nguồn tài nguyên thiên nhiên sẵn cĩ. Kết hợp nhu cầu của du khách với mục đích Trung tâm hướng tới sẽ đem lại hiệu quả rõ nét cho chương trình truyền thơng.
Thơng qua hai bảng số liệu trên, kết hợp Yếu tố du khách quan tâm nhất và Nguồn thơng tin du khách tiếp nhận nhiều nhất ta cĩ thể thấy rằng khách hàng là người truyền thơng tin về lợi ích tắm bùn đối với sức khỏe cho cộng đồng một cách nhiệt tình và hiệu quả.
Qua quá trình khảo sát thực tế về mức độ nhận biết của du khách đến Trung tâm Suối khống Nĩng Tháp Bà đã nhận được kết quả sau :
Bảng 1.7: Thống kê mức độ nhận biết của du khách. Mức độ nhận biết Chương trình Chưa nghe thấy Mới nghe thấy Biết đơi chút Biết nhiều Biết rõ Quảng cáo 51 30 24 27 18 Khuyến mãi 57 24 27 18 24 Tuyên truyền (PR) 75 42 12 21 0 Bảng 1.8: Tỷ lệ % mức độ nhận biết của du khách. Mức độ nhận biết
Chương trình Chưa nghe biết Nghe biết
Quảng cáo 34% 66%
Khuyến mãi 38% 62%
Tuyên truyền (PR) 50% 50%
Thơng qua bảng số liệu trên, nhận thấy rằng mức độ nghe biết của du khách về chương trình quảng cáo và khuyến mãi cao hơn so với chương trình PR. Trong đĩ, chương trình quảng cáo được du khách nhận biết nhiều nhất (66%) sau đĩ là đến chương trình khuyến mãi (62%). Điều đĩ chứng minh rằng: Cơng ty đang chú trọng đến hai cơng cụ Quảng cáo và Khuyến mãi thu hút khách hàng gia tăng hiệu quả truyền thơng là hồn tồn đúng. Nhưng để một chương trình truyền thơng đạt hiệu quả thì cần phải kết hợp nhiều yếu tố khơng nên quá chú trọng đến một hoặc hai yếu tố, điều này sẽ gây sự lệch lạch và đi sai mục đích truyền thơng.
Nhìn chung đối với sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm được đưa vào sử dụng 10 năm qua cĩ một chỗ đứng trên thị trường như hiện nay là một thành cơng rất lớn. Trong quá trình điều tra, khi hỏi nhắc đến “tắm bùn” thì 85% du khách liên tưởng đến Nha Trang – Suối khống nĩng Tháp Bà. Như vậy thương hiệu Suối khống nĩng Tháp Bà đã đi vào tâm trí của du khách khi đến du lịch tại Nha Trang. Để cĩ được sự thành cơng như vậy đĩ là do Cơng ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 đã cĩ những chiến lược kinh doanh hợp lý, nắm bắt được nhu cầu của thị trường. Đặc biệt Cơng ty đã vận dụng lý thuyết marketing vào trong thực tiễn kinh doanh.
Thương hiệu tắm bùn khống và ngâm nước khống nĩng của cơng ty đã phần nào tạo được uy tín và nổi tiếng trong thị trường du lịch, vì vậy lượng du khách hàng năm đến với cơng ty là khá đáng kể. Cụ thể:
Bảng1.9: Lượng khách đến Trung tâm từ 2007-2009
Thống kê Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Lượng du khách (khách) 360.986 274.323 363.961
Trong đĩ khách tắm bùn 280.890 197.000 216.843
Qua bảng thống kê trên, ta thấy lượng khách đến Trung tâm năm 2008 giảm 86.663 (khách) so với năm 2007. Lý do ở đây là do tình hình kinh tế khủng hoảng làm cho nhu cầu du lịch giảm đáng kể. Nhưng đến năm 2009 thì lượng
khách đến Trung tâm tăng 89.638 (khách). Đây là điều đáng mừng, chứng tỏ nhu cầu đi du lịch của người dân đã trở lại. Nhưng cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008 vẫn ảnh hưởng đến 2009 do đĩ Trung tâm cần tập trung đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nhằm kích cầu du lịch của khách nội địa lẫn du khách quốc tế. Một chiến lược cĩ hiệu quả là một chiến lược gắn chặt với mục tiêu của doanh nghiệp. Trong mỗi giai đoạn, mục tiêu cũng thay đổi để phù hợp với sự phát triển chung của doanh nghiệp. Mục tiêu của Trung tâm Suối khống nĩng Tháp Bà hiện nay là duy trì và mở rộng thị trường nội địa nhằm thu hút du khách ở các tỉnh Miền Bắc và Miền Nam đến và sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Với mục tiêu kinh doanh này cùng với các thơng tin thu thập được về thị trường, truyền thơng được coi là một cơng cụ hữu ích trong việc đưa thơng tin về sản phẩm đến khách hàng, tạo ra những lợi thế về cạnh tranh cho Cơng ty. Chiến lược truyền thơng của Cơng ty là tăng cường thơng tin đến với khách hàng, xây dựng và củng cố uy tín hình ảnh của Cơng ty cũng như sản phẩm.
Cơng cụ truyền thơng mà Trung tâm đang tập trung hiện nay là quảng cáo và khuyến mãi. Lý do lựa chọn hai cơng cụ truyền thơng này là do thơng qua đĩ Trung tâm cĩ thể tiếp xúc một cách nhanh nhất với khách hàng. Việc truyền thơng tin về sản phẩm cũng như việc truyền tải thơng tin về khách hàng mục tiêu là tương đối nhanh chĩng, dễ dàng. Bên cạnh đĩ giúp Trung tâm đưa hình ảnh tới khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất.
Từ việc xác định rõ vai trị quan trọng của hoạt động truyền thơng, Cơng ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 đã chi cho hoạt động truyền thơng một khoản ngân sách khơng nhỏ. Cụ thể như sau:
Bảng1.10 : Chi phí cho hoạt động truyền thơng từ 2008-2009
Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch
Cơng cụ
Chi phí Chi phí Giá trị %
Quảng cáo 600.256.114 578.421.325 -21.834.789 -3,64 Khuyến mãi 686.704.315 925.015.564 238.311.249 34,70 Bán hàng trực tiếp 40.125.063 129.250.086 89.125.023 22,12 Tuyên truyền 145.256.742 178.125.632 32.868.890 22,63 Tổng ngân sách HĐTT 1.472.342.234 1.810.812.607 338.470.373 22,99 600256114 578421325 686704315 925051564 40125063 129250086 145256742 178125632 1472342234 1810812607 0 200000000 400000000 600000000 800000000 1000000000 1200000000 1400000000 1600000000 1800000000 2000000000 Năm 2008 Năm 2009 Quang cao Khuyen mai BHTT Tuyen truyen Tong ngan sach HDTT
Biểu đồ 1.3: Ngân sách cho hoạt động truyền thơng
Qua 2 năm từ 2008 đến năm 2009 thì chiến lược kinh doanh của Cơng ty cụ thể như sau: các hoạt động truyền thơng đã dần được đầu tư nhiều hơn Cơng ty đã gia tăng ngân sách của mình cho từng hoạt động. Tuy nhiên, theo biểu đồ cho ta thấy chính sách kinh doanh của Cơng ty là tập trung đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo và hoạt động khuyến mãi. Hoạt động tuyên truyền (PR) của Cơng ty thì cũng được tăng đầu tư đều đặn tương ứng qua các năm. Tuy nhiên hoạt động quảng cáo lại giảm đi trong năm 2009. Đây là điều mà Trung tâm cần xem xét và đánh giá lại mức độ quan trọng của hoạt động này.