Bán hàng trực tiếp trong dịch vụ được đánh giá rất cao, việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng sẽ giúp Cơng ty tìm hiểu và nắm bắt được thơng tin, cảm nhận của du khách nhằm hoàn thiện chiến lược hiện tại của mình.
Do đĩ mà việc Marketing tại sảnh được Trung tâm rất chú ý, với 5 nhân viên hướng dẫn/1 ca nên khả năng cung cấp lượng thơng tin đầy đủ, ngắn gọn, dễ hiểu tới du khách rất tốt. Du khách cĩ thể nắm được thơng tin về dịch vụ, giá rất nhanh và ngắn gọn. Nhân viên sẽ giúp du khách lựa chọn được loại dịch vụ hợp lý nhất. Bên cạnh đĩ, Cơng ty cũng giới thiệu được dịch vụ mới của mình thơng qua hoạt động Marketing tại sảnh. Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tìm hiểu thơng tin về khách mà đặc biệt là khách nước ngồi đã giúp Cơng ty rất nhiều trong việc xây dựng chiến lược truyền thơng. Cùng với thái độ phục vụ nhiệt tình, hoạt động truyền thơng đã đạt hiệu quả cao.
Đánh giá hoạt động bán hàng trực tiếp:
Mặt tích cực:
- Trách nhiệm của đội ngũ nhân viên bán hàng được xác định rõ ràng. - Cơng ty đang thực hiện chính sách khuyến khích tùy theo mức độ khen thưởng nhằm mục đích chăm sĩc khách hàng một cách chu đáo nhất, và đây cũng là mục tiêu cho bộ phận marketing phấn đấu hơn nữa.
Mặt tồn tại :
- Hiện tại, tồn thể Cơng ty hầu như đội ngũ nhân viên bán hàng chỉ trang bị về kỹ năng bán hàng nhưng trình độ ngoại ngữ để giao tiếp với khách nước ngồi đặc biệt là đối với khách Nga (đối tượng khách nước ngoài Trung tâm đang nhắm đến) chưa cao.
- Sự hiểu biết về Cơng ty chưa được sâu sắc, hạn chế về thơng tin giới thiệu cho du khách.
2.4.2.6 Hoạt động khác
Bên cạnh hoạt động quảng cáo, khuyến mãi,…Cơng ty cịn tích cực tham gia các hội chợ trong và ngồi nước nhằm quảng bá, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến với tất cả mọi người.
Trung tâm đã tham gia nhiều các Hội Nghị, Hội Chợ về du lịch, Thương mại ở Nha Trang, Hội An, Đà Lạt, Hà Nội, TP. HCM…. Cụ thể, Trung Tâm đã tham gia "Tuần Văn Hố-Du Lịch-Thương Mại quốc tế" do UBND tỉnh Khánh Hồ tổ chức và đoạt giải "Quả Cầu Vàng" và "Tinh Hoa Việt Nam" về sản phẩm bùn khống và nước khống mặn . Cơng ty cĩ quan hệ với các Trung Tâm Xúc Tiến Thương Mại, Du Lịch của Tỉnh nhà và Tỉnh bạn để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của Trung Tâm… Tổ chức Marketing thơng qua các Hội Nghị và Lễ Hội ở Nha Trang nhằm mời các quan khách đến sử dụng dịch vụ tại Trung Tâm và từ đĩ tạo điều kiện để họ tự quảng bá cho Trung Tâm. Ngoài ra, Trung tâm cịn tham gia các hội chợ nước ngoài nhằm đem sản phẩm bùn và nước khống ra thị trường Quốc tế như hội chợ tại Cộng Hoà Sec và Hoa Kỳ.
2.4.3 Thành tích đạt được và mặt tồn tại 2.4.3.1 Thành tích đã đạt được:
Các thế mạnh của Cơng ty như vị trí, diện tích mặt bằng, đặc điểm sản phẩm dịch vụ,… đã được sử dụng để cạnh tranh với các đối thủ khác.
Thương hiệu tắm bùn khống và ngâm nước khống nĩng của Cơng ty đã phần nào tạo được uy tín và nổi tiếng trong thị trường du lịch, vì vậy lượng du khách hàng năm đến với cơng ty khá đáng kể.
Hoạt động quảng cáo và khuyến mãi được tập trung khai thác nhằm kích thích nhu cầu đi du lịch và đi tắm bùn của du khách khi đến Nha Trang. Tùy vào từng thời điểm, Cơng ty đưa ra những chương trình khuyến mãi khác nhau nhưng đều thực hiện theo mục tiêu chung là hướng tới khách hàng cĩ thu nhập
cao tại thị trường Miền Bắc và Miền Nam. Bên cạnh đĩ, Cơng ty cũng đã chú trọng đến quảng cáo trên các kênh truyền thơng. Điều này đã giúp đưa hình ảnh của Suối khống nĩng Tháp Bà đến gần hơn với khách hàng.
Hoạt động tuyên truyền (PR) được Cơng ty chú trọng và quan tâm. Điều này đã tạo được những ấn tượng tốt đẹp với địa phương và người dân TP. Nha Trang. Hoạt động hướng về cộng đồng, hoạt động nghiên cứu tác dụng tắm bùn đồng thời tài trợ cho những bệnh nhân bị bệnh về da, khớp, xương cĩ điều kiện chữa bệnh tại Trung tâm,…đã gây được những ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh của thương hiệu tắm bùn Nha Trang.
Đội ngũ nhân viên marketing đĩng vai trị rất quan trọng trong việc chào hỏi hướng dẫn, giới thiệu quy trình ngâm tắm bùn khống, nước khống và giá cả dịch vụ. Các nhân viên Marketing của Trung tâm tại sảnh đã nhận thức được trách nhiệm của mình và đã tạo ấn tượng tốt cho du khách đến sử dụng sản phẩm dịch. Hơn nữa, khi du khách ra khỏi Trung tâm, nhân viên marketing luơn cĩ sự trao đổi thơng tin với khách hàng, thu nhận những ý kiến phản hồi và thơng tin kịp thời đến cấp lãnh đạo để cĩ sự điều chỉnh kịp thời nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
2.4.3.2 Mặt tồn tại :
Nhưng một hoạt động truyền thơng cĩ hiệu quả đến đâu thì vẫn tồn tại những mặt thiếu sĩt. Việc quan trọng là phát hiện và những điểm thiếu sĩt để từ đĩ sửa đổi và nâng cao hơn hiệu quả truyền thơng.
Thương hiệu Suối khống nĩng Tháp Bà để lại dấu ấn trong lịng du khách khi đến thưởng thức dịch vụ tắm bún.. Tuy nhiên, số lượng biết đến và đến là chưa cao. Chính vì lý do đĩ, hoạt động truyền thơng mà Cơng ty đã và đang thực hiện chưa cĩ chiến lược bài bản, hoạch định và thực hiện đúng đối tượng du khách.
Cơng ty nên đưa ra chương trình cụ thể cho hoạt động tuyên truyền để tác động nhiều hơn đến cơng chúng. Cơng chúng chưa biết đến những hoạt động
tích cực của Trung tâm, vì hiện tại Trung tâm chỉ giới thiệu hoạt động này qua những album ảnh đặt tại đại sảnh mà lượng du khách ngồi xem và đọc những album đĩ là khơng nhiều.
Đội marketing tại sảnh bên cạnh việc giới thiệu và bán dịch vụ cho khách thì việc tìm hiểu nhu cầu và thị hiếu của khách là điều quan trọng nhưng hiện tại hoạt động chỉ dừng lại ở việc điều tra khách đến từ địa phương nào, quốc gia nào,..Do đĩ khả năng điều tra là thấp.
Hoạt động quảng cáo chỉ dừng lại ở việc giới thiệu về Trung tâm và những dịch vụ hiện cĩ. Việc quảng cáo trên các kênh truyền hình vẫn cịn dè dặt đặc biệt trong mùa cao điểm khi lượng khách nội địa đến với TP. Nha Trang rất nhiều thể hiện qua chi phí đầu tư vào quảng cáo truyền hình của Cơng ty :
Bảng 1.11 Chi phí cụ thể cho chương trình quảng cáo truyền hình
Thời gian Nội dung quảng cáo Chi phí
2008
Chi phí 2009
Tháng 5/2008 Phĩng sự - thơng tin doanh nghiệp (KTV)/ 1lần phát sĩng.
20.000.000đ -
Tháng6/2008 Quảng cáo trên đài KTV 3 lần phát sĩng 40.000.000đ - Tháng 6/2008 Chương trình Sức khỏe & Đời sống
VTV2/ logo
30.000.000đ -
Tháng 6/2008 Phĩng sự VTV2/ 1 lần phát sĩng 35.000.000đ - Tháng 4/2009 Quảng cáo giờ bạc trên VTV1, VTV4 - 40.000.000đ
Tháng 5/2009 Chương trình Sức khỏe và Đời sống VTV2/ Logo - 30.000.000đ Tháng 5/2009 Quảng cáo Truyền hình KTV,VTV4/ 2lần phát sĩng - 45.000.000đ Tổng chi phí 125.000.000 115.000.000
Thơng qua bảng số liệu chi tiết trên, thấy rằng : Việc đầu tư vào quảng cáo truyền hình vẫn cịn hạn chế. Do đĩ, để thu hút khách hàng ở Hà Nội, Tp. Hồ
Chí Minh hay khách nước ngoài thì Cơng ty cần đầu tư mạnh mẽ vào kênh truyền hình Việt Nam, VTV4 như quảng cáo trên giờ vàng, chương trình Sức khỏe & Đời sống hay những thơng tin mới nhất trong ngày.
2.4.4 Nguyên nhân