a. Đưa ra chương trình hành động cụ thể
Xác định mục tiêu cho quảng cáo:
Việc đầu tiên,Trung tâm phải biết xác định các mục tiêu cho hoạt động quảng cáo của mình, việc xác định mục tiêu phải xuất phát từ những quyết định trước đĩ về thị trường trọng điểm, định vị trí của doanh nghiệp trong thị trường trọng điểm đĩ và sử dụng phối thức tiếp thị trong thị trường như thế nào.
Các mục tiêu mà Cơng ty cần phải hướng tới là:
- Đưa thơng tin đến với khách hàng một cách kịp thời và nhanh chĩng nhất. - Củng cố hình ảnh của doanh nghiệp vào tâm trí của khách hàng. Cụ thể Trung tâm nên xây dựng hình ảnh về một khu du lịch nghỉ dưỡng tắm bùn chữa bệnh. Bên cạnh đĩ, những hoạt động giúp đỡ cộng đồng cũng gĩp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp trong lịng du khách.
- Thơng báo cho thị trường biết về thay đổi giá. Trong từng thời kỳ khi cĩ một sự thay đổi giá nào thì Cơng ty luơn sửa lại và thơng báo đến các khách sạn, các trung tâm du lịch, thơng báo đến du khách mua dịch vụ tại Trung tâm. Ví
dụ : Trong năm 2009 giá vé tắm bùn đặc biệt 6 người là 650.000đ thì trong năm 2010 giá vé đã tăng lên là 700.000đ, Trung tâm đã gửi thơng báo từ đầu năm để kịp sự thay đổi của các trung gian.
- Mơ tả những dịch vụ hiện cĩ. Hiện tại, ở đại sảnh của Trung tâm đội ngũ nhân viên marketing cĩ nhiệm vụ hướng dẫn du khách những loại vé, giá vé, và những dịch vụ đi kèm bên cạnh đĩ nhân viên sẽ hướng dẫn mọi người về quy trình tắm bùn bằng hình ảnh để du khách cĩ hình dung cụ thể về tắm bùn để quá trình tắm bùn đạt hiệu quả hơn.
- Điều chỉnh lại những ấn tượng khơng đúng. Với những du khách đi tắm lần đầu ấn tượng từ đoạn clip quảng cáo tại đại sảnh Cơng ty làm cho họ cảm thấy tắm bùn khơng được sạch. Do đĩ nhân viên tại sảnh cĩ trách nhiệm nĩi với du khách để làm sao ấn tượng đĩ giảm đi để du khách khơng thấy ngại đi tắm bùn nữa.
- Giảm bớt nỗi lo ngại của du khách. Những nỗi lo ngại của du khách cũng chính là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của Trung tâm. Cơng tác tạo ấn tượng từ việc xây dựng hình ảnh đến chất lượng dịch vụ sẽ gĩp phần giảm thiểu nỗi lo ngại của du khách. Nỗi lo thường thấy của du khách đĩ là họ sợ bùn khống và nước khoáng sẽ bị sử dụng lại nên Trung tâm phải xĩa đi nỗi lo đấy bằng cách nĩi chuyện và đưa những thơng tin cần thiết tại sảnh và trên webside của mình để du khách an tâm khi đến.
Quyết định ngân sách cho quảng cáo :
Sau khi đã xác định mục tiêu cho quảng cáo, Trung tâm cần phải tiến hành xây dựng ngân sách quảng cáo cho từng loại sản phẩm của mình. Vai trị của quảng cáo là đẩy mạnh hình ảnh và tiêu thụ sản phẩm, nhưng khĩ khăn nhất vẫn là các nhà quản trị phải xác định ngân sách dành cho quảng cáo bao nhiêu là vừa đủ. Trên thực tế mặc dù quảng cáo được xem như là một khoản chi phí lưu động nhưng thực ra một phần của chi phí này lại tạo nên giá trị vơ hình cho doanh nghiệp, giá trị đĩ chính là uy tín của doanh nghiệp.
Trung tâm cần phải xây dựng bảng dự trù ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo của mình, theo từng phương tiện cụ thể với từng hạng mục chi phí cụ thể.
Quyết định phương tiện quảng cáo :
Trong thời gian tới, Cơng ty cần quyết định về phương tiện quảng cáo nào là cần thiết nhất, vì mỗi phương tiện quảng cáo cĩ mặt tích cực cũng như hạn chế vì vậy Cơng ty cần xem xét kỹ nguồn tài chính của mình để quyết định chọn hình thức quảng cáo nào là phù hợp nhất như báo, tạp chí, truyền hình... Bên cạnh đĩ, phải xây dựng một chương trình cụ thể để nhằm giám sát tồn bộ hoạt động này.
- Cần cĩ các video clip quảng cáo bắt mắt hơn trên truyền hình VTV1, VTV3 vì đây là những kênh được phát rộng rãi nhất.
- Thay đổi bảng quảng cáo ngoài trời theo đúng tuổi thọ của nĩ.
- Lựa chọn báo, tạp chí phổ biến về chuyên ngành du lịch và sức khỏe. - Thử nghiệm quảng cáo trên radio cho hai thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Quyết định về phân bổ ngân sách cho các thị trường :
Hiện tại thị trường nội địa lớn của Trung tâm là từ miền Bắc và miền Nam. Do đĩ việc phân bổ ngân sách sao cho phù hợp phụ thuộc vào doanh thu từ những thị trường lớn này. Việc đăng tải thơng tin tập trung vào các thành phố này sẽ tạo điều kiện cho Cơng ty cĩ thể cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ hiện tại của mình tại các thị trường này.
b. Quảng cáo trên radio cho 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Cơ sở đưa ra giải pháp:
Khi chi phí cho quảng cáo truyền hình bị các doanh nghiệp khơng dám chi mạnh tay thì quảng cáo trên các kênh truyền thơng chi phí thấp như radio lại lên ngơi. Theo số liệu của TNS VietCycle, tính đến năm 2009, 84% dân số thành thị và 33% dân số nơng thơn cĩ sử dụng điện thoại di động, 59% nghe nhạc trên điện thoại di động và 25% nghe đài AM/FM trên điện thoại di động. Một cuộc khảo sát của FTA vào tháng 4.2009 cho thấy tại Hà Nội và TP.HCM cĩ 16% số người được hỏi dùng MP3, 3% dùng iPod và 2% cĩ sở hữu xe hơi. Những con số này tạo ra cơ hội đáng kể cho sự phát triễn của kênh truyền thơng radio.
Nếu so với tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân của các kênh truyền thơng năm 2009 là 18,2% thì với tốc độ tăng trưởng trên gấp gần ba lần, radio được TNS Media đánh giá là một trong hai kênh quảng cáo tiềm năng nhất, cùng với Internet. Theo TNS Media, dù hiện nay radio chỉ chiếm 0,6% ngân sách chi tiêu quảng cáo nhưng triển vọng của kênh truyền thơng radio là rất tươi sáng và cĩ 288 trạm phát thanh địa phương và 36% thính giả nghe radio thường xuyên ở sáu thành phố lớn.
Theo nghiên cứu của TNS về thính giả của VOH tháng 7.2007 thì đối tượng thính giả tập trung vào giới trẻ từ 15 – 34 tuổi, Chiếm 55,1% tổng số thính giả với các chương trình giải trí mà giới trẻ yêu thích như ca nhạc, giao lưu với những người nổi tiếng.
Nội dung giải pháp :
Dựa vào những số liệu trên, Trung tâm nên khuyến khích quảng cáo trên kênh truyền thơng hiệu quả này. Với tình trạng giao thơng khĩ khăn ra như TP.HCM và Hà Nội, thì radio là lựa chọn tốt nhất khi bị kẹt giữa làn xe gần như bất động.
Trung tâm nên tập trung quảng cáo vào những giờ cao điểm ở các thành phố khi tình trạng ách tắc giao thơng diễn ra. Cụ thể : ba thời điểm mà radio được sử dụng nhiều nhất trong ngày là 6h - 7h45 sáng, chiều từ 15h - 16h, buổi tối từ 21h - 22h45. Trong đĩ, buổi sáng là thời điểm được mọi người thưởng xuyên nghe đài nhất.
Tuy nhiên, để quảng cáo ấn tượng và hiệu quả thì cần phải cĩ sự đầu tư thích đáng vào kịch bản, âm thanh, giọng nĩi. Các mẫu quảng cáo cũng cần được “thổi” thêm các yếu tố cảm xúc để chiếm được sự chú ý và cảm tình của thính giả hơn. Bên cạnh đĩ, dùng kênh truyền thơng radio, kết hợp với các loại hình quảng cáo ngồi trời sẽ là lựa chọn khơn ngoan và hiệu quả cho Trung tâm.
Với tính lan tỏa cao, chi phí thấp, (theo bảng giá quảng cáo của VOH, giá cao nhất cho doanh nghiệp nước ngồi là 6.800.000 đồng/phút), radio chắc chắn sẽ là kênh truyền thơng hiệu quả mà Trung tâm nên đầu tư.
Hiệu quả mang lại :
- Tốn ít chi phí đầu tư những đem lại hiệu quả cao trong tình hình khĩ khăn như hiện nay.
- Tiến gần hơn đến khách hàng mục tiêu mà Trung tâm đang nhắm đến. - Kích thích sự tị mị của khán thính giả khi mới chỉ nghe bằng tai muốn đi đến và sử dụng dịch vụ tại Trung tâm.
c. Tiếp tục quảng cáo trên báo chí.
Báo chí là cơng cụ quan trọng giúp Trung tâm cĩ sự tín nhiệm cao từ độc giả. Việc cắt giảm nguồn kinh phí cho báo chí năm 2009 là khơng nên. Mặc dù nhu cầu đi du lịch cĩ bị ảnh hưởng ít nhiều của cuộc khủng hoảng kinh tế nhưng những tour du lịch ngắn ngày trong nước vẫn được du khách nội địa sử dụng.
Những tạp chí về du lịch như Viettravel, Tạp chí Herigate, Vietnam today, Vietnam Pathfinder, Timeout, Tạp chí Creation, Tạp chí Herigate, Vietnam today, Vietnam Pathfinder, Timeout, Tạp chí Creation, … là những tạp chí danh tiếng đã được Trung tâm sử dụng để quảng cáo. Cho nên Trung tâm nên tiếp tục quảng cáo trên những tạp chí danh tiếng đĩ.