Hiện nay, với sự xuất hiện của các loại hình thức truyền thơng khác nhau, doanh nghiệp cĩ thể lựa chọn nhữnh loại hình truyền thơng hiệu quả nhất và với chi phí hợp lý nhất. Việc đa dạng hố các loại hình truyền thơng là cần thiết, nĩ
gĩp phần nâng cao hiệu quả truyền thơng nĩi chung cũng hỗ trợ cho các phương tiện với nhau.
Để hoạt động truyền thơng đạt hiệu quả cao thì phải nhắm đến khách hàng mục tiêu mà Trung tâm đang hướng tới. Việc xây dựng chương trình hoạt động nhắm đến đối tượng cụ thể địi hỏi sự đặc biệt quan tâm, theo dõi sát sao cùng với những quyết định sáng suốt,… Trong thị trường nội địa, qua quá trình theo dõi và giám sát Trung tâm nhận thấy rằng khách hàng mục tiêu của mình là những du khách từ các tỉnh miền Bắc và miền Nam đến Nha Trang du lịch và sử dụng những dịch vụ cao tại Trung tâm. Điều này được thể hiện thơng qua bảng số liệu dưới đây :
Bảng 1.12 : Cơ cấu khách đến và sử dụng dịch vụ.
Cơ cấu khách hàng đến và sử dụng dịch vụ
STT Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 4 tháng
đầu 2010 1 Hà Nội và các tỉnh p.Bắc 20% 25% 30% 35% 2 TPHCM và các tỉnh p.Nam 50% 50% 48% 43% 3 Nha Trang,Đà Lạt và các tỉnh miền Trung 23% 15% 10% 7% 4 Quốc tế 7% 10% 12% 15%
Qua bảng thống kê trên, ta thấy rằng từ năm 2007 đến 4 tháng đầu năm 2010 tỷ lệ du khách nội địa từ Hà Nội và các tỉnh miền Bắc, Tp Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam khơng ngừng tăng. Do đĩ, việc tập trung cho những đối tượng khách nội địa ở hai khu vực này là quyết định đúng đắn của Cơng ty.
Theo Philip Kotler trong cuốn Quản trị Marketing, tác giả đã đưa ra nhận định rằng: Hiệu quả của chi phí các cơng cụ khuyến mãi khác nhau trong những giai đoạn sẵn sàng khác nhau của người mua. Do đĩ, căn cứ và hiện trạng tại cơng ty, căn cứ và cơ cấu khách đến Trung tâm từ năm 2007 đến 4 tháng đầu năm 2010, chương trình truyền thơng sẽ hiệu quả hơn khi gắn các cơng cụ và
năm giai đoạn sẵn sàng của người mua. Đĩ là: Biết đến – Hiểu rõ – Tin tưởng – Sử dụng – Tái sử dụng. Hiện nay, trong kế hoạch của mình Trung tâm đang nhắm đến những đối tượng «mới biết đến» (tức là đối tượng mới biết về Trung tâm chưa sử dụng dịch vụ) và đối tượng « sử dụng» (đĩ là đối tượng đã biết, hiểu và quyết định sử dụng dịch vụ) đối với thị trường trong nước để tiến hành chiến lược truyền thơng.
Đối với đối tượng khách «mới biết đến» thì nên sử dụng hai cơng cụ là quảng cáo và tuyên truyền. Cịn đối với đối tượng khách «sử dụng» thì cơng cụ bán hàng trực tiếp là cĩ hiệu quả nhất.
Vì vậy trong phần giải pháp này, xin đưa ra những ý kiến đĩng gĩp cho ba cơng cụ nêu trên nhằm gĩp phần nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến cho Trung tâm Suối khống nĩng Tháp Bà.