5. Cấu trúc của luận vă n:
3.2.2.2 Giải pháp nâng cao năng lực Marketing của chi nhánh
► Thứ nhất, tăng cường điều tra, nghiên cứu thị trường.
Trong thời gian vừa qua, mặc dù VNPT Cần Thơđã chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, tuy nhiên việc tiến hành nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện một cách hệ thống, thường xuyên, liên tục. Kiến thức, trình độ Marketing của đơn vị còn nhiều hạn chế. Nguyên nhân là do hạn chế về khả năng tài chính, trình độ nhân lực, và chưa được Tập đoàn quan tâm đúng mức.
Khi thị trường chuẩn bị tới điểm bão hoà, thì sự cạnh tranh sẽ trở lên quyết liệt hơn, buộc VNPT Cần Thơ và các đối thủ cạnh tranh phải chú trọng nhiều tới công tác nghiên cứu thị trường, để có thểđáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Do vậy, để thực hiện tốt công tác điều tra, nghiên cứu thị trường, đơn vị cần xây dựng một “Chương trình tổng thể nghiên cứu thị trường”, bao gồm các bước sau: Xây dựng và phân tích hệ thống dữ liệu về thị trường; Trên cơ sở thông tin chung đã được xây dựng tiến hành phân tích và xác định vùng thị trường tiềm năng, vùng thị trường đã được khai thác, vùng thị trường chưa được khai thác và đánh giá quy mô của từng vùng thị trường. Xác định vùng thị trường có tiềm năng lớn, mang lại doanh thu cao. Định lượng, dự báo quy mô, tốc độ phát triển của mỗi vùng thị trường; Tiến hành các chương trình khảo sát, điều tra về nhu cầu cụ thể của khách hàng để có cơ sở xây dựng chiến lược và kế hoạch Marketing cho mỗi đoạn thị trường.
Để thực hiện các bước trên, VNPT Cần Thơ cần nhanh chóng hoàn thiện bộ phận (các phòng ban, tổ, nhóm) nghiên cứu thị trường đủ mạnh bao gồm các mảng nhiệm vụ trọng yếu: bộ phận nghiên cứu phân tích thị trường, trợ giúp về mặt kỹ thuật và thu thập các thông tin bên ngoài, bộ phận quản lý và nghiên cứu thị phần, bộ phận dự báo thị trường, bộ phận quản trị rủi ro,..
► Thứ hai, xây dựng các chính sách tăng cường hệ thống kênh phân phối.
+ Tăng cường sự phối hợp tốt giữa các Trung tâm về các mặt như: đồng bộ triển khai cung cấp dịch vụ, huấn luyện đội ngũ giao dịch viên, công nhân,…
+ Hỗ trợ tốt cho các đại lý, các điểm bán lẻ nhưđào tạo nghiệp vụ, cung cấp ấn phẩm, cung cấp bảng giá cước, hướng dẫn về các tính năng đặc biệt của sản phẩm, cung cấp các thông tin tư vấn cho khách hàng;
+ Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của các đại lý, các điểm bán lẻ; tránh tình trạng gian lận về cước, có thái độ phục vụ khách hàng không tốt;
► Thứ ba, Vận dụng chính sách giá cước linh hoạt và sáng tạo
Một trong các phương pháp cạnh tranh mà các đối thủ của VNPT Cần Thơ nói riêng và của Tập đoàn nói chung thường áp dụng là giảm giá cước dịch vụ. Trước khi có các quyết định phản ứng với những thay đổi giá của đối thủ cạnh tranh, VNPT Cần Thơ cần phân tích và đánh giá các khả năng có thể có. Phản ứng trước những thay đổi giá đòi hỏi cả sự linh hoạt và sự cẩn trọng của Ban Lãnh đạo và các chuyên gia giá cước. Những cân nhắc như vậy sẽ giảm thiểu thiệt hại có thể phải gánh chịu, đồng thời
nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh qua giá. Chính sách giá cước cần thực hiện theo nguyên tắc: tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, chú ý đến khách hàng lớp giữa và tập trung mở rộng khách hàng lớp dưới, bao gồm các chính sách như:
(1)Song song với lộ trình giảm cước, cần liên tục thực hiện đa dạng hoá các gói cước để cho khách hàng lựa chọn nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ, thể hiện tư duy hướng các dịch vụ về phía khách hàng. VNPT Cần Thơ cần mạnh dạn áp dụng nhiều gói cước, mức cước và phương thức thanh toán theo định hướng của Tập Đoàn để khách hàng lựa chọn, đáp ứng các nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp về mức cước với các mạng khác.
(2)Tập trung vận dụng và thực hiện các chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn và thu hút thêm các khách hàng mới. Đối với các dịch vụ mới có thể cho dùng thử nghiệm miễn phí. Thực hiện chính sách giá cước ưu đãi cho đối tượng học sinh, sinh viên.