5. Cấu trúc của luận vă n:
2.2.3Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Sau khi tham khảo ý kiến của các chuyên gia, kết hợp tham khảo lý thuyết về năng lực cạnh tranh, tác giả đã xác định được 13 tiêu chí tiêu biểu có ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông. Hiện tại, các đối thủ cạnh tranh chính của VNPT Cần Thơ trên địa bàn là Viettel và FPT, tác giả đã phỏng vấn lấy ý kiến của các chuyên gia thông qua bảng câu hỏi (xem phụ lục 14) về trọng số các tiêu chí và cho điểm đánh giá từng tiêu chí.
Kết quả phân tích cho thấy rằng VNPT Cần Thơ vẫn giữ vị trí số một trên thị trường với sốđiểm quan trọng là 3,28 điểm, tiếp theo là Viettel với 3,19 điểm và xếp thứ 3 là FPT với 2,48 điểm. Điều này cũng dễ nhận thấy bởi DN Viettel và PFT chỉ mới tham gia cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ VT trên địa bàn vài năm trở lại đây, trong khi VNPT đã có cả một quá trình KD lâu dài gần như độc quyền trong lĩnh vực này trên địa bàn. Tuy nhiên, VNPT Cần Thơ cần phải quan tâm nhiều hơn đến đối thủ cạnh tranh chính là Viettel, đánh giá của chuyên gia thì sốđiểm của Viettel (3,19) khá sát với của VNPT (3,28), điều này cho thấy rằng Viettel ngày càng có vị thế lớn mạnh trên thị trường và có thể sẵn sàng vượt qua VNPT Cần Thơ trong tương lai.
Kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp được thể hiện qua bảng sau (xem phụ lục 15 và phụ lục 16): Bảng 2.24: Ma trận hình ảnh cạnh tranh STT Tên tiêu chí Trọng số VNPT Cần Thơ FPT Viettel Điểm Điểm TS Điểm Điểm TS Điểm Điểm TS 1 Năng lực mạng lưới 0,11 4 0,44 3 0,33 2 0,22 2 Đa dạng sản phẩm, dịch vụ 0,11 4 0,44 2 0,22 3 0,33 3 Chất lượng dịch vụ 0,09 3 0,27 3 0,27 3 0,27 4 Mạng lưới phân phối 0,04 4 0,16 3 0,12 3 0,12 5 Hiệu quả quảng cáo 0,06 2 0,12 1 0,06 4 0,24
6 Uy tín thương hiệu 0,08 4 0,32 3 0,24 3 0,24 7 Khả năng cạnh tranh về giá 0,07 2 0,14 3 0,21 4 0,28 8 Thị phần 0,07 4 0,28 2 0,14 3 0,21 9 Khả năng tài chính 0,07 4 0,28 3 0,21 3 0,21 10 Trình độ, kinh nghiệm đội ngũ CBNV 0,07 3 0,21 2 0,14 3 0,21 11 Công tác hậu mãi và chăm sóc khách hàng 0,10 3 0,30 2 0,20 4 0,40 12 Linh hoạt, khả năng ứng phó với sự thay đổi 0,10 4 0,40 3 0,30 4 0,4 13 Lòng trung thành của khách hàng 0,02 2 0,04 2 0,04 3 0,06 Tổng 1,00 3,28 2,48 3,19
Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra, phân tích của tác giả 2012
Qua đánh giá, các thế mạnh mà VNPT Cần Thơ có được là (1) năng lực mạng lưới; (2) sựđa dạng về sản phẩm; (3) thị phần; (4) khả năng tài chính; và (5) khả năng ứng phó với những thay đổi. Tuy nhiên các yếu tố (1) mạng lưới phân phối và (2) uy tín của thương hiệu nếu VNPT không có các biện pháp củng cố và duy trì đúng mức thì sẽ có nguy cơ bị mất về tay các đối thủ cạnh tranh khác. Phân tích và đánh giá cũng chỉ ra rằng Viettel Cần Thơđang là đối thủ trực tiếp và mạnh nhất của VNPT Cần Thơ với các mặt về giá, sự linh hoạt trong tổ chức và chính sách KD, hiệu quả trong quảng cáo, công tác khuyến mại, hậu mãi, chăm sóc khách hàng.
Tóm lại, VNPT từ độc quyền trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ VT chỉ sau gần 10 năm cạnh tranh đã để mất khá nhiều các thế mạnh về các DN mới tham gia thị trường, trong đó có những yếu tố cực kỳ quan trọng như giá cả, chi phí, chất lượng dịch vụ, hình ảnh DN, năng lực vận hành.
Tóm tắt Chương 3
Tóm lại, trong chương 3 tác giảđã phân tích các yếu tố của môi trường vĩ mô, vi mô tác động đến hoạt động của các DN viễn thông trên địa bàn, phân tích nội lực của VNPT Cần Thơ, xác định các cơ hội và nguy cơ cũng như các điểm mạnh và điểm yếu của DN và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường; tác giả cũng đã đánh giá được năng lực cạnh tranh của VNPT so với các đối thủ thông qua tổng hợp ý kiến các chuyên gia. Qua đánh giá, các thế mạnh mà VNPT Cần Thơ có được là (1) năng lực mạng lưới; (2) sựđa dạng về sản phẩm; (3) thị phần; (4) khả năng tài chính; và (5) khả
năng ứng phó với những thay đổi. Tuy nhiên các yếu tố (1) mạng lưới phân phối và (2) uy tín của thương hiệu nếu VNPT không có các biện pháp củng cố và duy trì đúng mức thì sẽ có nguy cơ bị mất về tay các đối thủ cạnh tranh khác.
Chương 3
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG CẦN THƠ