Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
3.1.10. Thanh toán tiện lợi (Bundling)
Ngay trong tên gọi THTT đã nói lên việc để xem truyền hình khán giả phả trả tiền.
Thật không quá khó khi nhận ra ý đồ của các nhà cung cấp truyền hình tập trung vào số tiền thuê bao hàng tháng khách hàng phải chi trả mà không quan tâm chi phí đầu tư ban đầu bao nhiêu. Đó là lý do mà ta thường thấy các nhà đài ở Việt Nam hay khuyến mãi tặng đầu thu, miễn phí lắp đặt ban đầu, miễn cước thuê bao tháng đầu tiên… Bằng việc có được khách hàng sử dụng dịch vụ, khoản lợi nhuận béo bở hàng tháng thu từ khách
34
hàng là đáng kể. Từ đây phát sinh vấn đề thanh toán hàng tháng như thế nào, sao cho khách hàng cảm thấy thuận tiện, dễ dàng nhất.
Từ năm 2014, bên cạnh hình thức thu cước tại nhà, SCTV triển khai việc thanh toán cước phí hàng tháng thông qua dịch vụ thanh toán Payoo nhằm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán cước trực tuyến trên website www.payoo.vn hoặc trực tiếp tại hơn 800 điểm thanh toán của Payoo đặt ở các siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện lợi, cửa hàng điện máy và điện thoại, bưu điện, các khu chung cư…
như cửa hàng Viễn Thông A, FPT Shop, Bách Khoa Computer, Citimart, Vinatex… Đặc biệt khách hàng là chủ tài khoản thẻ Master Card đã có thể thanh toán cước SCTV bằng các hình thức trên. Tại điểm thanh toán của Payoo, khách hàng đóng cước cho nhân viên có mặt tại quầy hoặc cà/quẹt thẻ Master Card trên máy POS để được gạch nợ ngay lập tức. Đây là một trong những tiện ích mới nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng SCTV bên cạnh các giá trị tiện ích khác.
Còn với khách hàng K+ có thể áp dụng dịch vụ thanh toán tiện lợi bằng thẻ tại các K+ Store. Theo đó, các loại thẻ tín dụng và ghi nợ do tổ chức thẻ quốc tế là Visa và Master Card phát hành và các loại thẻ ghi nợ nội địa do các ngân hàng trong nước phát hành như Connect 24 của Vietcombank; F@stAccess của Techcombank; Success của Agribank; Values của VIB Bank; Harmony, eTrans, Moving, Power của BIDV v.v… đều được chấp nhận thanh toán và hoàn toàn miễn phí dịch vụ. Với hình thức thanh toán mới này, khách hàng sẽ không còn lo lắng khi phải mang quá nhiều hoặc không đủ tiền mặt khi đăng ký thuê bao mới, gia hạn thuê bao, nâng cấp thuê bao hoặc mua thiết bị rời tại hệ thống K+ Store trên toàn quốc.
Đó là minh chứng cho sự thuận tiện khi thanh toán, điều này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy thích thú, hài lòng hơn và sẳn sàng sử dụng dịch vụ. Do đó, tác giả đặt giả thuyết cho yếu tố Thanh toán tiện lợinhư sau:
Giả thuyết H10: Yếu tố “Thanh toán tiện lợi” có tác động cùng chiều đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng.
Ngoài các yếu tố ảnh hưởng đúc kết từ các mô hình nghiên cứu trên, riêng ở thị trường Việt Nam, các yếu tố sau cũng có ảnh hưởng không kém đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng được đúc kết thông qua phương pháp chuyên gia, phỏng vấn trực tiếp khách hàng, phỏng vấn nhóm, cụ thể:
35 3.1.11. Khuyến mãi (Promotion)
Một trong những yếu tố mà khách hàng quan tâm nữa đó là “có khuyến mãi hay không?” khi mua sản phẩm, dịch vụ. Đây là một yếu tố khám phá thêm trong quá trình nghiên cứu. Mấy năm gần đây thị trường THTT trong nước trở nên sôi động khi có nhiều nhà cung cấp dịch vụ, khiến cho vai trò của khách hàng ngày càng quan trọng hơn khi các nhà đài đồng loạt tung chiêu khuyến mại, giảm giá để mời gọi khách hàng và giành thị phần. Ví dụ như: để phục vụ cuộc đổ bộ vào thị trường Hà Nội, từ tháng 4 đến ngày 5/5/2014 SCTV thực hiện chương trình khuyến mại siêu “khủng” dành cho khách hàng của Thủ đô. Theo đó, khách hàng được miễn phí 2 đầu thu, toàn bộ phí lắp đặt và chỉ phải đóng 80.000 đồng/tháng cho một thuê bao kỹ thuật số, đóng thêm 49.000 đồng/tháng cho TV xem truyền hình số thứ hai trở lên. Nếu dùng trọn gói cả truyền hình và Internet, khách hàng chỉ phải đóng 160.000 đồng/tháng cho gói Internet tốc độ 2,5Mbs; 190.000 đồng/tháng cho gói Internet tốc độ 4Mbps...
Động thái của SCTV ngay lập tức khiến thị trường THTT phía Bắc vốn ổn định với Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab), Truyền hình số vệ tinh Việt Nam (K+), MyTV, Truyền hình Cáp Hà Nội (HCTV)... trở nên chao đảo. Chỉ một thời gian ngắn, rất nhiều thuê bao của VTVcab đã ngắt dịch vụ, chuyển sang dùng dịch vụ SCTV.
Để đáp trả SCTV, VTVcab cũng tung ra một đợt khuyến mại lớn nhất từ trước đến nay tại Hà Nội. Cụ thể, từ ngày 28/3 đến 10/5/2014, tại Hà Nội, VTVcab miễn phí 100%
phí hòa mạng dịch vụ analog, khách hàng được chia sẻ 3 TV với cước trọn gói 110.000 đồng, khách hàng đóng 3 tháng cước thuê bao sẽ được tặng thêm 1 tháng.
Không thể ngồi nhìn thuê bao đến với các nhà đài khác, các đài truyền hình số vệ tinh cũng nhảy vào cuộc đua khuyến mại. Cụ thể, trong tháng 4/2014, K+ áp dụng chương trình khuyến mại cho cả hai gói thuê bao Access+ và Premium+. Truyền hình VTC cũng đang áp dụng chương trình giảm giá bộ thiết bị HD còn 1,99 triệu đồng và bộ SD còn 990.000 đồng khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ. Cước dịch vụ của VTC là 720.000 đồng/12tháng cho gói SD với 90 kênh truyền hình và 1,2 triệu đồng/12 tháng cho gói HD với 105 kênh…
Điều này cho thấy việc áp dụng các chương trình khuyến mãi sẽ có tác dụng thu hút nhiều thuê bao và khách hàng không dễ bỏ qua những lợi ích mà họ có được trong cuộc đua của các nhà cung cấp dịch vụ THTT. Do đó tác giả đặt giả thuyết cho yếu tố Khuyến mãi như sau: