Reviews.com (trụ sở tại Seatle, Mỹ) là một website chuyên nghiên cứu và cung cấp kết quả phân tích về các sản phẩm, dịch vụ của các ngành khác nhau nhằm giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tốt nhất và hiệu quả nhất cho nhu cầu của họ. Thực hiện bằng các dữ liệu nghiên cứu kết hợp với kiến thức của các chuyên gia thuộc nhiều lĩnh vực để xếp hạng (rating) cho các sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó còn hướng dẫn khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
Trong một nghiên cứu đểxác định các nhà cung cấp truyền hình tốt nhất (2014), được thực hiện bằng cách phân tích các nhà cung cấp truyền hình khu vực và quốc gia trên toàn nước Mỹ (bao gồm cả truyền hình cáp và vệ tinh). Các nhà cung cấp này có mặt trên nhiều tiểu bang hoặc có tiếng trên thị trường. Nhóm nghiên cứu Reviews lập danh sách của 21 nhà cung cấp truyền hình vệ tinh và truyền hình cáp khác nhau từ khắp nơi trên nước Mỹ và lựa chọn 12 nhà cung cấp truyền hình để xem xét dựa trên 107 tính năng khác nhau. Nghiên cứu ban đầu cho thấy các nhà cung cấp truyền hình quy mô lớn, thu hút được nhiều khách hàng bằng các lợi thếnhư sau:
- Cung cấp nhiều kênh - Thiết bị tốt hơn.
- Có thể tiếp cận với nhiều dịch vụ khác (Internet, thoại,..) ngoài truyền hình.
Cũng trong nghiên cứu về tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình tốt nhất này thì yếu tố giá cả (Pricing) là quan trọng đối với nhiều khách hàng, ngoài ra còn có những yếu tố khác như: số lượng các kênh (number of channels), tính năng xem đa dạng (variety of viewing features), có sẵn trong khu vực (regional availability) và hợp đồng linh hoạt (flexible contracts).
Theo đó 5 nhà cung cấp truyền hình tốt nhất tại Mỹ được chọn lựa thông qua nghiên cứu của Reviews là:
- AT&T Uverse - Comcast XFINITY - Verizon FiOS - Time Warner Cable - Cablevision / Optimum.
22
Hình 2.5: Các yếu tố quan trọng khi tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp tốt nhất (Nguồn: http://reviews.com/tv-providers)
- Giá cả (Price): là yếu tố quan trọng trong việc chọn nhà cung cấp truyền hình. Giá cả ở đây bao gồm chi phí lắp đặt ban đầu, phí thuê bao hàng tháng mà khách hàng phải trả.
- Số lượng kênh (Numbers of channels): đề cập đến độ phong phú cũng như nội dung của kênh nhiều hay ít cũng ảnh hưởng đến việc chọn lựa của khách hàng. Khách hàng có thể xem kênh thể thao, kênh âm nhạc, phim ảnh… theo sở thích của mình. Một khi có đầy đủ các kênh truyền hình mong muốn, nhà cung cấp sẽ dễ dàng tác động khách hàng chọnlựa hơn.
- Tính năng xem đa dạng (Variety of viewing features): liên quan đến chất lượng dịch vụ, bao gồm tính năng xem trực tiếp và ghi lại. Các nhà cung cấp truyền hìnhtốt nhất cung cấp khả năng xem các chương trình, thu âm lại. Nhiều đơn vị còn hỗ trợ việc xem chương trình, ghi lại trên nhiều TV, trong các phòng khác nhau trong nhà. Một xu hướng khác giữa các nhà cung ứng truyền hình cáp và vệ tinh là khả năng chụp hình trực tiếp vàghi lạibất cứ nơi nào bằng cáchlập trìnhđồng bộvới máy tính xách tay, máy tính bảng và các thiết bị di động. Đối với hộ gia đình có trẻ em, tính năng kiểm soát giúp phụ huynhcó thểhạn chế hoặcchặn các chương trìnhnhất định.
- Độ bao phủ (Regional availability): đồng nghĩa với việc nhà cung cấp truyền hình phải có độ bao phủ rộng trong khu vực mà khách hàng đang ở. Khi khách hàng chọn
Giá cả (Pricing) Số lượng kênh (Number of channels)
Tính năng xem đa dạng (Variety of viewing features)
Độ phủ trên thị trường (Regional availability) Hợp đồng linh hoạt (Flexible contracts) Tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp tốt nhất
23
lựa phải đáp ứng nhanh thông qua việc lắp đặt ngay và nhanh chóng, sẳn sàng đáp ứng mọi lúc mọi nơi.
- Hợp đồng linh hoạt (Flexible contracts): đề cập đến việc ký hợp đồng nhanh chóng, thuận tiện, dễ dàng mà không có quá nhiều ràng buộc hay thủ tục rườm rà, làm khách hàng cảm thấy không thoải mái, hay cảm giác khó chịu. Khách hàng có thể ký trực tiếp hoặc đăng ký trên website của nhà cung cấp chỉ với vài thao tác đơn giản. Điều này cũng đồng nghĩa với việc thanh toán cũng thuận lợi, thanh toán một lần chung các dịch vụ.
Trong khi đó, cũng theo nghiên cứu của Reviews cho rằng việc xác định các nhà cung cấp truyền hình vệ tinh tốt nhất thì khó hơn, chẳng hạn như 2 nhà cung cấp DirectTV và DISH Network cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự nhau. Các công ty truyền hình vệ tinh cung cấp quyền truy cập vào các nội dung, chương trình phong phúbao gồm hàng trăm kênh HD, gói kênh thể thao, các kênh truyền hình cao cấp, xem theo yêu cầu và nhiều hơn nữa. Cả hai đều có hệ thống DVR (Digital Video Recording) cao cấp độc quyền kết nối tất cả các TV trong nhà của bạn. Nếu bạn muốn thay thế bằng cáp, các công ty này thực hiện việc chuyển đổi dễ dàng (tất nhiên, việc xác định công ty vệ tinh nào thì khó hơn một chút).