Trong một nghiên cứu việc chấp nhận của người dùng tại thị trường Đức về IPTV của Sandra Weniger (2010) có nêu lên câu hỏi “Tại sao một sốngười chấp nhận IPTV, trong khi những người khác từ chối?”. Để hiểu rõ hơn về việc chấp nhận sử dụng dịch vụ IPTV, nghiên cứu đã đưa ra một mô hình về sự hình thành niềm tin của người dùng và xu hướng sử dụng dịch vụ IPTV (Van Der Heijden, 2004). Mô hình này được xây dựng dựa trên những nghiên cứu sự lựa chọn công nghệ trước đó (như Agarwal & Karahanna, 2000; Davis, 1989; Davis, Bagozzi & Warshaw, 1992; Venkatesh, 2000). Nghiên cứu được thực hiện bằng bảng câu hỏi trên website, đối tượng gồm những người có kinh nghiệm sử dụng IPTV, họ được gửi các đường link khảo sát khác nhau trong các cuộc hội thoại (chat) trên IPTV hoặc trên các diễn đàn nhằm chọn lọc đúng đối tượng nghiên cứu.
24
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu ý định của người sử dụng dịch vụ IPTV
(Nguồn: Sandra Weniger, 2010)
Trong mô hình đề xuất trên nhấn mạnh 3 yếu tố về niềm tin của người sử dụng dịch vụ IPTV như sau:
- Cảm nhận về sự hữu ích (Perceived usefulness): được định nghĩa là mức độ mà một người tin rằng việcsử dụng một hệ thống cụ thểsẽ làm tăng hiệu suất thực hiện công việc của người đó (Davis, 1989, tr. 320). Cảm nhận về sự hữu ích được quan tâm nhiều bởingười ta tin dịch vụ IPTV có lợi khi sử dụng và đạt được kết quả như mong muốn.
- Cảm nhận về việc dễ sử dụng (Perceived ease of use): là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ không phải tốn nhiều nỗ lực của bản thân (Davis, 1989, tr. 320)
- Cảm nhận về sự thụ hưởng (Perceived enjoyment): đề cậpđến mức độ thụ hưởng các hoạt động khi sử dụng công nghệ, khác với những kết quả thực hiện có thể dự đoán trước (Davis, Bagozzi & Warshaw 1992, p.1113). Dựa trên việc xem IPTV như một hệ thống thưởng thức, cảm nhận về sự thụ hưởngcó vai trò quan trọng nhất.
- Giá cả: được đưa vào như là nghiên cứu trong hệ thống thông tin (information system) và marketing (Kim, Chan & Gupta, 2007; Lichtenstein, Ridgway & Netemeyer 1993; Mallat 2007) cho thấy đây là yếu tố quan trọng quyết định có sử dụng dịch vụ hay không?