Một trong những yếu tố mà khách hàng quan tâm nữa đó là “có khuyến mãi hay không?” khi mua sản phẩm, dịch vụ. Đây là một yếu tố khám phá thêm trong quá trình nghiên cứu. Mấy năm gần đây thị trường THTT trong nước trở nên sôi động khi có nhiều nhà cung cấp dịch vụ, khiến cho vai trò của khách hàng ngày càng quan trọng hơn khi các nhà đài đồng loạt tung chiêu khuyến mại, giảm giá để mời gọi khách hàng và giành thị phần. Ví dụ như: để phục vụ cuộc đổ bộ vào thị trường Hà Nội, từ tháng 4 đến ngày 5/5/2014 SCTV thực hiện chương trình khuyến mại siêu “khủng” dành cho khách hàng của Thủ đô. Theo đó, khách hàng được miễn phí 2 đầu thu, toàn bộ phí lắp đặt và chỉ phải đóng 80.000 đồng/tháng cho một thuê bao kỹ thuật số, đóng thêm 49.000 đồng/tháng cho TV xem truyền hình số thứ hai trở lên. Nếu dùng trọn gói cả truyền hình và Internet, khách hàng chỉ phải đóng 160.000 đồng/tháng cho gói Internet tốc độ 2,5Mbs; 190.000 đồng/tháng cho gói Internet tốc độ 4Mbps...
Động thái của SCTV ngay lập tức khiến thị trường THTT phía Bắc vốn ổn định với Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab), Truyền hình số vệ tinh Việt Nam (K+), MyTV, Truyền hình Cáp Hà Nội (HCTV)... trở nên chao đảo. Chỉ một thời gian ngắn, rất nhiều thuê bao của VTVcab đã ngắt dịch vụ, chuyển sang dùng dịch vụ SCTV.
Để đáp trả SCTV, VTVcab cũng tung ra một đợt khuyến mại lớn nhất từ trước đến nay tại Hà Nội. Cụ thể, từ ngày 28/3 đến 10/5/2014, tại Hà Nội, VTVcab miễn phí 100% phí hòa mạng dịch vụ analog, khách hàng được chia sẻ 3 TV với cước trọn gói 110.000 đồng, khách hàng đóng 3 tháng cước thuê bao sẽ được tặng thêm 1 tháng.
Không thể ngồi nhìn thuê bao đến với các nhà đài khác, các đài truyền hình số vệ tinh cũng nhảy vào cuộc đua khuyến mại. Cụ thể, trong tháng 4/2014, K+ áp dụng chương trình khuyến mại cho cả hai gói thuê bao Access+ và Premium+. Truyền hình VTC cũng đang áp dụng chương trình giảm giá bộ thiết bị HD còn 1,99 triệu đồng và bộ SD còn 990.000 đồng khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ. Cước dịch vụ của VTC là 720.000 đồng/12tháng cho gói SD với 90 kênh truyền hình và 1,2 triệu đồng/12 tháng cho gói HD với 105 kênh…
Điều này cho thấy việc áp dụng các chương trình khuyến mãi sẽ có tác dụng thu hút nhiều thuê bao và khách hàng không dễ bỏ qua những lợi ích mà họ có được trong cuộc đua của các nhà cung cấp dịch vụ THTT. Do đó tác giả đặt giả thuyết cho yếu tố Khuyến mãi như sau:
36
Giả thuyết H11: Yếu tố“Khuyến mãi”có tác động cùng chiều đếnquyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng